行业高频场景更新

温馨提示：今天下午会陆续对行业包迁移的场景进行下线，请商家及时调整对应场景的答案，模型新增/迁移都会需要一个优化稳定的过程，如在测试的过程中发现定位的问题，请大家直接通过店小蜜后台右侧测试窗口反馈给我们，我们会尽快优化我们的模型

1. 行业通用新增场景

请您根据店铺实际情况，尽快完善新增场景的答案哦！

行业包名 一级类目 二级类目 场景描述 买家问题
行业通用 商品问题 商品属性 消费者咨询商品的产地，货源 你好这个是日本产的吗/你们的产品是国产的吗/产地在哪儿啊/哪里进口/是不是韩国的货/是澳洲产地吗/产自哪里/厂家是哪里
行业通用 商品问题 商品属性 消费者对商品的品类进行确认 亲,这是水还是乳/是bb霜还是cc/这是龙利鱼还是巴沙鱼/那这款是基础油是吗/这个是黑豆吗/你好。是抽纸和卷纸吗/蛋糕粉是低筋面粉吗/你好请问是麻椒还是花椒/你这款是胶吗/赤小豆是红豆吗
行业通用 商品问题 其他 消费者希望了解某个商品的信息 维c是什么/nb是什么意思/营养素是什么/这个感温款是什么意思/opo是什么/三架马车都是什么/安全锁是什么呢/插座保护盖是啥/这个紫草膏是什么呀/隔离霜是什么
行业通用 售后问题 安装问题 消费者表示商品安装不了，安装中出现异常无法安装 螺丝装不上去/你们这个怎么装不紧的/东西怎么装不上去/无法安装哦/安装出了问题/根本装不了/为啥安装不了/都装不上去的/装都装不上去/就是装不牢固
行业通用 商品问题 商品使用 消费者咨询商品的使用周期，使用寿命 吃几盒一个疗程/那1盒能用多久/能用三年吗/一瓶用多少次/这个东西能用几次啊/那多久能看到效果/多久用一次的/正常使用寿命多久吗/这个一个用几个小时/3盒一个疗程吗
行业通用 商品问题 商品使用 消费者索要商品的使用/教学视频 发个视频教学/这个怎么贴,有视频教程/我要视频教程/使用视频发一个/产品使用视频/请问能给我一个教程吗/有操作视频吗/连接教程
行业通用 商品问题 商品属性 咨询购买商品的品牌信息 这个什么品牌的/是xxx牌的吗/这是什么牌子的

