以下表格中整理的精准关键词、答案时效、答案内容仅供参考，所有答案为平台给出的官方回复，建议商家结合自己的活动情况进行调整。
PS:以下表格中的内容未同步至线上，建议商家自行配置到对应场景答案中
10.26更新版本2021双十一活动知识.xlsx

知识更新时间汇总：

【10月26日更新】

本次更新的平台知识答案主要包括：消费券的领取和使用

一级类目 二级类目 场景描述 外化问题 精准关键词 平台答案 上线时间 下线时间
活动优惠 优惠使用 咨询是否有优惠券、领取方法和规则 有优惠券吗/不是收藏店铺有10元优惠券吗/我看到评论有优惠券领/怎么领取优惠券/优惠券链接/关注店铺怎么领10元优惠券/优惠券怎么领不了/在哪领优惠券/这个有优惠券么/已经关注了，优惠券怎么领取 消费券，消费卷 【平台大促活动】亲，您可以在双11主会场，领取双11消费券。
领取时间：10月26 0：00：00~11月3日 22：00：00
使用时间：11月1日 0：00：00~11月3日 23：59：59
领取规则：
1、淘气值不同，有机会领到的消费券金额和使用门槛不同，以页面展示为准；
2、每位会员每次仅能领取1张，逾期失效；		 10月26日 11月12日
活动优惠 优惠使用 咨询优惠券使用 优惠券已领，怎么用/能用优惠券/优惠券可以在尾款使用吗/优惠券可以赠送他人使用吗/优惠券使用有效期/优惠券可以跨店使用吗/淘宝秒杀的优惠券如何使用/不知道怎么样用优惠券/花呗分期的可以使用优惠券么/不是说满99减可以使用优惠卷么 消费券，消费卷 【平台大促活动】亲，消费券使用规则如下：
【有效期】11月1日 0：00：00~11月3日 23：59：59，过期失效。消费券本身不支持叠加，一次下单只支持使用一张。
【使用条件】指定天猫实物商品（包括天猫超市和天猫国际），享受跨店满减，优惠券和品类券后的实付款满足使用金额，便可以使用。实付款包括定金，购物金，品牌兑换卡支付金额，但不包括邮费，服务费和红包等。
【不适用条件】部分店铺和商品不参与消费券活动无法使用（如部分运动鞋商品，部分天猫超市商品，红包禁用类目等），具体以实际下单页面能否抵扣为准 ，详细使用规则请参考“天猫双11消费券活动规则”。		 10月26日 11月12日
活动优惠 优惠使用 反馈无法使用优惠券 优惠券怎么用不了/重拍用不了优惠券/下单没有优惠券选项/领的优惠券怎么用不了/领了券怎么用不了/这个不能用券吗/这个券怎么用不了/我抢的天猫券怎么用不了/预售款的不能用券吗/这款不能用券麽 消费券，消费卷 【平台大促活动】亲，购买指定天猫实物商品，实付款满足使用金额可以使用消费券，如果下单无法抵扣，请查看【提交订单】页-【红包】展示的不可用原因：
1、商品不支持：如红包禁用类目以及部分天猫商品
2、商家不在可用范围：部分商家不在消费券适用范围
3、实付金额未达门槛：
>>实付款含淘宝，飞猪订单；
>>扣减跨店满减，品类券，优惠券后实付款未达门槛
4、有门槛红包已达使用个数限制：1次下单只能使用一张，无法和省钱卡红包叠加
5、其他原因：
>>未在购物车合并下单；
>>活动火爆或同一时间下单人数过多，建议稍后重试；		 10月26日 11月12日
活动优惠 优惠使用 咨询优惠券，购物券，红包是否可叠加使用，是否可与活动一起使用 优惠券可以叠加吗/购物券可以叠加吗/优惠券和购物券可以一起用吗/优惠券和活动可以叠加使用吗/亲我有一张优惠券，购物券还能用吗/预定了，还能用优惠券和天猫购物券吗/这个尾款可以使用红包或者购物券吗/满88，付款用了红包还能用优惠券吗/这叫商品能使用积分购物券和红包吗/预定的可以使用红包和购物券吗 多张消费券+一起，多张消费券+同时，多张消费券+叠加 【平台大促活动】亲，消费券本身不支持叠加，一次下单只支持使用一张。
