贾尔斯·科尔伯恩(Giles Colborne)用户体验服务公司cxpartners联合创始人与CEO，对用户体验设计有深刻见解和丰富经验。李松峰技术图书译者，翻译出版过30余部技术及交互设计专著，现任360奇舞团高级前端开发工程师、前端TC (技术委员会）委员、W3C (万维网联盟）AC代表，“众成翻译”项目负责人。

简介

本书介绍交互式设计的技术与技巧，讲述如何从目标用户的需求和期望出发，结合人类本身的心理特征和行为特点，用简单的方法创建易用、有效且让用户愉悦的设计。书中阐释了合理删除、分层组织、适时隐藏和巧妙转移这4个令交互设计成果最大程度简单易用的策略。本书适合Web应用、互联网产品、移动应用及其他交互设计人员阅读。

一、关于简单

复杂的产品不可持续

• 夸耀效用原理：人们喜欢自己被包围在不必要的功能中。
• 客户希望增加功能，投资人也希望通过新功能提振产品。有时候他们是对的。然而功能越多，就越难发现真正对用户有价值的东西。
• 新功能总有一天会归于平淡。增加复杂性意味着遗留代码越来越沉重，导致产品维护成本越来越高，而且也越来越难以灵活应对市场变化。
• 用户也会渐渐地对你的产品越来越不满意，因为增加的复杂性导致他们很难找到自己真正需要的功能。况且，想到为那么多没用的功能买了单，他们会不高兴。无法理解的功能也让他们感到害怕。

• 所以，功能吸引人，并不意味着到手后用户会喜欢。

  冒充简单

• 冒充简单的做法已经被大众普遍接受。这些做法的特点是能解决眼下的问题，相对便宜，而且不会引起什么争议。

• 他们就有了一种伪装的绝好方式，因为他们把失败的责任都推给了用户。

• 向导会剥夺用户的控制权，所以人们才会感觉受到了限制。设计一个简短的向导也许管用，但向导过程越长，体验越差。

  问题不可避免

• 复杂的代价不仅是学习，还包括知道在压力下放松自己。要做到这些需要经验，还需要更多的训练——因为这不是每天都要做的。用户不可避免地会赶时间，会分心，会忘记自己学过的东西。

• 在最大的压力下，用户需要最简单的方案。

  真正的简单

• 复杂性还在，只是随时准备被拆开，但我们现在可以通过包装来实现真正的简单。

• 少数人会支持你去发现更深层的模式，但他们需要知道真正简单的方案得来不易。

• 在决心走上寻找简单的旅程时，提前找到志同道合的人，才能寄希望于他们陪你走到最后。

  不是那种简单法

• 根据复杂性守恒定律，复杂不可消除，只能转移，我们的目的是让用户体验简单。

  特征

• 简单并不意味着最少化。朴素的设计仍然具有自身的特征和个性。

• 抛开极简主义，也能够成就简单。简单的特征和个性应该源自你使用的方法、所要表现的产品，以及用户执行的任务。

  专心致志

• 简单源自专注。明确自己的目标，更容易迷途知返。

二、一张蓝图绘到底

弄清状况

• 当几种想法互相抵触时，复杂性就显现了。好的愿景让你明确什么是必须做的。
• 深入一层来提问：“用户在这里真正要干的是什么？”这样问很厉害，因为它会引发我思考“为什么”。

• 不管问题大还是小，你的愿景都应该聚焦于用户，应该能帮你理解发生了什么，以及为什么。

  共识

• 但不管怎样，要让设计更好、更有持续性，听取并整合利益相关方的意见必不可少。

• 不要通过交换和折中达成一致，而要通过共识。如果大家都觉得自己在为同一个目标努力，摩擦就会减少，就能找到正确的方案。
• 做对组织的最终用户有利的事。

• 把所有利益相关方的目标都统一到最终用户身上，通过共识构建愿景。然后，阻力和争斗就会减少。

  走出办公室

• 到用户日常的工作环境中进行短暂的拜访参观，你能通过几个小时的观察收获很多。

• 无法控制用户使用软件的环境，必须使软件设计符合环境需求。

  用户类型

• 各人对技术所持的态度与他们在使用产品或服务上花费的时间相比，前者对他们的影响更大。

• 针对前两种类型的用户设计产品或许更有诱惑力——他们更识货。不过，感觉简单的体验却是主流用户所喜爱的。
• 主流用户占绝对的主体地位，专家型和随意型用户只是少数派。
• 专家并不是典型用户，他们的判断会出现偏差，他们不会体验到主流用户遇到的问题。
• 一旦先听了他们的意见，你的产品就会让主流用户感到太复杂，不好用。

