控制质量

• 概念：为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果
• 作用：核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收
• 发生时间：在整个项目期间开展
• 控制质量过程确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法律和规范
• 控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性
• 控制质量的努力程度和执行程度可能会因所在行业和项目管理风格而不同

主要输入：

• 项目文件
  • 测试与评估文件（->测试/产品评估->质量控制测量结果）
• 可交付成果（->检查->核实的可交付成果）
• 项目管理计划+工作绩效数据（->数据分析->工作绩效信息）

工具与技术：

• 测试/产品评估
• 检查
• 数据分析

主要输出：

• 质量控制测量结果（完成测试）
• 核实的可交付成果
• 工作绩效信息

工具

数据收集-核对单（Checklists）

• 结构化工具
• 用于质量控制过程
• 基于项目的不同要求和实践，可简可繁
• 应该涵盖范围基准中的验收标准
• 核对单可能会不够全面

数据收集-核查表（check sheets）

• 也叫计数表（tally sheets）
• 实时记录结果
• 用一些图案、符号表示核查的结果
• 有效收集潜在质量问题的有用数据
• 收集属性数据比较擅长
• 核查表+帕累托图

数据收集-统计抽样

• 关键：确定抽样的频率和规模，选取的样本可以代表全局
• 使用场景：样本多，概率统计

数据表现-控制图*

• 主要作用
  • 控制图用来确定一个过程是否稳定
  • 是否具有可预测的绩效
• 具体功能
  • 查明何时发生了特殊原因引起的变化，导致该过程失控
  • 评价过程变更是否达到了预期的改进效果
  • 提醒人们在还有时间解决问题时及时发现问题并采取措施
• 两对概念
  • 规格的上限和下限：反映了可允许的最大值和最小值，根据协议要求而制定
  • 控制上限和下限：反映了必须采取纠正措施的位置，由项目经理和相关方设定
• 经验总结
  • 控制界限通常设在+-3西格玛的位置
  • 控制线外异常
  • 7点原则（连续7点同侧，或连续7点同趋势，过程算异常）

质量大师