【使用提醒】
1、在抵扣优惠券，跨店满减，品类券后，需要支付的实付款（包括定金，购物金，品牌兑换卡支付的金额，不包括邮费、服务费和红包）达到使用门槛，则可以使用
2、若商品带“88VIP 95折”标识，95折优惠后达到使用门槛，则可以使用。		 10月26日 11月12日
活动优惠 优惠使用 咨询优惠券，购物券，红包是否可叠加使用，是否可与活动一起使用 优惠券可以叠加吗/购物券可以叠加吗/优惠券和购物券可以一起用吗/优惠券和活动可以叠加使用吗/亲我有一张优惠券，购物券还能用吗/预定了，还能用优惠券和天猫购物券吗/这个尾款可以使用红包或者购物券吗/满88，付款用了红包还能用优惠券吗/这叫商品能使用积分购物券和红包吗/预定的可以使用红包和购物券吗 消费券，消费卷 【平台大促活动】亲，消费券可以和其他优惠叠加使用，需要满足以下条件：
1、在抵扣优惠券，跨店满减，品类券后，需要支付的实付款（包括定金，购物金，品牌兑换卡支付的金额，不包括邮费、服务费和红包）达到使用门槛，则可以使用；
2、无法和有门槛的红包（如省钱卡红包）叠加使用，但可以叠加最多9个无门槛红包；
3、若商品带“88VIP 95折”标识，95折优惠后达到使用门槛，则可以使用；
4、分期付款以商品是否支持分期为准，没有消费券使用限制。
【温馨提示】消费券本身不支持叠加一次下单只支持使用一张

| 10月26日 | 11月12日 |

【10月20日更新】

本次更新的平台知识答案主要包括：跨店满减，预售，保价，直播惊喜任务红包，直播间组合购，日常红包类知识的答案

一级类目 二级类目 场景描述 外化问题 精准关键词 平台答案 上线时间 下线时间
商品问题 其他 咨询商品是否有保价服务及保价时间，如何申请保价等问题 保价期是多久/保价怎么弄/保价到双12吗/产品有保价服务/我想申请保价/这个是从成交时间开始算起保价吗/这款有没有保价的/现在买双十一保价不/是10日内保价/返券买的东西也支持15天保价吗 【平台大促活动】亲，在价保期内，您购买同一商品的订单总价低于活动期间（11月1日-11月11日）购买的订单总价时，您可申请差价退回，系统将根据价保规则计算差价并进行补差。
温馨提示：
1、价保可发起时间，以订单详情页展示为准；
2、未发货前若发生商品降价依然可以发起保价申请；
3、退款进行中的交易将无法发起保价		 10月20日 11.27
商品问题 其他 咨询商品是否有保价服务及保价时间，如何申请保价等问题 保价期是多久/保价怎么弄/保价到双12吗/产品有保价服务/我想申请保价/这个是从成交时间开始算起保价吗/这款有没有保价的/现在买双十一保价不/是10日内保价/返券买的东西也支持15天保价吗 差价+计算 【平台大促活动】亲，如果您购买的商品订单享受价保服务，价保期内，当您申请价保服务时，系统会自动计算差价金额哦！
示例如下：您在11月1日购买A商品大促价格100元，下单支付100元；11月12日A商品售卖120元/件，但可领店铺券满100减30元，此时下单1件A商品，订单价格=¥120-¥30=¥90，与11月1日订单对比便宜¥10；您可发起价保差额退款，系统会自动模拟当前时刻（11月1日）下单1件A商品可以使用的优惠；当价保发起成功后，即退款10元给您。		 10月20日 11.27
商品问题 其他 咨询商品是否有保价服务及保价时间，如何申请保价等问题 保价期是多久/保价怎么弄/保价到双12吗/产品有保价服务/我想申请保价/这个是从成交时间开始算起保价吗/这款有没有保价的/现在买双十一保价不/是10日内保价/返券买的东西也支持15天保价吗 几次+保价，退+几次 【平台大促活动】亲，一个商品如果发生多次降价，您可以在价保期内申请多次差价哦！ 10月20日 11.27