• 如果你也想设计简单的产品，记住要为主流用户而设计。

  主流用户想要什么

• 在设定愿景时，要时刻把主流用户放在心坎上，这样才不至于无意间切换到专家视角，从而避免一些难以察觉的设计问题。

• 简单的用户体验是初学者、新手的体验，或者是压力之下的主流用户的体验。

  深层需求

• 问“用户在这里真正想做的是什么”，意味着要发现用户的深层需求。

  体现品牌特征

• 如果你在为一家组织设计，那么你的产品必须符合它们的品牌定位。

• 品牌的三方面特征如下：· 实用性——这个品牌能做什么对我有帮助的事情？· 情感——这个品牌给了我什么感觉？· 价值观——这个品牌崇尚什么？（这方面不一定高尚，有些组织的信条实在没啥可说的。）

  简单意味着控制

• 从简单这个角度来看，最重要的是让用户感到自己在掌控一切。

• 你需要站在主流用户的角度来思考“掌控”的含义：掌握结果。他们可不管什么软件或者技术，也不想让产品告诉自己该做什么。主流用户希望自己掌控起来容易、可靠、迅速。
• 反复问自己“然后呢”，最终会发现用户的感情需求、合理需求，直至解决方案。而且，这也有助于更深入地理解你想要解决的设计问题。

• 关注核心行为，并且从用户的视角把它描述出来。

  描述用户体验

• 在研究某个问题的时候，你需要把它转换成一种认识。故事是描述认识的一种好方式。与一大堆需求描述相比，故事更容易让读者明白什么重要和为什么重要。

• 故事应该用三言两语把核心体验表达出来。
• 故事可以把大量信息浓缩到寥寥数语之中，效率极高。而且，故事很容易记住，很方便与人分享。

• 在讨论设计决定时需要准备几个故事，人人都喜欢故事，即使你不讲，别人也会编出来，让你不由得跟着他们的叙述展开想象。因此，要确保他们在使用你的故事。

  讲故事

• 不要担心故事的表现形式，关键是通过这种形式把约束条件表达清楚，以便与他人分享。故事可以是几句话，也可以是一串故事板、一组原型或一段视频。

• 好的用户故事应该简明、具体、可信，并且拥有相关细节。
• 你的设计应该与你所讲的故事完美契合。

• 愿景，大致可以为分三个层次：· 可信的环境（故事中的“时间”和“地点”）· 可信的角色（“谁”和“为什么”）· 流畅的情节（“什么”和“怎么样”）

  简单的方式

• 要想简单，就务必把目标定得高些再高些，不要使用常规的可用性目标。

• 我并不想罗列所有功能，只想在同一个层次上解释清楚主要功能。如果我可以概括关键点而不会遗漏重要细节，那么就应该算是完整了。

  洞察力

• 用学到的东西构思故事，据以深刻理解自己要解决的问题，接着奇迹就会发生。

• 验证你的想法意味着还要花更多时间观察现实中的人，通常可以使用原型或者竞争性产品作为辅助。只有通过验证，才能知道你的见解到底有没有价值。

• 花点时间观察和研究你的故事背后的数据。

  总结出正确的愿景

• 太早开始设计意味着会遗漏重要的见解，甚至意味着设计思路完全错误。

• 乍一看到某个问题，你会觉得很简单，其实你并没有理解其复杂性。当你把问题搞清楚之后，又会发现真的很复杂，于是你就拿出一套复杂的方案来。实际上，你的工作只做了一半，大多数人也都会到此为止……但是，真正伟大的人还会继续向前，直至找到问题的关键和深层次原因，然后再拿出一个优雅的、堪称完美的有效方案。
• 有时候，愿景可能就像这里一样，只有三个词。但科尔维尔认为共享愿景最好的工具是最终产品的简单原型。

