重点知识

• 相关方分析的常用方法
• 相关方参与计划的理解
• 相关方参与评估矩阵的概念
• 问题日志的理解

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包含的过程

识别相关方，分析期望和影响，制定策略，调用参与决策与执行
需要把相关方满意度作为一个关键的项目目标来进行管理
识别相关方-启动过程组

• 相关方登记册，基本信息、期望、分类

规划相关方参与-规划过程组

• 相关方参与计划

管理相关方参与-执行过程组

• 处理问题

监督相关方参与-监控过程组

核心概念

• 每个项目都有相关方，他们会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响
• 项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关方参与的能力，能决定项目的成败
• 应该在项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与
• 相关方满意度应作为项目目标加以识别和管理
• 识别相关方和引导相关方参与的过程需要迭代开展（进入不同阶段、不在和项目工作有关、相关方社区发生重大变化）

发展趋势和新兴实践

• 识别所有相关方，而非在限定范围内
• 确保所有团队成员都涉及引导相关方参与的活动
• 定期审查相关方社区，往往与单个项目风险的审查并进行开展
• 应用”共创”概念，咨询最受项目工作或成果影响的相关方。该概念的重点是，将团队内受影响的相关方视为合作伙伴
• 关注与相关方有效参与程度有关的正面及负面价值

裁剪

• 相关方多样性
• 相关方关系的复杂性
• 沟通技术

在敏捷或适应型环境中需要考虑的因素

• 高度变化的项目更需要项目相关方的有效互动和参与
• 适应型团队会直接与相关方互动，而不是通过层层的管理级别
• 客户、用户和开发人员在动态的共创过程中交换信息，通常能实现更高的相关方参与和满意度
• 敏捷型方法提倡高度透明