商品问题 其他 咨询商品是否有保价服务及保价时间，如何申请保价等问题 保价期是多久/保价怎么弄/保价到双12吗/产品有保价服务/我想申请保价/这个是从成交时间开始算起保价吗/这款有没有保价的/现在买双十一保价不/是10日内保价/返券买的东西也支持15天保价吗 发起+价保，申请+价保，如何+申请 【平台大促活动】亲，价保期间，您购买的商品若发生降价，您可通过手机端：交易订单详情页-【退款】或【退换】（确认收货后点击【申请售后】）-【价保】发起。
申请规则：
1、申请时间以订单上显示的价保服务期为准；
2、商品多次降价可以多次申请；
3、系统会自动计算差价金额；
温馨提示：
退款进行中的交易将无法发起保价		 10月20日 11.27
活动优惠 优惠使用 咨询怎么使用购物券（购物津贴），建议注明是否有叠加与跨店使用 购物券（购物津贴）怎么用/能用购物券吗/可以用购物券付尾款吗/购物券使用有效期到什么时候/购物券什么时候可以使用/购物券可以跨店使用吗/这个能用购物券吗/这款双11可以用购物卷抵制价格吗/这个上面没写购物券怎么用啊/可以使用多少钱的购物券 跨店满减+开始，跨店满减+时间，跨店满减+门槛，能否+跨店满减，可用+跨店满减，可以+跨店满减，支持+跨店满减 【平台大促活动】亲，今年双11跨店满减有两个时段：
①2021年11月1日0点-2021年11月3日23：59：59；
②2021年11月11日0点-23：59：59；
天猫跨店满减门槛为每满200-30；
淘宝跨店满减门槛为每满199-25或每满1000-50；
更多活动敬请关注双11活动会场！
温馨提示：
电脑端无法查看跨店满减标识，您可以通过手机淘宝、手机天猫来查看商品详情，判断商品是否支持跨店满减。		 10月20日 11.12
活动优惠 优惠使用 咨询怎么使用购物券（购物津贴），建议注明是否有叠加与跨店使用 购物券（购物津贴）怎么用/能用购物券吗/可以用购物券付尾款吗/购物券使用有效期到什么时候/购物券什么时候可以使用/购物券可以跨店使用吗/这个能用购物券吗/这款双11可以用购物卷抵制价格吗/这个上面没写购物券怎么用啊/可以使用多少钱的购物券 跨店满减+使用，跨店满减+怎么用，如何+跨店满减 【平台大促活动】亲，跨店满减无需领取，满足如下条件即可享受优惠：
1、下单时间需要在满减活动开始后；
2、商品详情需带有”跨店满减”标识；
3、凑单商品需要满足相同门槛（天猫、淘宝不可混合凑单）；
4、凑单总金额需要达到门槛要求（邮费、服务费等非货款不计入凑单金额）；
5、凑单商品需通过购物车合并提交订单。		 日常
活动优惠 优惠使用 咨询怎么使用购物券（购物津贴），建议注明是否有叠加与跨店使用 购物券（购物津贴）怎么用/能用购物券吗/可以用购物券付尾款吗/购物券使用有效期到什么时候/购物券什么时候可以使用/购物券可以跨店使用吗/这个能用购物券吗/这款双11可以用购物卷抵制价格吗/这个上面没写购物券怎么用啊/可以使用多少钱的购物券 预售+用+跨店满减，预售+如何+跨店满减 【平台大促活动】亲，预售商品如支持跨店满减且满足满减门槛，即可在支付尾款时享受满减优惠。预售商品参与跨店满减的门槛=定金+尾款（预售价-定金-付定立减）。
*举例：天猫商品预售价格250元，定金50元，付定立减30元，则尾款价格为170元，参与跨店满减的凑单金额为220元（50+170），可享受满减30元优惠。		 10月20日 11.12
