拜读了辛向阳教授的论文——《交互设计：从物理逻辑到行为逻辑》，认知到交互设计的主要对象是行为。

本文主要聊聊目前我所理解的交互五要素，做个讨论。

People 用户

交互设计的对象虽然是行为，但主体显然是人。

这里人指的是用户，要明确我们的需求用户。而用户有两个维度：角色和使用程度。（姑且先这样定义）

1、角色

以滴滴出行为例（虽然它现在快黄了），产品用户有不同的角色：乘客、司机。

角色不同会导致同一个任务的呈现方式不同，比方乘客能看到的如下：

而司机端的界面则展示接单距离、附近有无更多的单。

再如装修服务类产品，一个客户订单的填写先后要经过销售、设计师、财务、总经办等角色填写。

如果不区分角色，订单填写就会变得非常冗长，用户体验也会直线下降。

不同角色的侧重点也不同。

这点在 B 端产品中更是家常便饭，我曾负责过一款教育类收费产品，主要角色主要会有前台、财务老师和校长。

根据实地调研，前台和财务老师更侧重整个产品流程收费的便利性（财务老师甚至会扮演前台的角色），聚焦于收费场景：比如是否具备聚合支付、收费备注等功能。

而对于校长来说，他更希望看到全局收费情况，功能上必须要有各类报表，并且可以导出报表。

2、 使用程度

根据产品使用程度可以把用户划分几类用户：潜在用户、目标用户、核心用户和种子用户。

在产品验证初期，会对用户的需求有求必应，经常被用户牵着鼻子跑，结果就是耗费了人力物力，数据却没有提升。

这是没有区分主要用户的决策体现，而产品中最重要的其实是目标用户，他们是与产品发生交互最有价值的群体。

甄别目标用户且有倾向地为目标用户设计是提升交互价值的基石。

而后可以根据产品定位全局判断，这个需求做到什么程度，边界在哪里。

举个例子，网易云音乐的目标用户是白领用户，设计需求上，会更加考虑文艺、清新的设计风格，同时目标用户提出的需求，也是产品优先级最高的。

Contexts 场景

场景是一个容易忽视的问题，C端用户使用场景越来越动态化、复杂化。

举个例子，知乎的摇晃触发反馈。

在一个安静如图书馆的环境，手机摇晃的交互会显得生动有趣。

但是在用户行走的场景，手机会随着走路摇晃，高频地触发反馈，此时这个交互就显得有点「呆」。

1、 主要场景

最好想想用户是在什么场景下使用自己的产品，举个比较好的例子——下厨房。

下厨房在菜谱界面设计的间距留白很大，界面空旷到不敢相信居然有这么浪费版面的 app。

但是仔细一想用户的使用场景就知道了：新手做饭总是看一眼菜谱做一步动作，倘若文字图片相当密集排布，就会无法处理产品内容和现实的交汇。

下厨房考虑了用户实际使用的主场景，进而设计了符合人使用场景的界面布局。

2、 次要场景

除了主要场景外还要考虑一些次要场景，如 QQ 音乐的搜索功能，一般以搜索为主要场景。

但是一旦用户输入法错误，就需要模糊搜索和拼音搜索等功能来弥补一些次要场景的体验。

人是会犯错的，试想一款产品连你犯错都想到了解决方案，这体验能差吗？

3、异常场景

异常场景通常是容易发生错误的场景。

对于异常场景，只能尽量地罗列和考虑，但不要妄图一下子列全。

异常场景的补充和完善是一个反馈-修正的长期过程，这需要我们持久保持关注产品。

Means 媒介/工具

主要指用户通过了什么完成他的目标。比如你需要打车，手机上滴滴出行就是一种媒介。

它让你很容易就达成了打车的目的，当然你也可以选择伸手在路边招揽的士。但是对比滴滴出行，显然后者的效率十分低下。

当然，我这个例子其实对交互来说很不恰当。

实际上考虑一下多端口的场景会更加直观：

你在网页上可以查看大量的BI报表，但一旦到了手机上，你的显示区域就只有那么一点，关注主要信息比关注局部报表更为重要。

Purpose 目标

某种意义上，目标和任务有点类似，但又不完全相同：用户做一些任务可能是为了满足他的目标。

举个例子，天气冷了，想买一件羽绒服保暖。

用户的本质目标是保暖，选择在手机淘宝上完成了搜索–羽绒服–商品–购买–付款的任务流。

他的任务子流程可能有搜到对应的商品，中意的款式、比价等。

根据这些子流程，我们会发现用户的目标大致为三种类型：明确目标、模糊目标、随机性目标。

1、明确目标

用户具备明确目标的时候，所有操作都是有指向意义的。

在设计流程、布局上，完成任务的节点必须明确——最好一个页面只做一件事，不要出现任何干扰。（我起码没有在支付流程中看到任何广告和干扰。）

2、 模糊目标

用户也可能有个模糊的目标。

比如搜索关于「交互五要素」的知识文章，最后搜索了「如何用交互五要素进行交互设计」：

但往往无法得到精确的答案，此时用户只能不停地在搜索结果和详情里进进出出。

3、随机性目标

还有一种情况，用户根本不知道自己需要什么，单纯刷刷。

这种情况大部分出现在 C 端产品上。

举个例子，用户经常坐地铁公交，就需要打开知乎，刷刷问题，消磨消磨时间。

知乎类产品就会设计一个瀑布流，可以让用户无限地刷出新内容。

同时每个回答到底，又会推荐一个类似问题或者文章，让用户不停地看下去。

Actions 行为

交互设计的主要对象是行为，行为指的是用户如何操作最终达成了他们的目标。

对于行为设计，必须符合用户预期，通过设计行为流来帮助用户达成目标。

早期的苹果手机 iPhone4s，采用与现实世界接近的滑动开锁手势，这个交互获得了极大的成功，因为行为经验来自现实世界，上手难度极低。

借鉴到产品设计的实际意义：尽可能确定用户的行为路径，为其提供符合预期的交互设计，在此基础上进一步为操作提供便利性。

最后

交互五要素是用户、场景、媒介、行为、目标。

公式为用户在某个场景下通过某种媒介操作，最后达成了他的目标。

理论意义在于可以用交互五要素的方法分析需求，让设计有理有据。