1. 客服外包指商家将客服工作委托给专业的外部服务商处理，商家按咨询量、绩效、客服人数付费。客服外包的服务商都经过平台的严格筛选，商家可灵活选择售前、售后、大促、临时等合作形式。支持按天付费，当天付费，最快当日可以上岗。可以在电脑版商家后台-多多客服-客服数据-客服绩效数据，查看外包客服数据，也可以在电脑版商家后台-商家服务市场-订单管理-客服外包订单-绩效数据，查看外包客服数据。
2. 目前服务市场客服外包订购页面，只在电脑端上线。
3. 客服外包账号，是服务商在为商家提供外包服务时必须使用的专用账号，可保障商家信息安全和服务质量；客服外包账号是商家在商家后台服务市场，购买客服外包，签订在线合同，完成支付后，由系统开设；客服外包账号与商家子账号一样，支持所有分流设置，和聊天记录查询。
4. 商家在与服务商合作中，可以约定3min回复率、询单转化、平均响应时长等达到商家要求的标准，约定后，服务商的服务要达到约定的标准；商家可以与服务商约定按效果付费；平台对服务商的服务质量(3min回复率、平响等指标）考核监控；商家不可以让服务商直接使用子账号服务。