天猫店自动解释使用教程（电脑端）

让我们先来了解一下评价解释吧！

评价解释是什么？
您可以对买家评价内容进行解释说明，助力消费者购物判断。

评价解释的条件是什么？
亲，对方作出评价的30天内且评价已生效的状态下可以进行解释，收到的好中差评均可以解释，也可以选择不解释 ，逾期解释入口关闭。
温馨提示：主评和追评各有一次解释机会，若卖家在主评和追评均已产生的情况下进行解释，则只能对追评进行解释，主评无法解释。

评价显示生效中是怎么回事？
亲，在下述两种情况的48小时内，作出的中评和差评将显示“生效中”的状态：

• 交易双方互评的，评价内容将在交易双方全部完成“中评”或“差评”后48小时全网显示并计分； 48小时内是“生效中”状态。

• 仅一方作出“中评”或“差评”的，评价内容将在评价有效期满后48小时全网显示并计分；48小时内是“生效中”状态。

温馨提示：评价有效期为订单交易成功的15天内。
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自动解释功能介绍：
通过普云交易自动解释功能配置不含负面内容评论（好评）解释和负面内容评价（中差评）解释模板，系统自动判断买家评价内容类型进行自动评价解释。
简单高效、省时省力，及时对评价进行解释尤其含负面内容评价，有助于其他买家看到此条评论时进行理性判断，避免影响其购物下单。
（注：自动评价解释功能仅适用于天猫店铺使用）
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功能使用：
自动解释功能首页：
展示近30天评价解释数据，含成功、失败条数，正面、负面评价内容条数，对店铺的评价解释数据一目了然。
点击【开启自动解释】跳转到功能参数配置页面。

解释设置：
1、【自动解释状态】需开启状态开关功能才会生效。
2、【解释方式】支持买家评价后系统立即对评价进行解释。（注：买家追加评价后或评价超过30天后，系统都不能再进行评价解释）
3、【黑名单】将含有负面评价内容的买家自动加入黑名单。（加入的黑名单是和差评师防御功能通用的，功能配合使用减少中差评困扰）
4、【解释订单】分为两种类型解释模板配置
4.1 解释不含负面内容的订单，可自定义编辑配置模板内容。
4.2 解释含有负面内容的订单，可自定义编辑配置模板内容。
点击【添加解释模板】即可进行自定义编辑。
（注：同类型模板内容最多可设置4条，系统随机使用解释模板短语。）
5、【保存设置】在所有信息配置完成，开启开关后点击此按钮对配置参数进行保存后功能启用生效。
（注：开启自动解释前，您的待解释订单系统不会执行自动解释，需要您手动解释操作。）

黑名单：
可手动或者设置系统自动将含负面内容评价的买家信息加入。

解释日志：
解释日志仅保存近1个月的日志信息，可通过筛选解释状态，订单号搜索进行查询。

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