活动优惠 优惠使用 咨询怎么使用购物券（购物津贴），建议注明是否有叠加与跨店使用 购物券（购物津贴）怎么用/能用购物券吗/可以用购物券付尾款吗/购物券使用有效期到什么时候/购物券什么时候可以使用/购物券可以跨店使用吗/这个能用购物券吗/这款双11可以用购物卷抵制价格吗/这个上面没写购物券怎么用啊/可以使用多少钱的购物券 预售+品类券，预售+品类购物券，预售+品类卷，预售+品类购物卷 【平台大促活动】亲，预售商品是否支持使用品类购物券，需要以商品详情页面展示为准，若商品支持使用且满足品类券门槛的前提下，支付尾款时系统将自动抵扣。
温馨提示：您可通过【手机淘宝 - 我的淘宝 - 红包卡券 - 购物券 - 去使用】，对应页面的商品均支持该品类券。		 日常
活动优惠 优惠使用 咨询优惠券，购物券，红包是否可叠加使用，是否可与活动一起使用 优惠券可以叠加吗/购物券可以叠加吗/优惠券和购物券可以一起用吗/优惠券和活动可以叠加使用吗/亲我有一张优惠券，购物券还能用吗/预定了，还能用优惠券和天猫购物券吗/这个尾款可以使用红包或者购物券吗/满88，付款用了红包还能用优惠券吗/这叫商品能使用积分购物券和红包吗/预定的可以使用红包和购物券吗 跨店满减+券，跨店满减+卷，跨店满减+红包 【平台大促活动】亲，跨店满减可与优惠券、红包、消费券、购物券等优惠同时使用
温馨提醒：
1、同一店铺同一订单只能使用一张店铺优惠券或店铺红包；
2、消费券和有门槛红包不可叠加。		 10月20日 11.12
商品问题 商品推荐 咨询如何进行凑单购买 凑单是啥意思/请问凑单怎么凑呢/两个人怎么凑单买啊/这款怎么凑单啊/可以凑单吗/凑单多少有优惠/在哪凑单/是怎么凑单 跨店满减，预售+其他 【平台大促活动】亲，跨店满减凑单需商品都带有同门槛的跨店满减标识（如每满200减30），且天猫、淘宝不可混合凑单，凑单逻辑如下：
1、预售商品参与跨店满减的门槛=定金+尾款（尾款=预售价-定金-付定立减）。
举个例子：商品预售价格250元，定金50元，付定立减30元，则尾款价格为170元，凑单金额为220元（50+170）
2、跨店满减的凑单金额不受店铺优惠券、品类券、购物券、消费券和红包的影响。
举个例子：商品活动价300元，店铺优惠券20元，品类券满200减20元，消费券10元，无门槛红包10元，但参与跨店满减的金额仍为300元。		 10月20日 11.12
售后问题 其他 咨询预售商品如何退款，与普通退款差异点 预售订单可以退款吗/定金能退吗/支付尾款后就连定金一起退吗/重新下单退定金吗/自动关闭交易，那定金能退吗/直接退定金还是怎么着/支付尾款后再申请退款，能退定金么/这款预付的定金是不退的吗/这件定金付了，但是我现在不想要了/这个如果到时候我不付尾款他会退定金嘛 【平台大促活动】亲，根据预售商品规则，已付定金未付尾款状态下，如果您不想要购买此商品了，建议您在支付尾款后申请全额退款，订单若全额退款成功，定金和尾款会全部退回。
温馨提醒：
大促高峰期（11.1 0-8点 以及11.11 0-8点）不支持申请退款。
温馨提醒：
预售商品付完定金后，如商品下架，不会影响尾款支付和后续发货哦。		 10月20日 11.12
售后问题 取消订单 买家咨询取消订单方式 怎么取消订单/子订单怎么取消/我的订单不要了，取消吧/商品库存不足那就得取消订单了/帮忙把订单取消了/可以取消订单吗/我想取消订单/怎么1小时就给我取消订单了/你帮我把我的订单取消吧/能取消订单吗 取消尾款 【平台大促活动】亲，点击【取消尾款单】后，预售订单会重新回到购物车内，您可以在购物车内重新选择支付尾款哦。
温馨提示：
多个商品合并付款，若取消其中一个订单，合并下单的订单会同时取消，预售订单会自动回到购物车，非预售商品需要重新添加。		 日常
活动优惠 活动问题 咨询活动开始结束时间 活动时间是/活动结束了/还会不会搞活动/预售什么时候有啊/什么时候有折扣/什么时候有优惠呢/具体活动结束时间不知道吗/你好什么时候促销啊/这个活动维持多长时间 预售 【平台大促活动】亲，2021年双11预售活动时间如下：
