有一件物品被扣留在南京，需要找一家快递到火车站将物品取出来寄回上海。大大小小的快递公司咨询了很多，和对方说明意图后，给到的答复是这个服务我们不支持、现在已经不能带涵取件等等。正当我绝望时，想到了菜鸟裹裹，打电话给客服后，对方给到的建议是可以直接在菜鸟裹裹上下单，备注好情况，到时候会有专门的快递员联系我处理，如果后续有什么问题也欢迎再次来电咨询。

    几家快递在同一件事上的处理方式截然不同，但最终能让用户记住的是真正解决问题的那家。它反应出的是品牌的服务能力，服务能解决问题，好的服务更能解决用户的关键问题。我们常说要感动用户，其实一定程度上满足用户合理的特殊需求，当服务超出用户的预期时，很大程度上就可以打动用户，从而赢得忠实用户。