规划质量管理

  • 概念：识别/制定质量标准（质量政策（组织），质量测量标准（具体项目）），计入如何达到（质量管理计划）
  • 作用：为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向
  • 发生时间：仅开展一次或仅在项目预定义点开展

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主要输入：

  • 项目文件
    • 相关方登记册

工具与技术：

  • 数据分析
    • 质量成本
  • 数据表现
    • 流程图

主要输出：

  • 质量管理计划（How）
  • 质量测量指标（标准）

工具

数据分析-成本效益分析（成本效益曲线）

  • 概念：对每个质量活动进行成本效益分析（商业论证），比较可能成本与预期效益

  • 投入=回报，质量免费

    数据分析-质量成本（COQ）

  • 质量成本是指在整个产品生命周期中的、评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本

  • 质量成本（Cost of Quality）
    • 一致性成本（Cost of Conformance）：预防成本（Prevention costs）、评估成本（Appraisal costs 检查）
    • 非一致性成本（Cost of Nonconformance）：内部失效成本（Internal Failure Costs）、外部失效成本（External Failure Costs）

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数据表现-流程图

  • 也叫过程图
  • 基本要素：活动、决策点、分支、并行、处理顺序
  • 是对一个过程的图形化表示
  • 四点用途：
    • 了解和估算一个过程的质量成本
    • 追溯过往步骤（向上）查找原因
    • 对未来（向下）做预测
    • 制作SIPOC模型

数据表现-矩阵图

  • 矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱
  • 根据可用来比较因素的数量，项目经理可使用不同形状的矩阵图，如L型、T型、Y型、X型、C型和屋顶型矩阵
  • 在本过程中，他们有助于识别对项目成果至关重要的质量测量指标

测试和检查的规划

  • 在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足相关方的需求和期望，以及如何满足产品的绩效和可靠性目标
  • 不同行业有不同的测试方法：
    • 软件项目：α测试、β测试
    • 建筑项目：强度测试、制造和实地测试的检查、工程的无损伤测试

输出

质量管理计划

  • 如何实施执行组织的质量政策
  • 可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括
  • 在项目早期进行评审，以确保决策是基于准确信息的（更加关注项目的价值定位，减少返工）
  • 包括：
    • 项目采用的质量标准
    • 项目的质量目标
    • 质量角色与职责
    • 需要质量审查的项目可交付成果和过程
    • 为项目规划的质量控制和质量管理活动
    • 项目使用的质量工具
    • 与项目有关的主要程序

质量测量指标

  • 是一种操作性的定义
  • 用非常具体的语言，描述项目或产品属性以及控制质量过程将如何验证符合程度
  • 质量测量指标的例子包括：
    • 按时完成的任务的百分比
    • 以CPI测量的成本绩效
    • 故障率
    • 识别的日缺陷数量
    • 每月总停机时间
    • 每个代码行的错误
    • 客户满意度分数
    • 测试计划所涵盖的需求的百分比（即测试覆盖度）
  • 测量指标可允许的变动范围叫公差