第一波付定金：10.20 20:00-10.31 22:00；第一波付尾款：11.01 00:30-11.03 23:59；
第二波付定金：11.04 20:00-11.10 22:00；第二波付尾款：11.11 00:30-11.11 23:59。		 10月20日 11.12
活动优惠 活动问题 咨询预售商品的尾款支付时间及金额 预售尾款什么时候付/这个预售，我付了定金，尾款要付多少啊/这个是付完定金，什么时候交尾款/现在付定金到时候还需交多少钱 尾款+时间，尾款+几点，尾款+现在，现在+尾款，时候+尾款，几时+尾款，提前+尾款 【平台大促活动】亲，2021年双11预售活动时间如下：
第一波付定金：10.20 20:00-10.31 22:00；第一波付尾款：11.01 00:30-11.03 23:59；
第二波付定金：11.04 20:00-11.10 22:00；第二波付尾款：11.11 00:30-11.11 23:59。		 10月20日 11.12
购买操作 支付问题 咨询定金支付的时间，支付金额及支付流程 定金怎么支付/这是什么时候开始付定金/定金支付多少/支付定金是什么意思/这一款可以先付定金吗/这款在哪付定金/这款不需要付定金吗/这个预售定金怎么付呀/这个要付多少定金/这个能提前支付定金 定金+时间，时候+定金，几点+定金，提前+定金，几时+定金 【平台大促活动】亲，2021年双11预售活动时间如下：
第一波付定金：10.20 20:00-10.31 22:00；第一波付尾款：11.01 00:30-11.03 23:59；
第二波付定金：11.04 20:00-11.10 22:00；第二波付尾款：11.11 00:30-11.11 23:59。		 10月20日 11.12
活动优惠 优惠使用 购物金使用问题 充购物金怎么抵扣/充购物金只能在线上用是吗/充值的购物金几号开始可以用/充值的购物金可以用于任何产品吗/充值的购物金可以用来付预定的尾款吗/定金不可以使用购物金吗/分开下单能分开用购物金吗/购物金可以用多久呀/购物金一单可以用多少金额/使用购物金是不是就不能用分期/亲充值的购物金不够可以用银行卡支付么 尾款+支持，尾款+用 【平台大促活动】亲，购物金支持预售尾款支付，但不支持预售定金支付。若您在提交尾款后才充值购物金，可操作取消尾款单后重新进行支付。
温馨提示：购物金支持合并付款，也可以与支持跨店满减的商品合并凑单哦。		 日常
活动优惠 优惠使用 购物金使用问题 充购物金怎么抵扣/充购物金只能在线上用是吗/充值的购物金几号开始可以用/充值的购物金可以用于任何产品吗/充值的购物金可以用来付预定的尾款吗/定金不可以使用购物金吗/分开下单能分开用购物金吗/购物金可以用多久呀/购物金一单可以用多少金额/使用购物金是不是就不能用分期/亲充值的购物金不够可以用银行卡支付么 分期+任务+额度 【平台大促活动】亲，任务累计不受支付方式的影响，订单使用花呗/花呗分期/购物金支付的任务商家实物订单，也会累计到任务额度内。 10月20日 11.12
购买操作 支付问题 询问活动宝贝为何显示原价 怎么不是活动价/为什么显示原价/满减并没有减掉/两件价格未减/怎么订单显示的是原价呢/付款时又原价/这个价格怎么还没有变/为什么2件还是原价/买二付一价格未减/3秒的时候拍下的，怎么是全额付款呀 定金+券后价 【平台大促活动】亲，预售商品页面仅展示单件商品预计券后价，即单件商品扣减通用优惠券后的价格，不包含安装费等售后服务费用，及直播间等其他渠道领取的专属优惠券；
温馨提醒：券后价为您计算优惠提供参考，但可享受的优惠请您以支付尾款时下单页展示为准。		 日常
