618活动已开启，各位宝宝的店小蜜配置的怎么样了？
618活动的各个阶段，在配置店小蜜的时候有哪些要注意的问题呢？我们在这里替大家整理了618需要重点关注和配置的90个行业高频问题。
只要点击新增答案或者编辑答案，就可以看到针对这个场景不同活动阶段的配置建议和参考话术哦！

一、618热点知识配置建议

1、618知识配置建议查看路径

【专业问答知识配置】——【增加答案】——【文字答案】
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2、618大促官方必配场景列表

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针对以上场景，大家可以通过店小蜜后台-专业问答知识配置进行搜索，为了方便查找，大家可以通过下方问题列表（复制粘贴——>搜索对应问题场景），找到店铺希望重点配置的行业高频问题进行配置

一级类目 二级类目 场景名 场景描述
活动优惠 活动问题 赠品 咨询是否有赠品/小礼物
活动优惠 讨价还价 商品议价 咨询能否优惠
活动优惠 活动问题 店铺活动 咨询店铺活动及玩法规则
活动优惠 优惠使用 优惠券如何用 咨询优惠券使用
活动优惠 活动问题 活动时间 咨询活动开始结束时间
活动优惠 优惠使用 领取优惠券 咨询是否有优惠券、领取方法和规则
活动优惠 优惠使用 优惠券无法用 反馈无法使用优惠券
活动优惠 优惠使用 优惠券未使用 反馈优惠券忘记使用，咨询怎么重新使用
活动优惠 优惠使用 购物券使用 咨询怎么使用购物券（购物津贴），建议注明是否有叠加与跨店使用
活动优惠 优惠使用 优惠叠加 咨询优惠券，购物券，红包是否可叠加使用，是否可与活动一起使用
活动优惠 讨价还价 到手价咨询 咨询商品到手价是多少，如何计算的
商品问题 其他 商品价格 买家询问宝贝价格
更多问题 其他 宝贝链接 买家发送商品链接
商品问题 其他 何时上货 咨询补货/上货时间
商品问题 其他 是否有货 咨询商品库存
购买操作 其他 我要买 买家要购买某件商品
购买操作 下单问题 为何下架 买家反馈商品已下架，无法购买
物流问题 发货时间 通常发货时间 咨询店铺通常发货时间，发货顺序，包含预售/定制类商品的发货时间
物流问题 发货时间 催促发货 咨询能否加急发货，买家催促发货
物流问题 其他 无物流记录 买家反馈查不到物流记录
物流问题 派送异常 物流无更新 买家反馈物流信息停滞，很久未更新
物流问题 送达时间 催促快递 买家催促快递尽快派送
物流问题 派送异常 物流揽件中 咨询物流状态一直显示“揽件中”，“等待揽件”处理方法
物流问题 发货时间 要求延迟发货 咨询是否可以延迟发货时间，暂时先不发货
物流问题 其他 索要换货信息 咨询换货的货物是否已发出，什么时候会寄出，单号是什么，什么快递公司
物流问题 分包少件 少件 反馈商品收到发现少件，收到没有**商品
售后问题 修改地址 修改收货信息 买家要求修改收货信息
售后问题 修改订单 修改订单信息 买家要求修改订单属性
售后问题 取消订单 取消订单 买家咨询取消订单方式
售后问题 退款需求 退款退货需求 买家要求退货或退款及询问具体流程
售后问题 退款需求 退货条件 咨询商品退货退款的条件，建议答案中区分商品问题和非商品问题的处理方法
售后问题 退款需求 货已退回 会员表示货已经退回去，要求尽快处理
售后问题 退款需求 催促退款 买家催促尽快处理退款，注：不包括已退货，请处理这类问法
售后问题 退款需求 申请退款后发货 咨询申请退款了为什么还发货
售后问题 换货需求 换货需求 咨询如何换货
售后问题 换货需求 换货条件 咨询换货条件，建议区分商品问题和非商品问题的处理方法
售后问题 换货需求 催促换货操作 催促商家点击换货操作按钮，如只表示申请换货了帮助处理一下在【咨询换货物流信息】这个场景中
售后问题 其他 预售退款 咨询预售商品如何退款，与普通退款差异点
售后问题 其他 拍错商品 咨询商品或地址拍错了，商家的处理方式
售后问题 其他 重拍商品 咨询是否可以重拍商品，或告知已重新下单了
活动优惠 其他 购物券退款 咨询交易退款后购物券（购物津贴）的处理方式，退回的购物券是否还能使用，被占用怎么办
活动优惠 优惠使用 领取购物券 咨询领取购物券（购物津贴）的各种途径，领取规则，购物券余量，购物券领取预告等
活动优惠 优惠使用 购物券未收到 购物券（购物津贴）没有收到，如何查询购物券
活动优惠 优惠使用 购物券无法用 咨询为什么购物券（购物津贴）使用不了，最终付款价格没有购物券选择
活动优惠 优惠使用 购物券未使用 咨询购物券（购物津贴）没有使用，怎么重新使用
活动优惠 优惠使用 红包未用 反馈红包忘记使用，咨询怎么重新使用
活动优惠 优惠使用 红包使用 咨询怎么使用红包，建议注明是否有叠加与跨店使用
活动优惠 其他 红包退款 咨询交易退款后红包的处理方式，退回的红包是否还能使用
活动优惠 优惠使用 领取红包 领取红包的各种途径，领取规则，红包余量，红包领取预告等
活动优惠 优惠使用 红包未收到 红包没有收到，如何查询红包
活动优惠 优惠使用 红包无法用 咨询为什么红包使用不了，最终付款价格没有红包选择
活动优惠 优惠使用 返红包 咨询怎么返红包，什么时候返红包，注：不包括好评返红包
购买操作 支付问题 付款失败 咨询付款失败原因，咨询为何银行已扣款但显示付款失败
购买操作 支付问题 交易关闭 交易关闭
购买操作 支付问题 订单状态未同步 咨询为何已付款但显示等待付款
购买操作 支付问题 重复付款 咨询重复付款了怎么办
活动优惠 活动问题 预售尾款 咨询预售商品的尾款支付时间及金额
购买操作 支付问题 定金无法支付 咨询定金无法支付类问题
购买操作 支付问题 定金支付问题 咨询定金支付的时间，支付金额及支付流程
购买操作 支付问题 合并付款 咨询商品是否可以合并付款，建议区分定金，尾款，预售和非预售
活动优惠 活动问题 请求活动链接 索要活动链接
活动优惠 优惠使用 优惠券无法领 消费者表示无法领取优惠券怎么办，包括优惠券数量不够，或者消费者已领取过无法领取等原因
活动优惠 优惠使用 优惠券未收到 咨询优惠券查询方式
活动优惠 其他 优惠券退款 优惠券退款
活动优惠 活动问题 免定金咨询 咨询是否免定金，如何免定金，及返定金的时间/形式
活动优惠 讨价还价 能否多送 咨询能否多送一点赠品
活动优惠 活动问题 秒杀 秒杀活动介绍
活动优惠 其他 抢不到 消费者表示秒杀或抢购的商品/券无法抢到
活动优惠 活动问题 观看直播 咨询直播的时间及直播间地址，如何看直播及回放
活动优惠 活动问题 直播价格 咨询商品的直播价格是多少，直播到手价多少
活动优惠 讨价还价 能否直播价购买 咨询商品能否按直播价格进行购买
活动优惠 其他 直播奖品 消费者咨询直播抽中的奖品如何领取，奖品发放时间，中奖名单等信息
活动优惠 活动问题 直播优惠 消费者咨询直播的商品有什么活动
活动优惠 优惠使用 直播领券 消费者咨询直播优惠券领取的相关问题，包括领取时间，领取方式，无法领取原因等
活动优惠 活动问题 直播间福利 消费者咨询直播间有什么福利或抽奖活动，一般非商品级别活动
商品问题 其他 保价咨询 咨询商品是否有保价服务及保价时间，如何申请保价等问题
售后问题 退款需求 退件查询 咨询已退货的商品卖家是否有收到，查询退件到哪儿了
物流问题 派送异常 未收到货 咨询商品未收到商家的处理方案，注：主要为丢件，长期未收到货等情况
物流问题 分包少件 发货形式 咨询购买的商品能否分开发货，一起发货，合并发货（包括主商品与赠品），咨询商品分开发货的原因，注：不包括会员要求发到不同的收货地址
物流问题 其他 寄件范围 咨询商品收货地址能否寄送
物流问题 发货时间 赠品发货咨询 咨询赠品什么时候发货，是否与主商品一起发货
购买操作 支付问题 能否下单付款 咨询商品是否可以拍下及可以下单的时间，某个地区能否下单不在此场景中
购买操作 下单问题 显示有下单未付款交易 消费者反馈显示有下单未付款交易
购买操作 下单问题 无法下单 消费者表示无法下单，拍不了
购买操作 支付问题 宝贝为何原价 询问活动宝贝为何显示原价
购买操作 下单问题 下单备注 咨询订单备注方法及备注内容，会员因为忘记和需要修改订单备注，进行求助
购买操作 支付问题 尾款支付问题 消费者咨询如何支付尾款问题，尾款合并支付及能否使用花呗支付不在此场景中
购买操作 下单问题 尾款无法支付 消费者表示无法支付尾款
购买操作 支付问题 未支付尾款 咨询还没有支付尾款或者忘记付尾款了怎么办
购买操作 下单问题 直播购买指南 消费者咨询直播的商品价格或活动如何下单购买，包括拍下数量，下单减价还是之后返款等

