- [**菜鸟组件打印异常**](https://www.yuque.com/tl8agh/etlm4k/llrmae)- 1、**打印模板下载失败：**
**
如果遇到模板下载失败或者图片下载失败，处理流程如下：
确认下浏览器能否访问该地址
如果浏览器不能访问，麻烦确认下网络问题;
尝试使用阿里云 dns，建议使用阿里云dns
223.5.5.5
223.6.6.6
如果使用阿里云 dns 无效，尝试选择，对应服务商的 dns
步骤2无效，尝试自动获取 DNS（不要指定 DNS）
确认下 window 自带防火墙是否允许打印组件连接网络
其他杀毒软件是否禁用打印组件网络
例如QQ 电脑管家 网络优化
查看已禁用的程序是否有打印组件
如果浏览器能访问，则排查打印组件配置
打印组件-》工具-》选项-》通用：不要使用离线模式
打印组件-》工具-》代理设置：如果没有代理选择禁用代理
2、模板文件格式错误或者数据不符合规范
可能导致错误的原因：
1.打印或者预览的模板，存在不符合标记语言规范的语法错误
2.发送打印或者预览任务时，模板url内容前面包含空格
3.打印报文或者模板编码不是utf-8
4.内部网络限制，导致无法访问云打印的模板
解决方法：
通过浏览器，尝试访问云打印网站，或者对应的模板地址
- 正常访问到模板内容（模板url正确，没有错误提示。例如：cloudprint.cainiao.com/template/standard/101）
- 查看模板内容显示是否正常（编码正确，没有乱码）
- 联系管理员开放下： cloudprint.cainiao.com cdn-cloudprint.cainiao.com
- 内部网络限制，开放后，需要 清空打印组件缓存
这两种错误都可以尝试用更改用户DNS解决：
第一种：223.5.5.5 备用DNS 223.6.6.6
第二种：114.114.114.114 备用DNS 114.114.115.115
- [**蓝牙打印-不支持的物流公司**](https://www.yuque.com/tl8agh/etlm4k/kpg7vh)- 德邦快运CN7000001009020、百世快运BESTQJT、安能快运CN7000001000869、壹米滴答2744832184_543 韵达快运CN7000001021040、中通快运3108002701_1011、速尔快运SURE 不显示
圆通、德邦、中通、申通、汇通、EMS、优速、韵达
有物流服务的快递和快运会被菜鸟屏蔽，不支持
- [**大头笔不显示**](https://www.yuque.com/tl8agh/etlm4k/rkx144)- 分拣信息为空
各快递公司处理网点拒收的联系方式
电子面单取号接口调用成功后，会根据所传收货地址在print_data中返回分拣信息，但是经常会出现无分拣信息，大头笔、三段码、集包地为空的情况。
当出现上述情况，处理建议如下：
1、请确保收货地址中省、市、区及详细地址 准确、精确，地址不够详细，将出现末段网点匹配率低等情况，无法返回分拣信息；
2、电子面单系统在生成面单时，可能会出现分拣信息计算系统超时，这会导致生成的面单没有任何分拣信息，虽然概率比较小，但是会发生，也属于正常的情况，快递公司不能拒收这样的件。遇到这样的情况，建议取消面单，重新获取单号，或者换一家快递公司获取单号。
注意：未返回分拣信息，主要的处理方式是取消已生成单号，重新取号；多次取消重取依然无分拣信息返回，建议切换快递公司取号。
ps：批量取号，同一批次如出现一单分拣信息计算超时，则此批次所有单号都不会返回分拣信息。
注：日常测试环境（沙箱环境），通常获取不到分拣信息（大头笔、三段码、集包地），属正常情况，如要打印查看分拣信息，可以使用云打印交互协议 6 发送打印/预览数据协议(print) 提供的数据。
大头笔不显示，单子也可以正常揽收，快递不能拒收！！！
各快递公司处理网点拒收的联系方式
圆通：旺旺群1361422869
中通：QQ群：575090597 固话：021-59804101
申通：旺旺：非黑即白55，foreven
百世：旺旺群：1257049537
韵达：固话：021-39296954
遇到批量打单某个时间段会出现大头笔不显示问题，建议回复：
亲，您好，大头笔不显示的面单可正常使用，快递不可以拒绝揽收，快递拒收可对其进行投诉。
- [**电子面单各个纸张类型区分**](https://www.yuque.com/tl8agh/etlm4k/qucb3p)- 一联单尺寸：
1.标准一联单模板：
- 圆通、申通、百世、德邦、韵达、天天、中通、邮政快递包裹、宅急送 一联单为76mm130mm，商家自定义区尺寸为70mm30mm