三、简约四策略

变化曲线

• 简化意味着改变，而改变始终意味着痛苦。
• 必须让大家谈论痛苦，这样他们才能坦然面对。然后，人们才可以摆脱痛苦来谈论自己。
• 第一阶段，知道改变不能避免，我们要知道的只是什么时候改变最合适。收集需要改变的证据很重要。

• 第二阶段，你知道痛苦一定会来，因此你们可以讨论自己准备承受多大的损失。

  愿景与战略

• 你的愿景应该涵盖客户和他们的需求，以及如何实现他们的需求。而要兑现承诺，必须再回头考虑你服务的组织。你需要理解自己组织的策略。

• 一家公司为寻求竞争优势，有三种战略可以选择：差异化（通过树立壁垒来维持较高价格）、低成本（通过控制成本费用实现利润最大化）或专一化（专注于某个细分人群或细分市场）。
• 理解组织的战略有助于把愿景统一到公司目标上，并且有助于确定简单的方向。

• 需要对改变排出优先级。建议的做法是对比每项改变的重要性与可行性。

  摒弃速效方案

• 应该把改变分成三类：速效方案（快速生效）、基础方案（会产生巨大影响或让其他改变更容易）和战略方案（让产品与公司战略及愿景统一起来）。

• 正如聪明的投资者会控制自己的投资组合一样，好的设计团队也能在这三种改变中求得平衡。

  积硅步而至千里

• 任何组织都由各种人构成，因此肯定会遇到优先级冲突的问题。

• 一种应对策略是不再关注改变，而是关注用户的问题。
• 通过把想法与解决用户问题联系起来，可以得到一个粗略的路线图：从“有所改进”到“哇噢”。并且，借此可以获取组织中不同人群的支持。

  四个策略

  删除——去掉所有不必要的按钮，直至减到不能再减。
  组织——按照有意义的标准将按钮划分成组。
  隐藏——把那些不是最重要的按钮安排在活动仓盖之下，避免分散用户注意力。
  转移——只在遥控器上保留具备最基本功能的按钮，其他控制通过电视屏幕上的菜单、语音或手势来实现，从而将复杂性从遥控器转移到电视。

四、删除

• 删除杂乱的特性可以让设计师专注于把有限的重要问题解决好，而且也有助于用户心无旁骛地完成自己的目标。
• “完美并非加无可加，而是减无可减。”删除作为一个策略难就难在明白怎样做到这一点。

• 不要等着别人不分青红皂白地、无情地删除最有意思的功能。要总揽全局，保证只交付那些对用户体验而言真正有价值的功能和内容。

  找到核心所在

• 体验的核心是最能打动用户的东西。找到它，删什么留什么就一目了然了。

  砍掉残缺功能

• 删掉实现得不够理想的功能也是很重要的。

• 很多情况下，你都有可能拿出一个能够满足用户真正需求的替代方案（例如让他们在应用之间快速切换）。但是，要大胆对增加产品功能的要求说“不”。

  消除错误

• 即使非常小的错误也会让用户烦恼。消除错误是简化用户体验的重要途径。

• 在设计简单的体验时，关键的一步是确定哪些地方需要错误消息，或者检查错误日志，从中找出常见的错误消息。消除错误的来源是简化体验的一个重要思路。

  删除不必要的功能

• 想要设计一款引人注意的产品时，删除功能表面上看会冒一定的风险，却能获得长期的收益。

• 对用户来说，真正重要的是什么？是你的设计能不能解决他的大问题。如果能，那么他就会顺从你，即使你的改变会让他不舒服。
• 判断删除功能对用户的影响有多大可是一件需要技巧的事。简单地询问用户：“你愿意我们删除这个功能吗？”答案只能有一个：“不！”谁也不愿意少拥有。即使从未使用过的功能，用户也不是肯放弃的。功能这个词要比其实际的用途更吸引人。
• 为此，最开始应该考虑的，是哪项功能最接近用户的核心需求。