2. 行业包场景迁移到通用包场景，同时将行业包对应场景答案迁移到通用包，并下线删除原行业包场景

所属行业包 原场景 下线行业包场景说明 移动到 新增场景说明 一级类目 二级类目
大家电行业 送装一体 咨询商品是否送装一体 行业通用 咨询是提供否上门（到店）安装服务，安装费用及收费标准（材料费/打孔费），以及催促安装费用退还 售后问题 安装问题
大家电行业 安装材料 咨询商品的安装材料，及收费情况 行业通用
电子/电工行业 安装服务 咨询是否有安装服务 行业通用
家装主材行业 送装一体 咨询是否送装一体 行业通用
汽车配件行业 安装服务 咨询安装流程、安装费用及安装电话 行业通用
小家电行业 安装服务 买家咨询安装流程及安装电话 行业通用
大家电行业 安装需求 咨询安装范围 行业通用
小家电行业 安装费用 买家咨询安装费用 行业通用
大家电行业 安装费用 咨询安装费用，材料费用 行业通用
电子/电工行业 如何安装 咨询安装（方法，视频，教程），自己安装是否方便 行业通用 咨询安装（方法，视频，教程） 售后问题 安装问题
小家电行业 安装方法 买家咨询自行安装方法 行业通用
住宅家具行业 安装教程 咨询要取商品的安装教程 行业通用
住宅家具行业 如何安装 咨询店铺的安装服务，若自行安装需要了解安装难度和具体办法 行业通用
大家电行业 能否自己安装 咨询商品是否可自行安装 行业通用
玩具行业 安装异常 反馈商品安装异常情况，及咨询售后服务方案 行业通用 消费者表示商品安装不了，安装中出现异常无法安装 售后问题 安装问题
婴儿用品行业 安装异常 买家反馈安装异常情况，及咨询售后服务方案 行业通用
3c数码行业 电脑_配置套餐区别 咨询不同配置或不同套餐间的区别 行业通用 咨询两个版本/型号/款式/类型/套装/组合等区别，不包括商品数量/重量/尺寸类区别 商品问题 商品属性
成人情趣用品行业 版本区别 咨询商品不同版本区别 行业通用
大家电行业 保修流程 咨询商品检测维修流程 行业通用 咨询商品保修（质保）时间及保修（质保）范围，保修流程 商品问题 其他
电子/电工行业 质保年限 咨询是否有质保，质保年限是多久 行业通用
家装灯饰光源行业 质保年限 客户咨询灯具是否有质保，质保年限是多久 行业通用
烹饪厨具行业 质保 咨询商品质保时间 行业通用
玩具行业 质保问题 咨询商品质保时间及质保方法 行业通用
婴儿用品行业 质保问题 咨询商品质保时间及质保方法 行业通用
国际及代购专用 到手价 1、进口商品需要进口税，需要单独支付，不包含在商品价格中；2、促销活动会在商品主图打标“到手价” 行业通用 咨询商品到手价是多少，如何计算的 活动优惠 讨价还价
3c数码行业 发错型号 买家反馈发错货了 行业通用 咨询发错商品商家的处理方案，如涉及到运费问题请一并说明 售后问题 其他
成人情趣用品行业 商品功能 咨询商品有哪些功能 行业通用 咨询商品功效功能，使用效果 商品问题 商品属性
电子/电工行业 功能咨询 咨询商品有哪些功能，（包含咨询是否有录音，报警，监听，夜视功能） 行业通用
收纳整理 功能 描述商品的功能，如是否带紫外线，风干，消毒等； 行业通用
收纳整理 咨询功效 咨询商品的功效，如是否有杀菌、防御病毒等功效。 行业通用
药品保健行业 功效功能 1、咨询商品的功能，效果 行业通用
美妆行业 功效功能 咨询商品使用后起到什么效果/有什么作用/什么功能/能改善什么 行业通用
茶类行业 功效 咨询商品食用功效 行业通用
3c数码行业 功能咨询 买家咨询商品功能问题 行业通用
通讯充值行业 限购数量 询问手机卡限购条件 行业通用 咨询购买的数量，次数，地区等是否会有限制，咨询商品限拍多少量，多少次，限购区域 购买操作 下单问题
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜行业 产地 咨询商品产地，包含进口还是国产 行业通用 消费者咨询商品的产地，货源 商品问题 商品属性
茶类行业 产地 咨询商品产地 行业通用
成人情趣用品行业 货源产地 咨询商品货源和产地 行业通用
宠物行业 日期产地 咨询商品生产日期、保质期、生产地 行业通用
酒类行业 产地 咨询商品的生产地点及生产厂家 行业通用
咖啡冲饮行业 产地 咨询商品产地，是否进口 行业通用
收纳整理 产地 咨询商品的产地。 行业通用
手表行业 产地 咨询咨询商品产地 行业通用
