- 非暴力沟通是打开爱和理解的密码
- 注意“身体的暴力”，更要注意“隐秘的暴力”，隐秘的暴力更可怕，更有害
- 不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察，感受和愿望，有意识的使用语言
- 非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求
- 两个方面：诚实的表达、关切的倾听
- 异化的沟通，某些表达方式产生的负面后果，往往忽略了感受和需要，让关系变得疏远和隔阂，道德评价就是一种异化的沟通
- 区分观察和评价，评价往往带来的是批判，评价往往带有形容词
- 不带评论的观察是人类智力的最高形式。
- 区分感受和想法，体会和表达感受
- 听到不中听的话的四种选择：责备自己、责备他人、体会自己的感受和需要、体会他人的感受和需要
- 如果我们通过批评来提出主张，人们的反映常常是申辩或反击，反之，如果我们直接说出我们的需要，其他人择优可能做出积极的回应。 大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题
- 个人成长三个阶段：情感的奴隶、面目可憎、生活的主人
- 把不要做什么，明确为要做什么
- 提出的需求越具体越好，如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么
- 一个人如果提出了明确的请求，却没有提及感受和需要，也可能导致交流困难
- 了解他人的反应：对方此时此刻的感受，对方在想什么，对方是否接受我们的请求
- 区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求额人如果批评或指责，那就是命令，如果利用对方的内疚来达到目的，也是命令
- 遭遇他人痛苦时，我们不要急于提出建议、安慰或表达我们的态度和感受，而应该全心全意的倾听，放下已有的想法和判断
- 当我们痛苦的无法倾听时，（1）体会自己的感受和需要 （2）大声提出请求（3）换一个环境
- 当我们认为自己无可奈何是，我们不在是生活的主人，而是沦为了机器
- 生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责
- 生气的外在刺激和内在原因，希望他人因为内疚而改变，就是将刺激和原因混为一谈
- 愤怒驱使我们去惩罚他人而不是满足需要
- 表达愤怒的四个步骤：（1）停下来呼吸（2）留意我们的指责（3）体会我们的需要（4）表达感受和尚未满足的需要
- 使用防卫性的强制力是为了保护自己和他人，而不是为了惩罚、羞辱和谴责他人。 惩罚往往加强了对方的敌意和抵触心理，使双方的关系更加疏远
- 心灵环保—— 气中和
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