一、场景问法添加相关
1、批量导入
Q：我新建店铺包后，马上批量导入了10多个场景和问法，为什么所有都报错了？
A：批量导入场景问法的前提是必须先建立场景。如没建立场景，直接通过表格批量导入，会报错导入不会成功。
Q：我建立场景，检查场景描述与新建场景一致，为什么导入还是全部报错？
A：批量导入的表格必须用我们提供的模板，自己新建excl可能会因为格式不对导致导入错误。
2、问法挖掘
Q：我一下子建了10多个问法挖掘任务，为什么一直都在进行中，没有一个获取到问法？
A：不建议同时建立多个任务，因为并行取问法速度非常慢。建议最多2-3个问法挖掘任务。
Q：问法挖掘任务内的每个问法都需要标注吗？
A：每个问法挖掘任务的问法不一定都要标注完成，找自己需要的问法，剩下如果都是用不到的，可以直接不管他。如有强迫症，也可以之后统一删除问法挖掘任务。
二、场景&标注相关
Q：我修改了场景描述，发现在问法挖掘标注中没有同步已修改的场景描述，还是原先的场景描述？
A：场景描述不能修改！改动后会无法同步！场景描述不能修改！改动后会无法同步！场景描述不能修改！改动后会无法同步！
三、评测相关
Q：评测报告中的店铺知识包准确率和覆盖率是指什么？
A：
准确率：指这轮评测下来你所有判断店铺知识包场景定位对的比例。如你本轮评测完成了1000个问法评测，其中定位准确的是800个，那准确率就是800/1000=80%。
覆盖率：指这轮评测下来你评测问法中被定位到店铺知识包场景的问法占比，并非该店铺知识包上线后的店铺覆盖的增量。
Q：评测是不是一定要达标，准确率85%才能发布上线？
A：不是。准确率85%是参考值，部分场景未达标，如问法量是丰富准确的，可以自己把控发布上线后再优化店铺知识包。
四、效果数据相关
Q：【店铺知识包会话量】与买家【咨询问题的咨询会话量】之和不相等，是什么原因？
A：这两者是完全不同的。店铺包会话量是指多少客户按照你设置的生效比例进入店铺包咨询的总会话量，但买家咨询问题会话量是店铺知识包的每个场景被线上定位到的会话量。
Q：为什么我看不到我们家的店铺知识包转人工率数据了，我已经发布上线店铺知识包了？
A：当店铺知识包生效占比开启是100%，意味着所有进入店铺机器人接待的客户都经过店铺知识包，所以店铺知识包数据看板看到的【非店铺包】数据就是当前店铺的所有转人工率数据。目前要看店铺知识包与非店铺知识包的对比，可以先不开启100%，待观察数据稳定增长后，可以开启100%生效。
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