鞋类行业 产地 客户咨询鞋子的生产产地是哪里 行业通用
粮油调味品行业 货源 咨询商品的产地，是否进口，哪里进口 行业通用
美妆行业 货源 咨询商品生产产地，销售地咨询商品是否进口（代购），从哪里进口（代购）咨询商品是哪个国家的牌子 行业通用
奶粉营养品行业 货源 咨询商品货源产地 行业通用
洗护行业 货源 咨询商品来源地 行业通用
药品保健行业 货源 1、咨询商品产地2、咨询商品是进口还是国产 行业通用
婴儿用品行业 货源 咨询商品生产地 行业通用
孕妇用品行业 货源 咨询商品生产产地 行业通用
收纳整理 咨询品牌 咨询购买商品的品牌信息。 行业通用 咨询购买商品的品牌信息 商品问题 商品属性
箱包行业 品牌咨询 咨询商品是什么品牌，品牌来源，是否名牌等 行业通用
大家电行业 清洗方式 咨询商品清洗方式 行业通用 咨询商品如何清洁保养，包括清洗保养的方法，清洗保养的周期与频率，如何消毒等 商品问题 商品使用
成人情趣用品行业 材质 咨询商品材质 行业通用 咨询商品具体材质，配件材质，填充物 商品问题 商品属性
大家电行业 商品材质 咨询商品材质 行业通用
电子/电工行业 商品材质 咨询商品材质 行业通用
美妆行业 材质 咨询商品的材质（自身材质/包装材质） 行业通用
隐形眼镜行业 材质 咨询隐形眼镜材质 行业通用
珠宝饰品行业 材质 咨询商品材质 行业通用
服装行业 面料材质 咨询商品主面料材质，及部分配件的材质 行业通用
3c数码行业 膜厚度 咨询膜的厚度是多少 行业通用 咨询商品的尺寸，如：长宽高，直径，厚度 商品问题 商品属性
宠物行业 尺寸容量 咨询商品尺寸及容量 行业通用
电子/电工行业 商品尺寸 咨询商品的尺寸：长度、宽度等相关问题。 行业通用
家装主材行业 尺寸 咨询商品长宽高，厚度，直径 行业通用
酒类行业 尺寸 咨询商品包装尺寸及产品尺寸 行业通用
节庆行业 商品尺寸 咨询商品尺寸（长宽高等） 行业通用
药品保健行业 商品尺寸 1、咨询商品的尺寸2、尺寸类关键词：长宽高，厚度等 行业通用
珠宝饰品行业 商品尺寸 咨询商品长宽高，内径直径等尺寸 行业通用
小家电行业 尺寸查询选择 咨询商品尺寸及测量方法 行业通用
大家电行业 商品尺寸 咨询商品尺寸 行业通用
火机军刀眼镜行业 尺寸 咨询商品外观尺寸 行业通用
服装行业 商品尺寸 #N/A 行业通用
成人情趣用品行业 商品尺寸 咨询商品尺寸，型号，尺寸如何选择 行业通用
粮油调味品行业 产品分类 对商品的品类需进行确认，咨询两款商品是不是同一类的 行业通用 消费者对商品的品类进行确认 商品问题 商品属性
美妆行业 产品分类 确认商品的品类（多为消费者对相似品类区分不清）部分容易混淆品类：BB霜/CC霜，粉饼/气垫，妆前乳/隔离，爽肤水/柔肤水，单方精油/复方精油/基础油，美容液/调理液/水，甲油胶/底胶/封胶等 行业通用
玩具行业 产品分类 买家咨询确认商品品类 行业通用
洗护行业 商品类别 1,确认商品或套装内商品的类别 行业通用
药品保健行业 商品类别 1、咨询商品是中药，西药，保健品 行业通用
宠物行业 产品分类 买家确认商品名称 行业通用
粮油调味品行业 产品分类 对商品的品类需进行确认，咨询两款商品是不是同一类的 行业通用
美妆行业 产品分类 确认商品的品类（多为消费者对相似品类区分不清）部分容易混淆品类：BB霜/CC霜，粉饼/气垫，妆前乳/隔离，爽肤水/柔肤水，单方精油/复方精油/基础油，美容液/调理液/水，甲油胶/底胶/封胶等 行业通用
玩具行业 产品分类 买家咨询确认商品品类 行业通用
婴儿用品行业 产品分类 对商品的品类需进行确认，咨询两款商品是不是同一类的 行业通用
餐饮具行业 容量 咨询商品容量 行业通用 咨询商品的数量、重量、含量、容量 商品问题 商品属性
服装行业 重量 咨询商品重量，克重 行业通用
户外用品行业 容量 咨询商品容量 行业通用
烹饪厨具行业 容量 咨询商品容量 行业通用
箱包行业 箱包容量 咨询商品容量 行业通用
小家电行业 产品容量 咨询商品容量及承重能力 行业通用
节庆行业 商品规格 咨询商品的数量 行业通用
隐形眼镜行业 护理液规格 咨询护理类商品的容量，数量等 行业通用
玩具行业 商品规格 咨询商品的数量和重量 行业通用
烹饪厨具行业 商品规格 咨询商品重量 行业通用
隐形眼镜行业 规格咨询 #N/A 行业通用