• 探知他们对删掉某个功能后的产品有什么意见，最好的方法就是先做个原型让他们试用。

  指定功能优先级

• 确定用户想要达到的目的，并排定优先次序。

• 专注于寻找能够完全满足优先级最高的用户需求的解决方案，找到之后再考虑满足用户的其他目标。
• 确定用户在使用产品过程中最常见的干扰源，并将解决这些问题的功能按难易程度排出优先次序。

• 去掉执行相同任务的重复方式。

  减小负担

• 界面中的各种小细节会增加用户的负担，会像公路上的减速带或坑坑洼洼一样降低用户的效率。

• 去掉那些可有可无的选项、内容和分散人们注意力的玩意儿，可以减轻用户的负担，让用户专心去做自己想做的事。

• 去掉分散注意力的视觉元素，可以让用户感觉速度更快、更可靠。把干扰性的细节都删除。

  减少决策数量

• 我们通常会为用户提供尽可能多的选择。但选择过多很容易让用户无所适从。

• 给用户提供选择会让人感觉自己在把控着局面，而在某些情况下人们更愿意少一些选择。如果选择超过了一定的界限，特别是在很多选择都相似的情况下，选择反而变成了负担。

  分心

• 人类在打断别人时会选择时机，因为知道什么事更有价值。

• 用户界面上充满让人分心的东西。这些东西让本来简单的任务，比如阅读，变得麻烦。

• 把分散注意力的东西做简单非常重要。

  聪明的默认值

• 选择聪明的默认值可以减少用户的选择。

• 聪明的默认值指的是适合大多数人口味的选择。通过分析客户信息（如日志文件），可以找到很多选择默认值的依据。
• 真正智能的默认值会“关注”你（或跟你一样的人）在做什么，然后预测你接下来的行动。很多消息类应用的建议回复就是很好的例子。
• 默认值是节省用户时间和精力的有效方式，也是清除设计蓝图中“减速带”的首选方式。
• 简单的用户体验不会强迫用户去做这种选择，哪种方式最有效应该是设计团队考虑的问题。
• 解决这个问题的最佳途径就是请一些用户来测试。

• 如果测试结果是两种方式不分伯仲，都没有明显的缺陷，就意味着没有“错误”的设计。

  优化选择

• 在向用户提供选择时，务必要考虑周全一些，想清楚用户会不会因为这些选项而不知所措，或者这些选项会不会动摇他们的决心。

• 在向用户提供选择时，务必要考虑周全一些，想清楚用户会不会因为这些选项而不知所措，或者这些选项会不会动摇他们的决心。

  优化视觉

• 删除视觉混乱的元素意味着人们必须处理的信息变少了，能够把注意力集中到真正重要的内容上。我注意到，用户所说的“干净”的界面，意思就是其中没有杂乱的元素。

• 删除混乱元素很简单。观察设计方案中的每一个元素，想一想为什么需要它。它能够提供重要的信息，还是能够提供支持？先把它从方案中删掉。如果方案中没它不行，再把它拿回来。
• 使用空白或浅背景色来划分页面，不要使用线条。为什么？因为线条在前景中，而空白和颜色在背景上，前景会更多地吸引人的注意力。
• 尽可能少使用强调。如果仅加粗就行了，就不必又加粗、又放大、又变成红色。
• 别使用粗黑线，匀称、浅色的线更好。
• 控制信息的层次。如果页面中信息的层次超过了2或3个层次，就会导致用户迷惑。比如说，要少用数字、大字体或粗字体，最好总共不超过3个层次：标题、子标题和正文。
• 减少元素大小的变化。例如，如果你在设计某个报纸的电子版，可能会有一大块放置头条新闻，另有5小块放置次要一些的新闻，千万不要让版面上出现大小都不同的6个区块。

• 减少元素形状的变化。整个界面中最好只使用一种按钮样式，使用3或4种按钮样式就太花哨了。

  优化文字

• 多余的文字通常是浪费，用户不会一字不落地看完。他们用眼睛扫视整个页面，只拣其中有意思的词或句子看两眼就不错了。

• 删除引见性文字。通常，一打开页面，首先映入眼帘的是文章开头的那几句废话（“欢迎光临我们的网站，我们希望您心情愉快……”）。这些话听起来不会让人觉得你口才好，也并不吸引人，只会让读者纳闷作者到底想说什么。删掉这些文字，开门见山多好。
• 删除不必要的说明。
• 删除烦琐的解释。