二、618产品新功能预告

• 【新增】知识库答案支持按照用户购买状态配置「售前」、「售后」答案，并支持所有官方包、行业包、店铺包场景：https://www.yuque.com/docs/share/445a8c39-41aa-43a7-8a48-9c0507e2be76?#
• 【新增】 商品对比（一期）灰度上线，报名参与内容用户可添加 2~5 件商品配置对比答案：https://www.yuque.com/docs/share/eb8fda0b-48cd-45ec-bc06-b9c692d0e237?#
• 【新增】 物流预计送达时间预测，支持在咨询到货时间的场景后追加送达买家所在地的物流时效预测，详见：https://www.yuque.com/docs/share/53ac9771-d58c-4ff0-879c-6a5cb23607b9?#
• 【新增】商品推荐支持「互相推荐」，您可以配置商品组合，在用户购买任何一件时，都会推荐另外一件。详见：
https://www.yuque.com/juechen-s6f8n/alimebot_shopassistant/qgwkxx
• 【新增】 更灵活的转人工策略，让您的全自动接待策略更丰富。现在可以对每一个答案设置直连人工，更增加了发送非本店商品链接、负面情绪、高危情绪的直连人工，详见：https://www.yuque.com/docs/share/0b9a7345-ab53-4dba-8f7d-8fba7c4b41ef?#