大家电行业 商品规格 （适用产品：洗衣机、冰箱、热水器）咨询商品容量，及商品容纳能力 行业通用
节庆行业 商品重量 咨询商品重量及承重 行业通用
住宅家具行业 商品重量 咨询商品重量 行业通用
珠宝饰品行业 重量克重 咨询商品重量 行业通用
箱包行业 箱包重量 咨询商品重量及承重能力 行业通用
户外用品行业 商品重量 咨询商品重量 行业通用
大家电行业 商品重量 咨询商品重量 行业通用
节庆行业 商品容量 咨询商品的容纳能力 行业通用
火机军刀眼镜行业 重量 咨询商品重量 行业通用
书籍/杂志/报纸行业 套餐 询问商品配套有什么（光盘、书签、印章、课程等） 行业通用 咨询商品或组合套装内有哪些东西 商品问题 其他
箱包行业 箱包附送 咨询商品附送赠品 行业通用
火机军刀眼镜行业 商品清单 咨询拍下宝贝包含哪些商品，搭配使用商品是否需要单独购买 行业通用
大家电行业 配件清单 咨询商品附带配件，及收费情况 行业通用
服装行业 商品清单 咨询商品是否是成套出售，拍下含有哪些宝贝 行业通用
居家布艺行业 商品清单 买家咨询商品清单 行业通用
小家电行业 套餐内容 买家咨询套餐内容及附赠礼品 行业通用
住宅家具行业 商品清单 咨询商品清单内容 行业通用
宠物行业 套餐内容及购买 咨询套餐内容及如何下单 行业通用
酒类行业 生产日期 咨询商品生产日期，及具体年份 行业通用 咨询商品生产日期和保质期，包括开封和未开封的保存时间，但不包括存储方式，保存方式 商品问题 商品属性
果蔬生鲜行业 产品说明 咨询商品的名称 行业通用 消费者希望了解某个商品的信息 商品问题 其他
奶粉营养品行业 产品说明 咨询商品成分名词解释及使用说明 行业通用
玩具行业 产品说明 咨询商品配件名词解释及使用说明 行业通用
婴儿用品行业 产品说明 咨询商品配件名词解释及使用说明 行业通用
孕妇用品行业 产品说明 咨询商品配件名词解释及使用说明 行业通用
运动瑜伽行业 产品说明 咨询商品功能及用途 行业通用
成人情趣用品行业 使用异常 反馈商品无法使用，使用异常情况 行业通用 咨询商品有质量问题怎么办，不区分有无订单，消费者有明确售后意愿（如退/换/修等）的不在此场景 商品问题 商品使用
户外用品行业 使用异常 咨询商品出现异常及异常处理方法 行业通用
通讯充值行业 使用异常 反馈宝贝不能正常使用（常见商品：手机卡、宽带） 行业通用
洗护行业 商品使用异常 反馈咨询商品使用异常 行业通用
花卉园艺行业 商品异常 咨询收到宝贝存在死亡，发黄，掉落等问题的处理方式 行业通用
零食行业 质量问题 1，咨询商品有质量问题怎么办2、不区分有无订单3、消费者有明确售后意愿（如退/换/修等）的不在此场景 行业通用
美妆行业 商品异常 咨询商品使用过程中出现异常/问题的处理方案异常情况说明：拧不开/按不动、卡死、吸不住、黏不住（粘钩等），盖不住，灯不亮，喷不出来 行业通用
手表行业 商品异常 反馈商品使用异常，咨询处理办法 行业通用
玩具行业 商品异常 买家反馈商品使用异常及处理方案 行业通用
药品保健行业 商品异常 1、咨询商品使用过程中出现异常后的处理方案 行业通用
婴儿用品行业 商品异常 买家反馈商品使用异常，咨询处理方案 行业通用
运动瑜伽行业 商品异常 咨询商品使用异常处理方法 行业通用
服饰配件行业 教学视频 客户咨询教学视频相关问题 行业通用 消费者索要商品的使用/教学视频 商品问题 商品使用
美妆行业 教程视频 咨询是否有商品的使用教程和视频咨询使用教程和视频的给予方式，如观看链接，下载地址等等 行业通用
书籍/杂志/报纸行业 视频 咨询商品是否有视频 行业通用
运动瑜伽行业 视频教程 咨询是否有使用教程/说明 行业通用
成人情趣用品行业 演示视频 咨询商品使用视频，演示视频 行业通用
3c数码行业 贴膜教程 咨询贴膜方法和教程 行业通用
烹饪厨具行业 使用教程 咨询是否有使用教程/说明 行业通用
小家电行业 使用教程 买家咨询商品的使用方法说明/视频教程 行业通用
办公文教行业 使用寿命 客户咨询笔墨等的一般使用时长。 行业通用 消费者咨询商品的使用周期，使用寿命 商品问题 商品使用
茶类行业 疗程周期 询问商品疗程周期相关内容 行业通用
茶类行业 食用周期 咨询商品食用周期、一天喝几袋 一包喝多久 行业通用
成人情趣用品行业 使用寿命 咨询商品可使用时长，使用次数 行业通用
宠物行业 周期用量 咨询商品可食用周期及用量 行业通用