• 使用描述性链接。

  精简句子

• 不使用介词（“对于/根据/为了/基于/通过/关于”）。

• 删掉索然无味的开头（“大家都很容易看到这一点，……”），开门见山。

• 减少废话。

  情境对话

• 一次交互就是用户与设备之间的一次对话。听一听两个人之间的对话，会发现一些有意思的规则，可以应用到人机对话中：人会随机应变。

• 时间压力，错误的风险和后果，以及共享的知识——这三个因素是人类用于简化对话的核心因素。在设计交互体验时，可以基于这几个因素，再视用户的情况来决定如何提供简单的体验。

  砍掉时间

• 砍掉功能和内容可以节省时间，因为决定少了、按钮少了、思考少了、阅读少了。而且服务本身更简单，开发更高效，运行也更快，这些都会节省时间。人们之所以愿意花大价钱买高配电脑，一个重要的原因是为了节省时间。

• 对于工具型产品，节省时间对用户很重要。

  删减过度

• 在没有按钮的电梯里，人们会感觉是在浪费时间，心烦意乱。删除所有操控装置并没有简化体验，反而让体验更复杂。

• 人们希望自己能够掌控局面。他们更愿意成为导航员，而不是过路人。在感觉自己在撞大运或受不可见的力量支配时，他们会非常焦急，甚至会求助某些迷信行为，让自己找到一种掌握局面的感觉。比如说，走路时刻意避开人行道上的缝隙，或者穿上一件能带来幸运的内衣。

• 这里的关键在于让人们能够控制结果。换句话说，足够多的控制可以让他们消除因基本需求得不到满足而引发的焦虑，但要避免控制太多导致他们因选择而浪费时间。

  焦点

• “删除”策略的核心就是干掉那些分散注意力的因素，聚焦于项目。

• 聚焦于对用户有价值的功能。这意味着专注于那些承载用户核心体验的功能，也意味着交付的功能必须能够消除用户的挫折感，能够消除他们的焦虑。
• 聚焦于可用资源，通过删除残缺的功能、不切题的元素和花里胡哨的东西为用户提供价值。
• 聚焦于达成用户的目标。纠结于流程会陷入细节的泥潭而无法自拔。
• 删除那些干扰性的、增加用户负担的“减速带”：错误消息、不知所云的文字、不必要的选项和造成视觉混乱的元素。

