1. 消费者提交退货退款申请后,根据《拼多多售后处理规则》,商家应在消费者提交退货退款申请后36小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意无须退货直接退款,并自动退款给消费者。
2. 商品在物流途中,消费者申请仅退款,商家可以采取的操作：若消费者在商家已发货时申请退款,商家需要拦截物流后同意消费者退款；若物流无法按时拦截,商家可以和消费者协商,消费者收到商品之后申请退货退款,或者驳回退款申请；若消费者撤销退款,商家还是需要继续发货的。
3. 平台版极速退款,是指消费者申请仅退款若订单满足下列条件,则系统将自动退款给消费者。 1.非虚拟类商品 2.订单金额≤200元 3.消费者在订单确认2小时内申请退款且商家还未发货,消费者申请退款时将执行极速退款。
4. 执行商家极速退款条件如下： （1）非虚拟类商品 （2）订单金额≤300元 （3）消费者在订单确认6小时内申请退款且商家还未发货,消费者申请退款时将执行极速退款。
5. 物流在途时消费者申请仅退款,商家执行了【同意消费者拒收商品后退款】功能,消费者拒收时效是商家同意后7天内。
6. 商家同意拒收退款后,则消费者需要在7天内进行拒收商品,若超时则自动关闭退款申请,消费者也可以继续重新申请。若消费者成功拒收（物流状态显示已拒收或者物流轨迹往回运送）,则认为是拒收成功,退款申请达成,退款将自动打给消费者账户。
7. 商家无法驳回消费者的退款申请：消费者申请仅退款,没有发货的订单退款商家无法驳回。进入未发货订单退款页面后,商家可以点击驳回退款,但是系统会提醒,需要先导入订单才能进行驳回。
8. 商家未主动操作同意退款,订单被退款的原因：商家未主动操作同意退款,订单被退款可以在【管理后台】-【售后管理】-【售后/退款】中查询该订单号,①查看是否平台介入,若是平台介入处理的,则是平台同意退款订单②如果没有介入,那么说明该订单是您操作的同意退款③或者是逾期未处理自动退款④或是售后小助手设置的自动退款⑤或者是属于极速退款订单。
9. 运费问题的核心原则：谁的责任谁承担。当存在以下情况时属于商家责任需要承担运费：1.商品确实存在质量问题需承担退货运费；2.商家发错货需承担退货运费；3.过度承诺；4.商家承诺承担运费；消费者自身原因申请退款（比如不喜欢,不想要）则由消费者承担,商家的原因（比如质量问题、描述不符）则由商家承担
10. 使用小额打款时应该注意避“诱导非官方交易”等违规的方法：免小额打款能够满足退运费、补差价等一系列小金额补偿转账需求,避免“诱导非官方交易”等违规。所以建议商家一定要合理运用小额打款,避免因私下询问/提供敏感信息被判定违规。严禁索要及添加消费者⽀付宝/微信/QQ等账号,否则可能被平台判定为“诱导非官方交易”,导致店铺违规。A项属于诱导好评行为,平台明令禁止。
11. 售后订单申诉失败会影响到商家的申诉次数。如果店铺一个月的申诉失败次数高于3次,则当月就不能再申诉,需下一个月重新开启；如果店铺一年内的申诉失败次数高于10次,则当年都不能再申诉,需下一年重新开启。
12. 计入品质退款的请款（包括但不限于以下几种）1.消费者申请退款,退款原因为质量问题。具体如下：仅退款或者退款时,选择原因为：质量问题（断底、断面、脱胶、掉色等质量问题）；做工瑕疵。2.申请退款,退款原因为描述不符。具体如下：仅退款或退货退款时,选择原因为：材质、面料与商品描述不符；大小尺寸与商品描述不符；颜色、款式、图案与描述不符；颜色、款式、吊牌等与商品描述不符；货物与描述不符。
13. 工单管理一般是对于售后中平台介入的订单,平台对于订单的核实需要商家提供一些必要凭证进行核实的时候出现,凭证一般为快递公司红章证明、快递签收底单等三方有效凭证。如有工单请您及时处理,避免处理超时。