退款管理使用教程（手机端）

查看/处理退款的订单，包括所有退款类型：仅退款、退货退款和换货；

查询：支持订单号、旺旺、退款编号、退货运单号输入查询；也支持扫码快捷查询。

1、买家申请退款/退货的订单售后状态都为“待处理”，点击退款商品打开退款详情；

2、卖家可以【同意退款】、【拒绝退款】操作；
买家填写的退款原因影响店铺权重，可以使用【改退款原因】，自动将修改退款原因的链接填充到旺旺聊天窗口，点击直接发送到买家，方便买家修改。
3、卖家【拒绝退款】，退款状态变为“拒绝”，可到“拒绝退款”列表查看；
卖家同意退款（无需退货）后，可到退款成功列表查看；

4、卖家同意退款（需退货），退款状态变为“待退货”，买家退货后状态变为“已退货”。

5、买家已退货后，卖家可以根据实际情况是否同意退款；【同意退款】将退款成功，【拒绝退款】将不会退款给买家，状态变为“拒绝退款”。

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