一、竞争力和对比分析

涉及调查其他组织的数字财产（比如网站、智能手机应用以及在线账户开通流程）目的是了解所在行业的现状（竞争力）以及不同行业的最佳实践（对比）。
在为银行客户做过的竞争力和对比分析中，我了解了其他银行吸引在线新顾客开户的方式（我们选择了美国顶尖银行以及客户确认的竞争者），还研究了 LinkedIn、Turbo Tax 以及 Twitter 等热门网站吸引新用户注册账户的方式。分析结果显示了其他组织成功和失败之处，还反映了客户获得优势的最佳时机。

这即是我们常做的竞品分析，不过很多同学不会注意到除了分析竞品的基本流程和界面之外，还需要了解所在行业的现状。而且这里的竞品不用仅限于你所在的行业，可以是类似的其他行业（比如 To B 的后台应用不仅可以参考腾讯云、阿里云，还可以看京东和淘宝的账户管理后台）。

二、情境探查

情境探查是指在研究参与者使用被测试产品的环境中（情境）对其进行采访或观察。
情境的范围很广，可以是参与者的办公室（如果是在测试商务应用），也可以是银行（测试他们如何从自动柜员机取钱）。情境探查会生成大量数据，还可能因为用户身处难以抵达之处而产生高昂的成本。你需要经常查看与情境相关的照片和视频记录，采访的录音和视频记录，以及包含日程表或常用表格的文件。调查结果反映用户目前是怎样完成产品针对的任务的，以及怎样为使用情境做出最好的设计。

三、卡片分类法

卡片分类法是一个用于确定用户如何有条理地对内容进行归类的方法。
它能确定主导航分类应该包含的内容，以及用户眼中内容之间的关系和用户优先考虑的内容。有很多免费或低价的在线卡片分类应用，你可以使用自己最喜欢的搜索引擎来寻找“免费卡片分类工具”。

四、访谈

用户访谈有助于你深入了解特定的用户类型。
访谈是集中深入的，其样本容量往往较小。访谈帮助研究人员提出针对用户态度和行为的批判性问题，以及确保准确掌握用户信息的跟进问题。
访谈包括一对一深度访谈（深访）和焦点小组法。

五、调查

涉及用户调查问卷的管理设计的问题。可以是开放式或封闭式/量表式的。
你可以轻松地通过调查测量用户的偏好和态度，而且可以利用在线问卷调查软件以较低的成本获取大容量样本，此类软件可以参见：
https://www.surveygizmo.com
https://www.surveymonkey.com
https://www.typeform.com
这些主要是国外的网站，国内我们一般用的是「腾讯问卷」，既免费又方便，用户可以直接用 QQ 登录。
研究人员向用户提出的问题可以是：
你觉得产品哪些部分的相关性最高？
哪些方面使用起来费劲？
需要呈现什么信息以及如何呈现？
你认为谁是此类产品的专家？

六、可用性测试

可用性测试是用户体验设计实践中的一个主要方法，是指拿出你的设计让用户帮忙测试。
如果你要进行频繁测试，只需要五名用户就能对设计进行测试并获取有价值的见解。你需要和研究人员共同确定想要测试设计的哪些元素。你要测试用户会如何注册使用你的产品，付款的操作流程是否清晰，还是用户希望到哪里找到客服邮箱？在整个设计流程中，你应该进行大量的可用性测试。注意，我称之为可用性测试，不是用户测试。测试的对象是你的设计面不是用户。如果用户不能完成任务，那就是设计的失败。

七、用户体验评估

用户体验评估，也称为启发式评估，是根据预先定义的可用性最佳实践来评估数字产品。
研究人员或可用性专家通常会使用一份检查清单来审核网站、门户或内联网，根据它们是否符合各项评估内容进行评分。
你可能有一款专门帮助用户报税的产品。评估的一项内容可能是：与用户讨论税收时不使用专业术语。接下来，你的研究人员会检查应用是否满足、忽略或超越了这一标准。用户体验评估是发现设计成功及失败之处的好方法。你可以根据评估的结果找出并优先考虑需要改进的地方。

尼尔森博士的启发式评估十原则

1系统状态的可视性——系统状态的反馈（windows的沙漏图标；收发数据时显示状态的进度条；网页里的导航控件）
2系统和现实的协调——以现实为基准显示信息（windows的垃圾箱；在线商店的“购物车”；向左的箭头为“返回”，向右的为“前进”）
3用户操控与自由程度——提供明确的紧急出口（网站的所有网页里都有能够跳转到首页的链接；浏览器的返回按钮绝对不可以是无效状态；图片以缩放形式显示时一定要做成点击后即可放大的效果）
4一贯性和标准化——统一用户界面设计风格的推动活动（同一网站内，网页设计风格应该统一；指向网页的链接文本应该与该网页的标题一致；未访问与已访问链接的颜色要加以区分，以便识别）
5防止错误——防患于未然的设计（设置默认值；不轻易删除页面或更改URL；在表单中的必填项前加上标记，使其更醒目）
6识别好过回忆——将选项可视化（弹出的帮助窗口；购物车里不只显示商品编号或略称，还要显示完整的商品名、数量、金额等信息；自动发送确认下单的邮件）
7灵活性和效率（浏览器的书签功能、设置键盘上的快捷键、中文输入系统里记住单词的功能、搜索引擎的高级搜索选项）
8简洁美观的设计（在相关信息中提供文中链接和文末链接；网页里加上标题，页面左右及行间留白；不使用纯文本，配上能够补充说明的图）
9帮助用户认知、判断及修复错误——使用户可以靠错误信息来解决出现的问题，出错信息中绝对不要出现指责用户的语句（不应该简单的显示404错误，应该一同显示定制的出错页面；因输入错误导致的错误，除了显示出错信息外，还应该在输错的项目前加标记使之更加醒目）
10帮助文档及用户手册（配备FAQ页面；不只是介绍功能，还应该配上使用的步骤；除了文字，还需要配上示意图及界面截图）