店铺知识包数据看板解读---20200430更新

店铺包知识包数据看板的作用

店铺包非全量生效前，用于查看店铺包场景命中转人工率和询单转化率等效果的看板，用于对比店铺包与非店铺包的效果，方便决策店铺包是否可全量开启生效。

数据看板各项指标说明

1、全自动

—-转人工率：指店小蜜全自动机器人接待后，转人工的人数除以店小蜜全自动机器人接待的人数。
—-转人工率-店铺包：指开启店铺包生效占比后，进入店铺包生效范围后转人工的人数除以进入店铺包生效范围的全自动机器人接待人数。
例如：某店铺全自动机器人一共接待1000人，开启店铺包A生效30%，即当天进入的300人会进入店铺包生效范围。其中300人中有20人的问题有命中店铺包场景转人工，那么店铺包的转人工率为：20/300。
—-转人工率-非店铺包：指开启店铺包生效占比后，未进入店铺包生效范围，转人工的人数除以进入店铺包生效范围的全自动机器人接待人数。
例如：某店铺全自动机器人一共接待1000人，开启店铺包A生效30%，即当天进入的700人未进入店铺包生效范围。其中700人中有40人的问题有命中店铺包场景转人工，那么非店铺包的转人工率为：40/700。

询单转化率
—-询单转化率：全自动机器人参与接待后支付用户人数/全自动机器人参与接待后询单用户人数。
—-询单转化率-店铺包：指开启店铺包生效占比后，进入店铺包生效范围，命中店铺包场景且有支付用户人数除以进入店铺包生效范围的全自动机器人接待后询单人数。
例如：某店铺全自动机器人一共接待1000人，开启店铺包A生效30%，即当天进入的300人会进入店铺包生效范围。其中300人中有20人咨询命中店铺包场景后支付了，那么店铺包的询单转化率为：20/300。
—-询单转化率-非店铺包：指开启店铺包生效占比后，未进入店铺包生效范围，机器人接待后支付用户人数除以未进入店铺包生效范围的全自动机器人接待后询单人数。
例如：某店铺全自动机器人一共接待1000人，开启店铺包A生效30%，即当天进入的700人未进入店铺包生效范围。其中700人中有40人的问题有命中店铺包场景后支付了，那么非店铺包的询单转化率为：40/700。

咨询会话量
—-咨询会话量：用户咨询的次数之和。如小明上午来1次问了3句话，下午来1次问了2句话，咨询会话量算作2。
—-咨询会话量-店铺包：指开启店铺包生效占比后，进入店铺包生效范围的用户，命中店铺包场景的咨询次数之和。
—-咨询会话量-非店铺包：指开启店铺包生效占比后，未进入店铺包生效范围的用户，咨询次数之和。

2、智能辅助

自动回复率
—-自动回复率：智能辅助自动回复的次数/咨询智能辅助次数
—-自动回复率-店铺包：
指开启店铺包生效占比后，进入店铺包生效范围的用户，命中店铺包场景的问题，智能辅助自动回复的次数/咨询智能辅助次数。
—-自动回复率-非店铺包：
指开启店铺包生效占比后，未进入店铺包生效范围的用户，智能辅助自动回复的次数/咨询智能辅助次数。

推荐回复点击率
—-推荐回复点击率：子账号手动点击智能辅助推荐内容的次数/子账号收到智能辅助推荐内容的次数。
—-推荐回复点击率-店铺包：
指开启店铺包生效占比后，进入店铺包生效范围的用户，命中店铺包场景的问题，子账号手动点击智能辅助推荐内容的次数/子账号收到智能辅助推荐内容的次数。
—-推荐回复点击率-非店铺包：
指开启店铺包生效占比后，未进入店铺包生效范围的用户，子账号手动点击智能辅助推荐内容的次数/子账号收到智能辅助推荐内容的次数。

接待量
—-接待量：智能辅助接待的用户咨询总量。
—-店铺包接待量：指开启店铺包生效占比后，进入店铺包生效范围的用户，命中店铺包场景的问题，智能辅助接待的用户咨询总量。
—-非店铺包接待量：指开启店铺包生效占比后，未进入店铺包生效范围的用户，智能辅助接待的用户咨询总量。

3、买家咨询问题

咨询会话数：店铺包场景命中的次数。

常见问题

1、为什么店铺知识包数据看板中的转人工率与数据看板-全自动数据中的接待和转人工率中的数据不一致？
店铺包数据看板：

全自动数据看板：

答：这两个转人工率数据指标计算口径是不同的。如全量开启的店铺，可以参考【全自动数据看板】。
店铺包数据看板中的转人工，只取命中店铺包场景问题且转人工的作为分子来计算；而全自动看板所有进入机器人接待后转人工的统计，更全面的。

2、店铺包数据看板中的买家咨询问题和全自动数据看板中-接待和转人工率数据-咨询问题，店铺包场景命中的问题，转人工率和看到答案后要求转人工会话数是一致的吗？
店铺包数据看板：

全自动数据看板：

答：两者计算口径是不同的。全量开启店铺包后建议以全自动数据看板为准。

3、当开启店铺包100%生效后，为什么非店铺包的数据是0？
答：开启店铺包100%生效后，即全自动机器人接待的用户全部都进入有店铺包生效的范围，故不存在非店铺包的数据。

4、当开启店铺包100%生效后，为什么店铺包转人工率=转人工率数据了？
答：开启店铺包100%生效后，即全自动机器人接待的用户全部都进入有店铺包生效的范围，故店铺包的转人工率就等于店铺全自动转人工率。