购买操作 支付问题 询问活动宝贝为何显示原价 怎么不是活动价/为什么显示原价/满减并没有减掉/两件价格未减/怎么订单显示的是原价呢/付款时又原价/这个价格怎么还没有变/为什么2件还是原价/买二付一价格未减/3秒的时候拍下的，怎么是全额付款呀 组合购 【平台大促活动】亲，直播宝贝口袋页显示的价格是不会计算您的账户红包数的哦，实际请以最终下单页面的结算价格为准呢~ 10月9日
购买操作 支付问题 咨询（免息）分期付款具体操作办法，包含利息怎么支付，每期支付金额，首次付款要求，分期付款对额度的要求 什么是分期购/首付多少/要利息和手续费吗/用花呗分期付款要付利息吗/用花呗付款大概要多少利息/12期免息怎么付/分期付款每月多少/分期含手续费怎么算的呢/分期付款分几个月付清全款 预售，定金，尾款 【平台大促活动】亲，预售商品花呗分期需同时满足以下条件：
1. 定金支付阶段
1）商品支持花呗分期，且商品金额（定金+尾款）≥100元；
2）需勾选【花呗分期】，若付定金时未勾选该项，则尾款无法使用分期购；
2. 尾款支付阶段
额度充足：支付尾款前，花呗分期额度≥尾款实付金额，如额度不足，只能使用其他方式全额付款；
【温馨提醒】
花呗分期额度查询路径：【手机支付宝 - 我的 - 花呗 - 花呗分期】左上角即可查看可用额度，最终尾款能否使用花呗分期付款以收银台页面显示为准。		 日常
购买操作 支付问题 咨询商品是否可以合并付款，建议区分定金，尾款，预售和非预售 支付尾款能合并支付吗/可以跨店合并付款吗/预售和非预售可以合并付款吗/两单不一个地址可以合并付款吗/我两个东西的尾款能不能合并支付/定金尾款能不能合并付款/定金能否合并付款/怎么才能多笔尾款合并付款啊/请问预售尾款可以合并付款吗/已分开拍，到时怎么合并付款呢 预售+无法合并，预售+ 不能合并，预售+不可以合并，预售+不支持合并 【平台大促活动】亲，尾款支付时间未开始时，预售订单无法合并支付，已进入尾款支付时间，请参考如下注意点：
1）若预售订单在购物车无法勾选，勾选框为灰色，请您下滑页面刷新购物车即可；
2）若您从购物车删除了预售商品，可回到待付款列表找到预售订单点击【加入购物车】；
3）若您提交预售尾款单后未支付，找不到预售订单，请回到待付款列表，点击【取消尾款单】即可。
尾款支付时间参考：
第一波付尾款：11.01 00:30-11.03 23:59；第二波付尾款：11.11 00:30-11.11 23:59。
部分商家自行发起的预售时间以页面显示为准哦！		 10月20日 11.12
售后问题 其他 咨询已交易的订单在哪里看，要求帮忙查看订单的内容，包含支付情况，下单数量，金额等信息 你好帮我看下我这个订单时间/已付款查询不到订单/亲帮我看下我的这个订金预付成功了吗/亲帮我看下有没有抢到半价/你帮我看看我的订单/亲我有预付款的单哪里去了/就是能不能帮我看一下我的收货地址吗/帮我看一下[n18]/帮我看下我拍的是对的吗 尾款+查不到，尾款+看不到，尾款+找不到，尾款+不见了，预售+看不到，预售+查不到，预售+找不到，预售+不见了 【平台大促活动】亲，订单列表是按照订单创建时间排序的，您可以往下多翻几页查找，也可使用关键词搜索查找。 日常
活动优惠 优惠使用 领取红包的各种途径，领取规则，红包余量，红包领取预告等 有红包吗/红包领取规则/红包怎么领/红包领完了吗/红包领不了/什么时候还能领红包/红包怎么给我/不是有红包吗/请问有红包吗/你好我先问问新人红包在哪里领 任务红包+领取+失败，任务红包+领取+不了，任务红包+不能+领取，任务红包+领不了，任务红包+无法+领取，惊喜红包+领取+失败，惊喜红包+领取+不了，惊喜红包+不能+领取，惊喜红包+领不了，惊喜红包+无法+领取 【平台大促活动】亲，惊喜任务红包目前是系统随机邀约用户参与。被邀约用户在手淘app观看直播时，将有机会获得惊喜任务红包，领取成功后一般2小时内会到账，红包到账以实际展示为准。
