一、背景
认知心理学家（美）唐纳德·诺曼的《情感化设计》这本书从2005年诞生以来，带给了很多设计师更深层次的思考，大家不断的用自己理解的情感化设计带给用户更加优秀的体验。但是现有的情感化仅仅是交互和视觉设计师的情感化嘛？这样一个问题促使我思考了一下更加深层次的产品情感价值化，这次感慨来自于华为welink全球发布会的直播。

在任何设计中，本能、行为、反思三个不同层面都是相互交织的。没有一种设计能完全独立于这三个层次之外。

1. 产品形态的情感化：（本能）外观美学性让使用者从内心情感上与产品产生共鸣，让形态打动消费者的情感需求。
2. 产品操作的情感化：（行为）产品在功能、使用、操作上符合用户的心智模型，从功能操作的便捷性打动用户的情感需求。
3. 产品特质的情感化：（反思）该层次因社会文化背景的会造成的差异，从产品定位上精准把握指定目标人群深层的情感需求。

阿里的Ant Design团队plutchik 情绪轮、日本的感性工学原理和诺曼的三层次理论等等，但这些都不太适合直接作为企业级产品情感化探索的突破口。使用的是荷兰代尔夫特理工大学的一些研究成果。代尔夫特大学积极情感研究实验室立足于基础理论模型，采集大量样本进行调研分析，提炼了人类的25个正面情感指标和36个负面情感指标。我们决定基于这61个基础情感指标，站在巨人的肩膀上，结合企业级产品做一些分析和提炼。
那么除了这个61个基础情感指标以外还有什么呢？

二、原有方案
最早我们在做设计的时候因为系统或者性能问题导致的各种问题能有好的让让用户易于理解，我们设计了：

• 本能—-外观美学的情感化
  

1、因为无数据到来的空页面的场景插画；
2、苹果手机的颜值；
3、设计的好看的换肤；
…

• 行为—-心智模型的交互和乐趣
  

1、抖音的简单上滑查看下一个视频；
2、看到按钮的下一步操作就是“点击”；
3、下拉加载，上滑加载等加载动画的设计；
…

• 反思—-请准把我目标人群的情感化设计
  

1、可口可乐瓶身可以定制的文字“我不想加班”；
2、日本机场入境章是一架向左的飞机，出境章则是个向右的飞机；
3、华为云这次的手机投屏；
…

三、新的思考

案例1：
如何实现有趣的快速手机上班打卡。
在今天华为云产品发布会上，welink的产品经理分享了一个“办公软件打卡”的功能，打卡是为了记录员工上下班的时间，这是一个基本的产品功能。

那么从产品的美学来讲就是要设计的好看，其次就是使用方便，最后就是能带来反思。

他从基本的点击点击打开app打卡到可以语音打卡，以及到后面可以说“帮哥打卡”，“帮姐打卡”等等一系列的互动。说明是对产品目标用户做了深层次的思考的。

案例2:
如何让100MB的办公文件在手机端秒开？

正常的100MB以上的PPT文件，怎么着打开也要3秒以上的时间了。但是怎么样能做到让大附件在3秒以内快速打开？这是一个难题，welink团队使用ppt转为图片的方式来实现快速打开，不得不说是一个很好的解决方案。

但是阿里的“语雀”团队更是实现了让给你ppt文件图片化和图片内容搜索化，就是保存文件为图片减少上传大小，实现图片文字搜索精准服务平台内容搜索服务。大大提升了找文件的效率。

所以说遇到问题是好事，因为有问题所以才有了挑战问题的乐趣。

所以说还是万变不离其中：高效、有趣的完成用户想要完成的目标。

参考：
https://www.yuque.com/dashboard--语雀

蚂蚁金服Ant Design 情感化设计研究—言射手

https://www.xzbu.com/3/view-4998096.htm《情感化设计在产品中的应用》

https://www.jianshu.com/p/0b57144c3354《再谈情感化——B端产品的情感化设计》