- 邮政快递包裹一联单75mm100mm，商家自定义区尺寸为70mm5mm
2.蓝牙版一联单模板：
- 圆通、申通、韵达、天天、德邦、邮政包裹、中通 蓝牙版一联单尺寸为76mm130mm，商家自定义区尺寸为70mm30mm
- 百世一联单蓝牙版和百世便携式蓝牙模板通用一个，
3.关于一联单纸张问题：
- 现有两联单纸张如果是网点提供的则由网点进行提供;
- 如果是商家自己采购的则自己采购，具体纸张问题可与对应的合作网点进行沟通。
4.一联单水印问题：
- 三段码为空、三段码不完整、面单内容不符合截取规则的，不会截取水印
- 水印的截取规则，不同的快递公司有不同的要求，具体可咨询快递公司
5.一联单模板样式根据不同的快递公司，不同的服务，略有不同。具体demo如下图
邮政一联单demo，服务不同，打印效果略有差异
百世一联单demo，服务不同，打印效果略有差异
申通一联单demo，服务不同，打印效果略有差异
圆通一联单demo，服务不同，打印效果略有差异
韵达一联单demo，服务不同，打印效果略有差异
德邦一联单demo，服务不同，打印效果略有差异
天天一联单demo，服务不同，打印效果略有差异
中通一联单demo，服务不同，打印效果略有差异
宅急送一联单demo，服务不同，打印效果略有差异
蓝牙版一联单demo，不同快递logo不同，服务不同：
- [**电子面单logo如何添加和去除**](https://www.yuque.com/tl8agh/etlm4k/rev6oa)- 菜鸟组件下载地址：
https://cloudprint.cainiao.com/cloudprint/client/CNPrintSetup.exe
第一步找到菜鸟组件如图所示：
第二步点击打印机找到需要调整的打印机如图所示：
第三步按照如图所示勾选对应选项：
- [**打印电子面单，横竖如何调节**](https://www.yuque.com/tl8agh/etlm4k/kn6qvv)
菜鸟组件下载地址：
https://cloudprint.cainiao.com/cloudprint/client/CNPrintSetup.exe
第一步找到菜鸟组件如图所示：
第二步点击打印机找到需要调整的打印机如图所示：
第三步按照如图所示勾选对应选项：
- [**电子面单打印一张空白一张**](https://www.yuque.com/tl8agh/etlm4k/fr6pd6)- 解决方法：
一、排查下打印组件，如下图所示：
二、校正打印机
校正方法：
1.打印机电源关了再开下
2.打印机蓝灯时按住蓝色键不放，等蓝灯闪两下再松手
3.会出几张空白纸
4.重新按一下就松开，看看是不是出完整一张，换纸后可能会导致认不到纸需要校正
5.如果不是出一张完整纸，按上述步骤重新操作至正常即可
三、以上方法均不能解决，建议用户重新安装打印机驱动
- [**软件内设置电子面单上的发货地址**](https://www.yuque.com/tl8agh/etlm4k/kpc59d)
设置方法：
一、打单发货的电子面单设置
1、设置-基本设置-新增地址
2、编辑电子模板，模板设置里勾选自定义发件人信息，选择发货地址
勾选设置后发货地址即可改变，不用再重新获取单号。只针对当前设置模板的发货地址有效。
二、自由打印的发货地址设置
1、设置-基本设置-新增地址
2、录入订单页面勾选发货地址
3、批量导入的在导入页面先勾选发件人信息再确定导入
- [**电子面单任务发送不到组件，显示空白的操作排查方法**](https://www.yuque.com/tl8agh/etlm4k/vq7kcg)- 解决方法：
1、首先确定是不是启动了打印组件。
2、如果电脑右下角显示打印组件图标，那么双击点开，看是否是正在提交打印任务，或者打印失败。
3、通常显示正在提交打印任务的状态，是打印机脱机了，或者打印机没有安装正确、成功。
4、如果打印机组件有启动并且任务显示没有打印成功，那么可以建议先测试打印，测试可以正常打印其他文档后，再退出千牛和打印组件，重新打印即可（删除之前未打印成功的订单）。
【注意】关闭防火墙，卸载杀毒软件
- [**设置了商家编码为何打印的时候不展示**](https://www.yuque.com/tl8agh/etlm4k/mkgwgq)- 1、确定下用户的订单信息是否显示商家编码（如果没有显示，说明这个订单是用户商品信息里面设置商家编码之前的订单，设置完商家编码之后的订单才会显示）
2、确定下模板设置里是否勾选了商家编码
电子面单打印常见问题：https://www.yuque.com/pysoft/etlm4k/ux8xz4
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