1. 手机端目前只支持修改开场白和常见问题，电脑端支持创建和修改设置所有内容。机器人回复设置包含三部分：开场白和常见问题、订单自动回复和店铺离线回复。机器人回复等同人工回复，有利于提高3分钟回复率。可以在电脑商家后台-多多客服-客服数据-机器人数据，查看机器人回复的点击数据。
2. 为提升商品卡片自动回复的体验，未专门设置商品卡片自动回复的商品将不能再使用统一的回复文案，请为有需要的商品单独设置商品卡片自动回复。
3. 高级分流模式支持权重设置，适应客服能力，减少等待时间。
4. 快捷回复除常用回复分组外，其余分组默认导入了资深客服回复短语模板，支持分组置顶和修改删除。快捷回复默认有常用回复、问候语、商品咨询、下单咨询、物流问题、售后问题6个分类；快捷回复可以设置快捷编码，快速输入常用短语，支持大小写字母和数字的组合；聊天时，支持联想输入常用短语。例如：输入【运费】，可联想含有【运费】的短语。
5. 登录电脑版商家后台-多多客服-消息设置-团队话术，进行设置。注：仅管理员权限可设置编辑团队话术，客服权限仅支持查看。
6. 平台系统提供了推荐禁用词库，商家可以直接导入保存使用。商家设置禁用词后，客服将无法发送包含禁用词汇的消息。禁用词设置后能降低客服聊天违规的风险。
7. 有关客服二维码功能：禁止更换卡片上面的二维码，此二维码为每个店铺专属，不支持更换。客服二维码卡片打印后可以放入快递包裹中寄送给用户；消费者扫码1秒进入店铺聊天页，可快速解决问题，提升满意度；禁止在卡片上添加任何非正常交易或服务所必需的第三方平台账号、网站或店铺信息。
8. 催付助手：价催付的订单不会计入历史最低价，不影响活动报名的价格。催付助手设置后，若订单满足催付规则，将会提示客服，客服可以一键批量催付。店铺的管理员、运营、客服管理员、运营和客服管理员等角色可以对商品设置催付金额。买家下单超过1分钟未付款，且订单商品已配置催付规则时会提示催付。
9. 商品推荐在电脑端和手机端客服聊天都可以使用，商品推荐里的商品都是买家“今日浏览”“算法兴趣推荐”、“历史浏览”和热销的在售商品，同时支持通过商品名称/商品ID快速搜索找到买家咨询的商品，还能直接查看该商品的规格和属性信息。