五、组织

如果想通过组织的方式来简化设计，要点在于只强调一两个最重要的主题。随随便便地组织不会让用户的注意力集中，只能让他们眼花缭乱。

分块

• 用户界面设计离不开分块，不少心理学家认为人类的瞬间记忆存储空间其实更小，大约只有4项。不过，“7加减2”规则还是有效的，至少看起来人类还能应付得了这个数字。

• 我就始终认为应该尽可能少分几个块，这样才能让主流用户感觉更简单。分块越少，选择越少，用户负担就越轻。

  围绕行为进行组织

• 着手组织之前首先要理解用户的行为：他们想做什么，先做什么，后做什么。

• 人们一般都希望按照某种特定的步骤做事。打乱这个步骤就会造成迷惑，令人沮丧。

  是非分明

• 在对一组性质相同的产品（如网上书店的书）进行分类时，确定清晰的分类标准对用户非常重要。

• 简单的组织模式具有清晰的界限，是非分明。这样，用户才能明确知道到哪里去找自己想要的东西。

• 所谓最简单的分类，通常指的是重复交叉最少的分类方法。

  模式与锚定

• 找到组织信息的正确方式，可以极大简化用户体验。恰当的模式可以让用户对信息一目了然，同时也让你提取出本质的信息。

• 可以通过“锚定”用户来引导他们找到正确答案，通过词语、图片或声音来锚定用户的注意力和期望，是实现简单体验的重要方式。

  网格

• 布局是否清晰明了，对于设计能否让用户感觉简单实在是太重要了。

• 利用不可见的网格来对齐界面元素，是吸引用户注意力的一种有效方式。

  大小和位置

• 重要的元素要大一些，即便比例失调也可以考虑。

• 记住这条规则：如果一个元素的重要性为1/2，那就把它的大小做成1/4。

• 把相似的元素放在一起。

  分层

• 利用感知分层技术，我们可以把一些元素放在另一些元素上方，或者把两组元素并排放置。

六、隐藏

不常用但不能少

• 那些主流用户很少使用，但自身需要更新的功能，通常是适合隐藏的功能。

• 在寻找要隐藏的功能时，设置通常都是首选。

  关于自定义

• 如果工具很简单，如果只需点几下鼠标即可完成，如果不需要重排太多项，自定义还是很有价值的。

• 决定自己的简介中包含哪些内容，本身就是自我表达的一种方式。因此，用户不会感觉这件事很烦人。
• 一般来说，不应该让用户去自定义他们的软件。文字处理程序的任务就是输入文字。筛选功能、决定显示或隐藏哪些功能，这些都是专家级用户的事。

• 自动定制不会让界面变得更简单，反而会把界面搞得很复杂，给用户带来极大不便，主要原因有三个：1.很难保证默认菜单的准确性。2.缩短菜单后，用户需要把每个功能看两遍才能确定。3.用户最终不知道去哪里找自己想用的命令，因为这些命令的位置有可能会变。

  渐进展示

• 通常，一项功能会包含少数核心的供主流用户使用的控制部件，另有一些为专家级用户准备的扩展性的精确控制部件。隐藏这些精确控制部件是保持设计简单的好选择。

• 保存对话框刚一打开，应该只显示主流用户关注的核心选项。对于专家用户，可以单击扩展图标，然后在展开的区域内寻找自己想要的功能。

• 类似这种“核心功能加扩展功能”的模式，不仅能够简化设计，更是一种强大的交互手段。

  阶段展示

• 除了在软件中的某个部分隐藏功能，还可以随着用户逐步深入界面而展示相应的功能。

• 如果所有用户都会随着搜索的深入而寻找较为复杂的功能，那么就可以使用阶段展示。例如，用户一开始可能只会使用简单的文本框来搜索，如果效果不好，他还会在结果界面上寻找筛选和排序选项。

• 登记表单通常都需要使用阶段展示，但要遵循几条规则：1.设定一种场景。2.讲一个故事。3.说用户的语言。4.把信息分成小块展示。

  适时出现

• 过分强调隐藏的功能会导致混乱。

• 首先，尽可能彻底地隐藏所有需要隐藏的功能。其次，只在合适的时机、合适的位置上显示相应的功能。

  提示与线索

• 隐藏复杂性的一个原因，就是不想让用户产生自己什么都不懂的感觉。而为按钮打上“高级”的标签，显然就是在讥讽用户不配使用这项功能。这种感觉可不好。

• 隐藏处理得好的界面会给人一种优雅的感觉：界面中包含的线索尽管细微，却能恰到好处地提示出隐藏功能的位置和功用。

• 即使是一个非常小的标签，只要把它放在了用户关注点上，也会收到良好的效果。

  隐藏的要求

• 隐藏一次性设计和选项。

• 隐藏精确控制选项，但专家用户必须能够让这些选项始终保持可见。
• 不可强迫或寄希望于主流用户使用自定义功能，不过可以给专家提供这个选项。
• 巧妙地隐藏。换句话说，首先是彻底隐藏，其次是适时出现。

总结：

删除不必要的，组织要提供的，隐藏非核心的。

七、转移

简化电视遥控器的第四个策略其实是一种“骗术”。设计简单体验的一个秘密，就是把正确的功能放到正确的平台或者正确的系统组件中去。

在设备之间转移

• 虽然同一款应用在不同设备上的功能不同，但整个服务却让人感觉简单。其中的秘密是让重要的功能触手可得，同时转移那些过度复杂的东西。
• 随着技术不断进步，不同设备的限制也会发生变化，但始终都会有各自的长处与不足。在“错误的”设备上执行某些操作只会让人觉得“别扭”。

