当双十一我们如火如荼的进行商品囤货的同时，我无时无刻不在接受着煎熬。原因在于我也想买到物美价廉的商品，并且能从中得到好的服务。
这也是为什么现在当红的李佳奇、微娅等人火的原因。
主要目的：减少购物的沉默成本
这些成本包含：学习成本、退货成本、后续维护成本等一系列不可控的因素
这也是为什么商品口碑比商品详情评价重要的原因，如果大家都说一件商品买，你买就对了。如果只能看商品评价来判断商品是不是好，那么要付出的隐形不可控就要大很多。
但是无独有偶，我在购买过程中发现这一实际状态在天猫，淘宝、京东、苏宁等平台中并不能得到答案。
1、学习成本
举例来说：购买戴森吸尘器
如下是戴森吸尘器等部分型号，还不是全部型号，目前位置卖的最好的就是V8 Fluffy Origin手持吸尘器，原因就是经济实惠，但是你从商城购买的时候发现不了这个点，只能通过网红或者其他知识网站获取或者通过其他已经购买人士的推荐。V8¥2499与V115299相比便宜不少，V8基本上已经能满足日常生活所需。所以成为经典。那么请问，V8同样有三款为什么买V8 Fluffy Origin的多？
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留给你大家一个疑问去找答案。
同样再问一个问题，戴森吸尘器为什么好，跟谁比好？
如果有3000块钱，可以选的品牌有哪些？
这些品牌一对比？戴森有哪些优势？
如果从这些角度出发的话你会发现有很多需要优化购物体验的地方。
戴森的好主要是空气螺旋机器的好，并且长时间使用产品的衰减系数比较低，说大白话就是用了很长时间还是还用的。并且二次污染的程度非常低，说人话就是：吸进去排出来的空气比较干净，不然人在吸尘都从尾巴把细小的颗粒漏掉了，相当于人都吸入口鼻了，非常可怕。
试想一件产品用了2-3年还依然待你如初是什么感受。
肯定是这钱花的真值。
那么我买了V8，除了以上的考虑，我还想的是什么呢？
家里的面积、打扫的类型（木地板、瓷砖）、有没有地毯，需不需要打扫角落，大概我得打扫多长时间，这都是使用中比较现实的问题。
2、退货成本
运费险的根本原因就是大家购买商品后的一种不能接受后的风险抵消，运费险是个好产品好功能。我自己经常在用，但不得不说运费险给天猫等购物平台带来了很可观的收益，本身退货率是维持在一个基本恒定的比例的，所以运费险基本上就是一个大概率赚钱的产品，并且当人们对一件商品没有把握的时候就会使用到运费险。
我们平常的退货操作就是选一个自己有时间的日子，集中处理退货商品。快递会上门取件，但有时候还得记住不能退错了，不然又增加了负担。
不得不夸一下支付宝的先行垫付（针对特定会员等级），让很多人免除了一直跟踪订单到底退没退款的烦恼。
3、后期维护成本
举例；购买洗衣机、扫地机器人、电子秤、净水器、软水机等产品后
我们会发现一些产品后续是需要购买配件或者购买相应产品后才能发挥产品价值的产品要给用提供对应的配件入口。
洗衣机需要定期的消毒以及需要洗衣液，软水机需要专用的盐。
净水机需要定时更换滤芯、滤网。产品更新速度较快，但是我们家净水器可能4年都不会坏，突然发现就买不着配件了，你说这咋整。当然不是说这是平台的锅，但一定负有责任，为什么不把配件的连接放在我购买商品的订单详情里。这样我就比较好找了。
同样的电子秤需要电池，扫地机机器人需要配件维护， 尤其是小米扫地机器人，需要的配件更多。现在蛮后悔买了扫地机器人的。
因为打扫的空间有限，家里稍微乱点就开动不起来。
以上是购买一件合适的商品需要付出的成本，当平台将用户成本降低的越来越少的时候就是体验做的越来越来越好了。这也是曾鸣教授为什么提的：人、货、场。
千千万万的商品你为什么买的就是他？
突然发现中国品牌还是太少了，导致选择余地很小。大家想要一个东西不是从淘宝、天猫开始的而是因为平时有痛点，偶然一个瞬间发现一个东西能解决你的问题。开始了学习之路最后买了一个产品。
或者好亦或者交了学费。
综上：这就是为什么我喜欢京东排行榜的原因，解决哪些不想费力气找商品通过加一些钱来来获得一个高性价比的商品。对于淘宝来说有些用户时间成本、退货成本很低不在意就喜欢逛，那没什么问题。
但是谁不喜欢好的东西？
未来的趋势必然是品牌导向；好的产品销量斐然。突然发现仅做商品对比也是个商业出路。
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