管理团队

• 概念：跟踪团队成员的表现、提供反馈（提供个人在项目中的绩效反馈）、解决问题并管理变更，以优化项目绩效的过程
• 作用：影响团队行为、管理冲突以及解决问题
• 发生时间：在整个项目期间开展

主要输入：

• 工作绩效报告
• 团队绩效评价

工具与技术：

• 人际关系与团队技能
  • 冲突管理
  • 制定决策
  • 情商
  • 影响力
  • 领导力

主要输出：

• 事业环境因素更新（主要是员工能力的提升）

工具

人际关系与团队技能-冲突管理

• 冲突是正常的，它迫使人们寻找解决方案
• 冲突因团队而存在
• 开诚布公有利于解决冲突
• 解决冲突应对事不对人
• 解决冲突应着眼于现在而非过去
• 冲突不能避免，遇到冲突需要考虑怎样处理
• 早期冲突原因是优先级和资源，中后期是进度

托马斯解决冲突二维模式

5种冲突解决方法：

• 合作/解决问题：冲突当作问题解决，公开对话讨论达成共识，达成双赢
• 强迫/命令（紧急问题）：一输一赢，利用权力，暂时解决
• 妥协/调解：双输，各让一步，一定程度上满意
• 缓和/包容/迁就：为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要
• 撤退/回避：推出，推迟，推脱。没有解决冲突

人际关系与团队技能-制定决策

• 着眼于索要达到的目标
• 遵循决策流程
• 研究环境因素
• 分析可用信息
• 激发团队创造力
• 理解风险

人际关系与团队技能-情商

• 情商指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团队情绪的能力
• 了解、评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，来减轻压力、加强合作

人际关系与团队技能-影响力

• 矩阵环境中，项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响相关方的能力，对保证项目成功非常关键
• 影响力体现在如下方面：
  • 说服他人
  • 清晰表达观点和立场
  • 积极且有效的倾听
  • 了解并综合考虑各种观点
  • 收集相关信息，在维护相互信任的关系下，解决问题并达成一致意见

人际关系与团队技能-领导力

• 包括各种不同的技巧、能力和行动
• 领导力在项目生命周期种的所有阶段都很重要

五种权力类型

• 正式权力（formal 合法权）：来自组织的正职位，也叫法定权力
• 奖励权力（reward）：PM在其职位可以使用的奖励权
• 惩罚权力（punish）：很有力，但是会对团队造成很坏的气氛
• 专家权力（expert）：具有专门的知识，会拥有较高的威望
• 暗示权力（referent）：与一些有权力的人有关系，”狐假虎威”

PMI推崇奖励权力/专家权力，避免使用惩罚权力

控制资源

• 概念：确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程
• 作用：确保所分配的资源适时适地可用于项目，且在不再需要时被释放
• 发生时间：应在所有项目阶段和整个项目生命周期期间持续开展控制资源的过程

主要输入：

• 项目管理计划+工作绩效数据（->数据分析->工作绩效信息）

工具与技术：

• 数据分析
• 问题解决

主要输出：

• 工作绩效信息