环球港商圈新开一家火锅店，在口碑和大众上排名都特别靠前，奔着好评和排名去刷一波火锅，一顿吃下来确实很值得。吃饭时没点饮料，中途服务员提醒好评可以免费赠送一瓶价值30元的果汁，得到我们的同意后，服务员娴熟的拿起我朋友的手机，刷了一条好评后给我们送上了饮品。所以，我们看到的那些好评，其实很大程度不是消费者自主写的，诱导式点评已经成为餐厅用来营销的一种方式。

    好评可以提高店铺在商圈的排名，吸引到更多顾客，商家通过物质置换的方式创造了机会，越是免费的东西，越容易接近用户。不过，仅仅只是通过好评是不远远不够的。店铺还通过对各个接触点的设计来提升满意度，如排队等餐小食、下单超时免单、会员有礼、饭后免费甜品、专属客服等等。用户满意度要先有维度，再有程度。满意的维度是指用户所在意的服务内容，满意的程度是指用户对服务的评价基准等。