1. 3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟为人工回复累计）/咨询人数 注意：1、仅计8：00-23：00的咨询；2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复，则该用户计入3分钟未人工回复累计；3、考核按照全平台商家的近1天的3分钟人工回复率数据排名，排名靠后的商家将有不达标的风险。
2. ,3分钟人工回复率考核不达标将受到二级限制以及流量降权：商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架。
3. 平台的考核是最基础的红线，要想做好绩效考核还要综合考虑行业数据和本店数据，如询单转化率、30秒应答率、平均人工响应时长、查看本店铺水平、同类目前10%的均值、同类目整体均值等。
4. 当顾客的问题需要较多文字解释的时候，可以分段发送具有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时对客户的问题进行补充说明。
5. 针对性地介绍产品比单纯列举卖点的效果来得好。
6. 热情的客服接待是无成本的基础服务，不仅提升了消费者的体验，也提升了询单转化率。
7. 当消费者不满意当前咨询商品时，可以推荐关联商品；当消费者犹豫要不要买时，可以发商品“买家秀”评价；当消费者想要优惠折扣时，可以发送客服专用券；当消费者不想购买时，可以询问原因，针对性处理。
8. 频繁使用快捷回复会给客户带来冰冷的服务感觉，不利于询单转化。
9. 服务助手不仅可以在售前咨询时使用，在面对售后咨询时，服务助手同样为商家提供推荐话术和推荐方案，辅助商家解决消费者问题。