评论中的细节

记录一下评论/评价功能的一些问题和想法和一些交互体验。关于评论的设计网上有很多文章，这里只是记录自己的一些观察和想法。

App中的评论

App中的评论是用户对某个人物、事情、商品（物品）的主观或客观的想法表达。App中的评论要在不违反“道德”规则的情况下保有自由度。App中的评论有满足社交需求和商业目的的作用。

评论对内容的影响

评论除了可以引导用户，同时还可以给内容的质量做一个参考。一些内容类型的APP，会通过点赞和评论次数来判断该内容的质量，同样的也可以通过用户的评价这类行为去记录用户的喜好，进行内容排序的展示或者推送。除了用语言的评论，还会通过点赞打分进行评论。

评论中的细节

回复评论展现形式

下面3个图评论展现你觉得回复评论的层级比较清晰？你是否会在查看一些评论的过程中会疑惑哪一个评论是引用了之前的评论或者是评论?

比如下图左边汽车之家红框中的评论，这个用户的评论是回复了下面灰色框里面的评论还是灰色框里面的评论是用户这句“落地得37+了吧”的回复？经过实验（下图中）我尝试进行回复，原来是灰色框里面的评论都是回复框上面的评论，类似于一个主题，然后下面是回复的形式。

截图来自汽车之家App版本11.20.5、懂车帝App版本6.9.8

懂车帝（上图右）的评论，通过头像位置来区分评论中的回复，这种形式层级会比较清晰，也不会出现类似汽车之家是否为引用之类的疑惑。

另外懂车帝的回复操作指引是比较清晰的，每一条评论日期下方都有一个回复按钮，而汽车之家（上图左）的回复某个用户是需要点击那条评论，回复灰色框上面的“主题”评论则是点击灰色框下面的回复按钮。这两种回复评论的形式汽车之家可以显示得更多对于最初的内容的评论，而懂车帝则是展示某一条评论下的回复会更多，它们对于某条评论的回复都有限制条数，要查看就要点击查看全部回复的文字。
微信读书的评论是平铺的形式，没有折叠而是平铺（对话）的方式展示，回复的关系顺序非常清晰。

截图来自汽车之家App版本11.20.5、懂车帝App版本6.9.8

提示文案

引导评论文案：知乎用户比较偏重于评论交流，会发表不同的观点，用户评论量也较大，容易出现不和谐的评论，因此结合以上因素提示文案引导是趋向让用户和谐（下图左）；汽车之家的用户看了某些车款，用户想通过评论了解一些信息，基于想了解真实信息的用户心理在文案上引导用户主动问车主（下图中）；QQ音乐通过鼓励的文案进行评论引导，希望那些想获得认同的人踏出第一步进行评论（下图右）。不同动机会产生不同的提示文案，是基于产品本身或是用户预期等。

截图来自知乎App版本8.17.0、汽车之家App版本11.20.5、QQ音乐App版本11.6.8

回复某人文案：京东（下图左）和汽车之家点击了某个评论中用户的名字，会从底部弹出评论的输入框在评论的输入框内会有提示”回复某某人（用户名）评论”的提示，这样的提示可以避免用户选错回复对象，同时也可以提醒用户当前的操作是进行回复。这里的提示文案则是基于操作行为。

截图来自京东App版本11.0.0、汽车之家App版本11.20.5

评论输入框

进入评论输入模式，大多数的App都会从底部弹出输入框，同时把弹窗的背景变为灰色的不透明遮罩（下图左）。但是在B站会把弹窗的灰色背景遮罩隐藏（下图右），这是因为为了避免遮挡这上方正在播放的视频，影响观看体验，这样可以同时进行评论。在上面京东的截图中也会发现同样也是把灰色透明背景遮罩隐藏了，这也是为了在评论的过程中可以看到真实的产品图片进行描述评论。

截图来自知乎App版本8.17.0、哔哩哔哩App版本6.73.0

在知乎和B站的评论输入框下会有同时”发布到动态”的勾选功能，这个功能会在当前内容的评论下发布外，还会展现到个人的动态页中，从而让更多的人能看到，属于增长的一种手段。

不同业务和场景的评论

热门评论

在QQ音乐的歌曲评论中，会看到有的评论下面会显示该条评论的回复，有的则不显示，为什么会这样呢？点击进入了显示回复的评论详情会看排在前2条的热门回复，就是在上一级评论中显示的2条回复。而在点击没有显示回复评论的详情，里面虽然有回复，但是点赞的数量没有达到一定的程度，所以在上一级评论中没有显示回复（这条评论就算回复数很多但是点赞数不够还是不会展示）。

QQ音乐的评论量是很多的，而回复是在这一评论的基础上进行的行为，想通过显示热门回复来帮助用户获取热门信息同时过滤掉一些用户不感兴趣的不必要的信息。一方面是减轻大量评论在页面上的堆积让更多评论可以快速查看得到，另一方面则音乐也是一种传播情感的方式，通过这种方式去渲染到其他人让人感同身受，把用户最感兴趣和“认同感”的信息展示出来，促进感同身受的用户去参与回复。

截图来自QQ音乐App版本11.6.8

匿名评论

在电商购物平台上，对商品或商家的评论，我们都是可以选择匿名进行评论。但是前阵子在淘宝上购买东西后进行评论，淘宝会自动把公开评论的选项默认勾选（下图左），如果不注意可能就会暴露真实的个人信息。为什么要这样做呢？对于用户我们更希望看到真实用户对商品或服务的真实评价，而现在网络上还存在一些商家刷单的行为等等，不利于真实评价的展示，平台是希望通过这个方式让用户使用真实的形象去展示评价，从而增加用户对商家商品的信任最终促成交易。京东新版本中（下图右）就会比较注重包含用户隐私，可能也是因为评论大多数人都是选择了匿名评论，所以京东就直接取消了勾选，默认匿名评论。

截图来自淘宝App版本10.12.0、京东App版本11.0.0

脉脉App里面（涉及真实信息这里就不截图可看当前版本6.1.84），在首页的社区里面评论展示的基本都是真实的用户名称，在公司圈子里面则是用匿名的评论形式。什么时候需要展示真实信息和匿名评论是需要考虑它们的场景，在首页社区可以理解为展示个人内容的平台，让更多人去了解你，而在公司圈子则是不希望透露更多个人信息保护用户，可以让用户大胆说出真实的情况。

读评论

在B站一些比较多粉丝的UP主会不定期的拍读评论的视频，通过这种方式来和粉丝互动。在B站UP主除了私信就是通过评论来和用户互动，评论承载了记录的作用，有了记录的地方就可以在不同时空下进行互动，同时粉丝会因为UP主的这一行为更加关注和积极的去评论。

评论和评分的结合

在电商类的评论，会带有评分的功能，比如星级评分。用户给出的等级再通过评论去说明理由，评分可以直观的展现用户对该商品的评价，评论就是对它的评价的说明补充。通过评分用户可以快速筛选去查看该商品高评分的优点或低评分的缺点理由。

总结

要分清评论里面回复的主次关系展现形式；
不同业务场景下评论的形式会发生改变；
在需要促进用户评论活跃的过程也要考虑保护用户隐私。