由于疫情反复，从日常咨询中会有消费者反馈自己当地的疫情及封控情况，故针对这些问法建立了疫情包及相关场景
    1、针对消费者即反馈了疫情又有明确其物流/售后及相关业务诉求的，定位还是会以消费者诉求为准
    2、物流类的咨询，特别是咨询具体某一疫情封控区/管控区是否要以发货，依然会在【寄件范围】场景，建议大家配置答案的时候通过指定地区去设置一些管控区范围类的答案
    3、全国疫情风险等级查询网站：http://bmfw.www.gov.cn/yqfxdjcx/index.html

    知识库一级类目 知识库二级类目 场景名 场景描述 问题标题
    物流问题 物流派送 反馈已解封 反馈某地没有疫情或已解封 我这边没有疫情的/我们这里是低风险/已经不是疫情区了/我们这早就解封了
    物流问题 物流派送 反馈已管控 反馈某地有疫情或已管控 我们是疫情区/我们现在都封城了/我这里有疫情封城了/我的地址有疫情/我们学校都封了
    物流问题 物流派送 快递是否安全 快递是否安全 这个快递安全吗/快递是安全的嘛/那快递安全吗/寄快递安全吗
    物流问题 物流派送 疫区范围 询问某地是否有疫情/询问某地是否疫情区 你们那现在有疫情吗/XX(地区)不是有疫情么/你们地区疫情严重吧