家装主材行业 使用寿命 咨询商品使用时间，充电使用时长 行业通用
美妆行业 疗程周期 咨询商品的使用次数，使用时长，使用频率咨询商品使用多长时间可以看出效果 行业通用
奶粉营养品行业 疗程周期 咨询商品食用周期、食用量及时间效果 行业通用
烹饪厨具行业 使用寿命 咨询商品使用时长 行业通用
手表行业 使用寿命 咨询商品使用寿命 行业通用
玩具行业 电池寿命 咨询电池容量，充电时长及使用时长 行业通用
洗护行业 使用周期 咨询商品可以使用多久 行业通用
小家电行业 使用寿命 咨询商品使用寿命 行业通用
药品保健行业 疗程周期 1、咨询商品（疗程）可以吃/用多长时间2、咨询一个疗程的使用数量 行业通用
孕妇用品行业 使用寿命 咨询商品的使用次数，使用时长 行业通用
孕妇用品行业 疗程周期 咨询商品使用多长时间可以看出效果 行业通用
运动瑜伽行业 使用寿命 咨询商品使用时长 行业通用
美妆行业 验证查询 怎么辨别真假/怎么验货呢/怎么证明是真的/有防伪查询吗/网上怎么验证/防伪码在哪/怎么验证真假/产品怎么验证/亲怎么鉴定真伪/什么方法鉴别真伪 行业通用 咨询商品是否正品 商品问题 其他
奶粉营养品行业 验证查询 有防伪码么/怎么查防伪码/怎么辨别真假呢/怎么检验呢/有防伪标志么/16位防伪码在哪里/瓶子上有防伪码吗/有防伪二维码吗/不会有假吧/没有防伪查询吗 行业通用
咖啡冲饮行业 适合人群 咨询商品食用人群，常见食用人群说明：男女，老少（包括咨询年龄阶段） 行业通用 咨询商品适用的人群，维度包括：性别，年龄，体重，身高，中老年，产乳孕期妇女等，不包括咨询适用肤质/肤色/发质/病症类 商品问题 适用范围
粮油调味品行业 适用人群 咨询商品适合什么人群食用，如有某类特殊人群不宜食用，建议注明，特殊人群说明：小孩，婴儿，孕妇，产妇，哺乳期，三高人群，素食者等 行业通用
药品保健行业 适用人群 1、咨询商品的适用人群2、人群分类：婴儿，儿童，老人，成人，青少年，男性，女性 行业通用
隐形眼镜行业 适用人群 咨询商品以下人群是否可以佩戴隐形眼镜及使用护理产品，常见人群有：孕妇，未成年，学生，男士，有眼疾等人群 行业通用
玩具行业 适用年龄 咨询商品适合年龄/月龄 行业通用
孕妇用品行业 适用人群 咨询商品适用人群 行业通用
果蔬生鲜行业 适用人群 咨询商品的是否适合特殊人群食用，如儿童，哺乳期，孕妇，糖尿病人，老人等 行业通用
大家电行业 送货服务 咨询送货范围，送货要求，以及是否送货上门还是自提 行业通用 咨询商家送货形式是自提，还是送货上门,注：某个地区是否送货上门，某个时间内是否可送货上门，送货安装不在此场景中 物流问题 其他
花卉园艺行业 送货服务 咨询送货上门收费情况，是否同城配送等配送方式（到货时间除外） 行业通用
家装主材行业 送货服务 咨询预约送货，送货上门，送货入户 行业通用
住宅家具行业 送货服务 询问是否支持送货上门 行业通用
药品保健行业 实图咨询 发几张这款图片看看/发一些实拍图片/高清实拍图/我看看实物/清晰图有没有/有没有实拍图/有原图吗/有完整图片吗/有不遮挡的图片吗/发个实物视频看看 行业通用 向卖家索要商品图片，包含但不限于商品/赠品/配件等图片，不包括使用和安装图片 商品问题 其他
3c数码行业 操作说明 询问商品如何操作 行业通用 咨询商品使用方法/步骤/顺序/视频/说明书，包括但不限于用量，使用时间，使用部位，使用次数及周期 商品问题 商品使用
成人情趣用品行业 使用方法 咨询商品如何使用，使用时机，使用部位，使用时注意事项等 行业通用
宠物行业 使用说明 咨询商品使用说明 行业通用
电子/电工行业 商品使用 咨询商品的使用设置方法/视频/说明书（含如何操作录像设置，远程设置，报警设置） 行业通用
家装主材行业 操作方法 咨询商品操作方法(除安装外），操作视频（如美缝剂如何使用等） 行业通用
药品保健行业 用法用量 1、咨询商品的用法用量：内服：冲服，吞服，口服，嚼碎，喷外用：贴，涂抹，佩戴用量：一日几次，一次几片（包，克）服用时间：饭前，饭后，早中晚等使用部位：脸，身体，眼睛等 行业通用
玩具行业 商品使用 咨询商品使用方法/步骤/顺序/视频/说明书 行业通用
办公文教行业 使用方法 客户咨询商品使用方法和操作流程。 行业通用
大家电行业 预约送货 咨询商品预约送货具体操作步骤 行业通用 咨询能否在指定时间点/时间段送货 物流问题 送达时间

