举报功能的设计细节

前阵子公司安卓端的App因为google的政策审核而下架，原因是在我们的App上用户产出的部分内容上没有设置举报功能（虽然我们的大多内容都是平台本身发布的）。我们紧急地增加了这项功能的入口，App得以重新上线。在增加这项功能前做了一些举报功能的设计细节记录，以下是分享。

举报功能应用场景

平台除了提供传播的途径，也需要为用户担起一定的社会责任，要符合法规平台还需要对用户发言展示的内容进行筛选，对违规的内容进行屏蔽等。举报功能会出现的应用场景主要在用户产生的内容的页面，比如UGC内容（文章、图片、影音等）、评论等。

举报功能流程

用户使用举报功能的流程：发现违规内容→找寻检举入口→检举内容选择填写→检举反馈

举报功能入口

在设置入口前考虑举报功能对于业务和用户的影响。
从使用频率来考虑，举报功能对于大多应用来说使用频率可能不会太高，大多应用在设置举报功能入口的时候会藏在二次操作当中。同时也会考虑到他们当前页面的展示状态和使用场景，从而设置不同的入口和交互形式。
以懂车帝App为例，它的举报入口在不同页面也有所不同，下面第一张图是对首页列表UGC产生的内容进行举报，在首页推荐列表中的举报入口，点击某个列表中右下角的“取消关闭”按钮，会以气泡弹窗的形式展开更多操作，包含举报入口。在首页进行举报后，这条内容就会被自动隐藏，它判定用户不会再想查看这条内容，但是如果需要用户再次举证或查看相关的内容就可能找不到相关的内容，不过这个场景出现的概率可能是比较少，所以这里就没有考虑继续保留该举报内容，并且它会同时屏蔽相关类似的举报内容减少此类内容对用户的干扰，从而让其他推荐内容更多展示给用户。

第二张图主要是对UGC账号主体进行举报，在UGC用户主页上的举报入口是在页面右上角，点击“更多”图标，从底部弹出，这里的举报和分享功能放置在同一个弹窗，市面上大多数对用户主页的举报功能入口都是使用类似的交互形式，主页我们会看到把分享按钮单独拿出来放置，很少会看到把举报单独放置在主页，主要是举报用户主页不是一个高频次的动作，比起举报产品更愿意让用户分享内容产生转化。

第三张图主要是对用户的评论内容进行举报，在用户的评论列表中，查看不到举报的入口，需要长按某一条评论，举报入口在底部弹出的弹窗中，比起举报这个页面更希望用户进行评论交流或点赞，所以举报功能出现的交互形式就变得相对隐晦。

举报功能内容

举报功能内容会根据用户所产生的内容和平台的属性有所不同，举报的内容有的需要填写详细内容，有的则需要提供相关的截图证明，有的则直接可以选择。
社交类软件对用户的言论举报分类会更细致，甚至会有相关的社交平台的指导原则，基于相关法律法规也会针对用户个人的权益保护设置，例如下图微博和豆瓣的投诉选择分类。

B站（左下图）的举报分类会按法律法规、个人权益、社区环境进行分类，相对其他应用的举报在选择时更加清晰容易查找比较。另外在视频弹幕的举报会更变为视频相关的举报选择信息。

懂车帝的举报更偏向于内容方面的举报，另外懂车帝还有针对车辆信息的一些举报比如报价等等。

举报反馈

除了在填写举报申请过程中的反馈，用户举报完成后，还需要有一定的反馈给用户，市面上大多应用反馈成功会使用toast的形式进行提示，有的提示也会根据场景做出一些反馈，我们要考虑反馈什么内容给用户，比如已受理状态、受理的时间、或者是举报成功后页面做出的改变（如右下图懂车帝在首页推荐列表举报成功后，toast会提示减少举报相关内容的推荐），举报成功后是否还会反馈给用户，甚至还会有举报奖励等等。

其他App举报功能细节

B站弹幕举报

B站在弹幕上也做了举报功能，在视频播放中点击某一条弹幕就会打开气泡窗。

点击举报的图标会在页面右边弹出检举选择的内容。在全屏模式下，选择举报内容不能输入详细举报的内容。操作举报功能的过程这个视频或直播仍处于播放状态，考虑到全屏模式下用户操作输入的不便，填写内容的操作成本会更高，可能会因为填写过程错过一些播放内容。而在非视频全屏播放状态下，评论区的举报功能，则可以更加深入地填写举报的详细内容再进行举报提交。

B站还有一个贴心的设置，一个屏蔽该被举报用户的消息功能选择。选择之后会屏蔽被举报用户发布的相同被举报内容，被举报用户的其他弹幕也同时屏蔽。

提交成功后会在页面左下角提示举报成功和屏蔽举报用户弹幕提示。

知乎评论举报

知乎的内容详情页用户评论举报藏得更深入，在内容详细页下的评论，点击某一条评论会以弹窗页面的形式展示全部评论列表，点击某一条评论的更多按钮，弹出该评论的更多操作弹窗，包括举报。
知乎的评论举报需要进行三次操作，为什么会这样设置？我们从一条问答内容详情页看，当一条内容详情查看完后，下面接着会展示下一条问答，这样的展示设置是期望用户可以不断上滑动查看更多的内容，而不用退出到一级页面去再次点击查看，减少了操作步骤，让内容更快的展示到用户面前。
由于这样的设定，单一条问答的评论展示就会进行限制，知乎就只展示了2条评论，需要查看更多则会归纳到弹窗页中。如果查看更多评论是展开整个页面，会让页面撑开展示更多评论，但是会让下面的问答展示靠后页面会显得冗余。所以这里他们改成了弹窗的形式来展示，把所有的评论放到弹窗页内，另外举报功能也不是他们功能的重点，使用频次较低，从而导致了举报的功能入口更深。

知乎在举报内容填写时会根据不同的举报内容进行相应的提示以确保用户填写的内容与举报的选择相符。

总结

在设计举报功能的时候除了考虑它的流程，也要考虑它的使用场景，不同的使用场景，相同的功能也会有不同的解决方案。
PS：以上图片截取来源懂车帝 6.7.8、哔哩哔哩6.58.0、知乎 8.5.0、豆瓣7.21.0、微博12.1.1