• 如果你的设计要面向桌面和移动设备，最好能让它们共享某些重要的功能。移动设备更常用，同时也比笔记本电脑更方便，因此设计要坚持移动优先。

  为多个设备而设计

• 多个设备共享同一个功能的秘密，就是把功能拆分成更小的组件，然后在每一步检测是否适合用户的需求。

• 把目标用户群最关心的活动重点标识出来。这样就有了一组纵向的需求：用户做什么、为什么做这个、哪些用户做这个。

• 分层有助于发现谁、为什么、什么、怎么样之间的联系。这样有助于设计好一个大系统的小组件。同样，借此也能发现哪些内容、功能，甚至组件可以重用，从而让用户体验保持一致。

  向用户转移

• 制定旅行规划的复杂之处在于对模棱两可情况的处理，但简单的界面把这项复杂的工作留给了用户。我已经把复杂性转移到了每一位用户的头脑中。

• 基本型旅行规划程序之所以让人觉得简单，是因为它让用户和计算机各自去做最擅长的事。

• 让用户感觉简单的一个重要前提，就是先搞清楚把什么工作交给计算机，把什么工作留给用户。

  提醒与打断

• 计算机非常适合监控不可预测或缓慢变化的情况，因为它们从不厌烦。

• 提醒与通知应该出现在适当的社交环境中，而且要保持谦逊。

• 监控是计算机所擅长的，知道什么时候可以打断别人则是人所擅长的。如果要在这两者间架起桥梁，要么多借助人工，要么多教会计算机了解人类的社交场景。

  创造开放式体验

• 在软件设计中，让某项功能具有多种用途也是一种简化之道。至于用这项功能来做什么，就留给用户决定好了。

• 把相似的功能绑定到一起，这种简化方式非常巧妙。虽然多合一的功能不一定能完美实现各种用途，但具有明显的优点：找一个功能总比在几个类似功能中选择容易，学习一个功能也比学习多个功能容易，且一个功能更容易维护。
• 简单界面的最高境界，应该是专家和主流用户都会感觉它非常好用。
• 让用户自己定义成功（可能是完整的旅行规划，也可能是一堆零散的想法）很重要。我们要做的就是为他们提供一个简单的工具，让他们能自由发挥想象力，最终帮他们达成目标。
• 开放性界面的秘诀在于尽量减少仅适合中级用户的“便捷”特性。
• 如果收集到的数据需要使用计算机来处理（例如，需要对数据按照日期进行排序），那么数据必须是结构化的。不过，计算机有能力识别并将用户提供的数据结构化。
• 构筑信任关系的唯一方式，就是让用户参与测试原型或实物模型。在能够正确地把握如何分配任务之后，让用户专注于选择和指挥，让计算机专注于存储和计算。这样你就能够创造出简单而令人惊叹的体验，因为用户能够充分发挥自己的创造力了。

八、最后的话

顽固的复杂性

• 任何应用程序都会有一些无法消除的复杂性，关键的问题在于：谁会面对这些复杂性？
• 到了设计简单用户体验的最后，往往不是问“怎样才能把这个功能设计得更简单”，而是问“到底应该把这个复杂性放到哪里”。

• 创造简单用户体验的秘诀就在于把复杂性转移到正确的地方，让用户每时每刻都能感受到简单之美。

  让用户成为明星

• 简单的体验应该为用户留出足够的空间，让他们能够想象到当前正在做的事情同样也是自己生活的一部分。

• 不要让你的设计干扰用户的思绪。简单的设计能够为用户留出足够的空间，他们会用自己的生活来填充这些空间，从而创造出更丰富、更有意义的体验。

  取得共识

• 先从倾听他们和理解什么对他们最重要开始。把汇总的意见恰当地反馈给他们，他们会知道你已经明白了。在感觉被人倾听后，他们才会乐意敞开心扉。

• 给他们一点时间处理新信息，让他们承认而不是回避问题，然后再去寻找解决他们问题的方案。

• 不要尝试说服别人，听他们说，让他们自己判断，让他们自己承认问题。

  简单是一门深奥的学问

• 在实际使用后，人们更倾向于认为功能较少的产品更有价值。这足以得出一个结论：简单是一种体验。

• 行为、仪式、语言和独特目标构成的文化，会从组织重视什么中浮现出来。因此，需要把组织成功的标准清晰地构建在产品的简单上。