618店铺专属包使用说明

店铺知识包是什么？

店铺知识包是提供给商家自行建立维护店铺专属的知识场景，覆盖目前无法被官方知识解决好或店铺个性化的问题，提高店小蜜机器人解决能力。

店铺知识包可以解决哪些问题？

1、官方没有对应的行业包。比如个性化服务、电动车行业等。
2、官方知识库场景范围太大。比如【咨询商品使用方法/步骤/顺序，包括但不限于用量，使用时间，使用部位】
3、官方知识库场景问法覆盖不全面。
4、官方知识库场景不够用。
5、想自建维护求购推荐场景。

618店铺专属包是什么？如何获得？

618店铺专属包：

618店铺专属包，是店小蜜官方根据店铺近期高频未覆盖解决好的售前问题聚类形成的店铺专属知识，并将这些知识呈现在店铺知识包模块中，获得的商家可查看选择需要用的知识配置答案。

获得方法：

1、已经参加店铺包灰测的所有店铺。
2、本次邀约报名的店铺。
报名条件：付费版+店铺日均接待量大于1000UV商家。
报名截止时间：2020年5月30日24点
报名方式：加钉钉群【618专属店铺包商家互动群】，群号：32348809

618店铺专属包的使用方法

店铺知识包在哪里

开通店铺知识包试用权限的店铺，可以在左侧菜单栏【专业功能-问题训练与功能扩充-店铺知识包】

618店铺专属包操作步骤

仅需要三步，轻松开启专属包，随开随用。
第一步：
进入店铺知识包，点击开启使用。

第二步：
检查店铺包中场景内容，勾选店铺所需的场景。每个店铺接待量不同，获得的聚类场景数量也有不同，每个店铺最多50个场景。
未勾选的场景，自动消失，不可恢复。

第三步：
点击发布店铺专属包，确认开启比例，前往【订阅行业包】点击选择专属包，配置答案。

看到这个弹窗界面代表所有流程走完。

操作解读

1、店铺包知识包生效占比是什么意思？
只是选择开启使用店铺知识包后，通过店小蜜全自动接待的客户是否100%经过店铺知识包。建议默认100%。
2、订阅店铺专属包的知识在哪里？
本次店铺专属包的知识在【活动优惠】-【其他】

3、如果发现专属知识包的知识定位不精准怎么办？
可以选择关闭店铺包的开关，切换到0，就立即失效了。
4、除了这次618店铺专属知识包，我还想通过店铺知识包自己建立场景生效怎么操作？
日常的店铺知识包操作教程，我们将通过钉钉群：【618专属店铺包商家互动群】直播方式辅导使用。请届时关注群直播通知。
5、我家已经有自己的店铺包了，我可以不用官方推荐的618高频知识专属包吗？
可以，直接退出就好。不影响原有店铺包。
6、我家店铺包已上线了，发现官方推荐的618店铺包专属包里部分场景与我们自己的店铺包有重合，我要怎么采纳使用？
第一步：勾选需要的场景按照上面流程发布店铺包，设置生效比例0。
第二步：再将618店铺专属知识包中需要的场景问法批量转移到自己的店铺包对应场景，评测发布即可生效。
第三步：删除618店铺专属知识包中已经转移问法的场景，如该店铺包中还有其他场景，可以点击评测发布生效。
7、官方推**荐的618店铺专属知识包中的场景问法如何补充优化？
与之前建立的店铺包操作方法一致。
8、为什么我开通了店铺包的功能，但是没看到618店铺专属知识包的信息？**
店铺专属知识包是算法根据近期店铺机器人接待高频未覆盖的高频问法做聚类训练得到的，如果店铺开启店小蜜接待占比较少，或者只偶尔使用呢，我们无法获得足够多的问法，就无法生成店铺专属知识包。建议您多多使用店小蜜，今后有不定期推荐高频问题场景，就会有啦。