2.1 行业包迁入通用知识·常见问题

  • Q：为什么我订阅的行业包场景没有迁移到通用包，我看到两个场景是一样的（或相似）

  • A：因为通用包场景范围跟行业包场景范围会有所不同，行业包场景范围比较细，根据类目特征，消费者咨询需要进行细分，故不做迁移，如：咨询商品适用的人群，有些行业包会根据年龄，性别，病症等详情说明，所以这部分场景将不做迁移

  • Q：迁移后我发现原来行业包中的场景定位不到了？

  • A：遇到这种情况不要着急，因为模型上线后是需要一定时间优化的，如果发现有部分原来可以定位但现在无法定位的请通过测试窗口反馈给我们，我们收到后会尽快在下一个模型迭代中修复掉

    【举例】：原行业包【a】场景迁移到通用包【A】场景，可能会发生的定位问题:
    （1）消费者咨询的问题原行业包【a】场景可以定位到，现在无法定位到任何场景
    ——>测试窗口提交BADCASE，选择订正到通用包【A】场景
    （2）消费者咨询的问题原行业包【a】场景可以定位到，现在定位到了通用包【B】场景
    ——>测试窗口提交BADCASE，选择订正到通用包【A】场景

  • Q：消费者咨询的是行业包【a】场景的问题，行业包的【a】场景没有迁移到通用包【A】，为什么会命中到通用包的【A】场景？

  • A：这是因为行业包【a】场景本身就漏招了，被通用包【A】场景给命中了。迁移前对于行业包漏招的场景，因为在通用包也没有对应的场景，测试会显示无场景，大家没有感知。现在因为迁移，通用包新增了与【a】相关性较大的场景，所以行业包漏招的情况下会命中通用包的对应场景（官方知识库命中逻辑：行业包优先于通用包识别），那么如何反馈BADCASE呢？

    （1）消费者咨询行业包【a】场景，行业包【a】场景未命中，通用包【A】场景命中
    ——>测试窗口提交BADCASE，选择订正到行业包【a】场景
    （2）消费者咨询行业包【a】场景，行业包【a】场景未命中，通用包【B】场景命中
    ——>测试窗口提交BADCASE，选择订正到行业包【a】场景或者选择订正到通用包【A】场景
    （3）消费者咨询行业包【a】场景，行业包【b】场景命中
    ——>测试窗口提交BADCASE，选择订正到行业包【a】场景

  • Q：迁移后我需要做什么？

  • A：如果您在订阅的行业包中配置了上述场景，我们会将您原场景下配置的答案全部合并至新场景内，故在本次通用包新增的场景下可能会存在多份答案，您需要检查这些答案是否满足您的预期，对答案进行调整。

  • Q：迁移后「通用知识」的新增场景下有多份答案，如果我不去做删改，用户的提问命中该场景会回答哪个答案？

  • A：如果一个问题同时命中多个相同优先级的答案（比如有两个关联同一商品，同样时效的答案），会随机回复其中一个符合要求的答案。

  • Q：合并的好处是什么？

  • A：原本如您订阅多个行业包，并在多个行业包下配置了相关场景的答案，当用户问到该场景的问题时，无法控制由哪一个场景回复，可能出现答非所问的情况。场景合并后，针对所有同类问题均可以匹配到该场景，只需要在场景下制定商品配置答案，可解决上述多个场景无法确定匹配到哪一个场景的问题。

  • Q：我所在的行业包同类场景未进行迁移，那我还需要配一遍通用包答案吗，会不会影响行业包场景的定位

  • A：官方知识库的识别逻辑是【行业包知识】优先于【通用包知识】，所以只有当你行业包对应场景未定位到的情况下才会去识别通用包对应场景，配置新增场景的答案会进一步增加你的场景覆盖，您可以将通用包的对应场景答案做为兜底答案，当然您如果选择不对通用包场景进行答案配置也是可以的，这不会影响到行业包的识别