温馨提醒：双十一平台推出多种活动，若您暂时无法参与惊喜红包，建议您也可关注其他活动。		 10月20日 11.12
活动优惠 优惠使用 领取红包的各种途径，领取规则，红包余量，红包领取预告等 有红包吗/红包领取规则/红包怎么领/红包领完了吗/红包领不了/什么时候还能领红包/红包怎么给我/不是有红包吗/请问有红包吗/你好我先问问新人红包在哪里领 扣回+红包 【平台大促活动】亲，因您在直播间领取并使用了直播间任务红包，但在规定的购买时间内没有完成指定的购买任务，根据协议规则，平台将按照用户的支付宝支付顺序对已使用的红包进行追回。
若您被扣款，可能有以下几个原因：
(1) 您使用了直播间任务红包，但中途点击退出了活动；
(2) 您使用了直播间任务红包，规定时间内未完成任务。
(3) 如果结算扣款后您参与任务的订单发生了退款，所使用的红包对应的扣款金额会原路返回哦，(3) 参与任务的订单发生退款导致规定时间内任务未完成；
温馨提醒：只有在领取该任务红包的直播间直接下单购买的实物订单金额才能计算入任务的金额要求，如果您不是在领取该任务红包的直播间购买，或者购买的不是实物，或者直接在店铺购买的，都不会计入直播间任务金额哦。		 10月20日 11.12
活动优惠 优惠使用 领取红包的各种途径，领取规则，红包余量，红包领取预告等 有红包吗/红包领取规则/红包怎么领/红包领完了吗/红包领不了/什么时候还能领红包/红包怎么给我/不是有红包吗/请问有红包吗/你好我先问问新人红包在哪里领 退出+重新领取 【平台大促活动】亲，如果您中途点击了【退出任务】，将无法再次参加或者再次领取该直播间的任务红包。但您可以参加其他直播间的惊喜任务活动；提前退出任务会被视为未完成任务，平台将按照协议规则，根据您支付宝支付顺序对已使用的红包进行扣款追回（若未使用红包，则不追回），还请关注您的支付宝账户。 10月20日 11.12
活动优惠 优惠使用 领取红包的各种途径，领取规则，红包余量，红包领取预告等 有红包吗/红包领取规则/红包怎么领/红包领完了吗/红包领不了/什么时候还能领红包/红包怎么给我/不是有红包吗/请问有红包吗/你好我先问问新人红包在哪里领 提现 【平台大促活动】亲，您在淘宝、天猫、聚划算参加活动（如签到、红包雨等）获得的红包均无法提现、赠送转让、帮别人代付，建议您按照红包使用范围及时购物使用！若卖家或淘友通过阿里旺旺/淘宝群给您发送了现金红包/拼手气，成功领取后，您可尝试在【支付宝app-我的-账单】进行查询，未成功领取的现金红包，会在24小时内退回发送者（千牛1688渠道36小时内退回），常见问题点此了解，若支付宝无法提现请咨询支付宝客服。 日常
活动优惠 其他 咨询交易退款后红包的处理方式 退款成功后红包会退回吗/红包会退么/付款的红包退吗/未付款取消订单红包会退回吗/退款了红包会退回来吗/取消订单，重新拍，红包可以返回吗/退了再买可以吗，红包还退吗/红包不给退吗/现金红包退吗/红包能不能返回呢 【平台大促活动】若您使用红包的订单已经进行退款，退回的红包是否可以继续使用，需要以红包详情页是否有延展规则为准，不同的红包退款规则是不一样的，您可以点击这里直达红包卡券页面，查看对应红包的【延期规则】哦。如您的红包有延展规则，你只需要在显示的使用时间内完成使用即可；如您的红包没有延展规则，则这个红包就无法使用了。 日常
活动优惠 其他 咨询交易退款后红包的处理方式 退款成功后红包会退回吗/红包会退么/付款的红包退吗/未付款取消订单红包会退回吗/退款了红包会退回来吗/取消订单，重新拍，红包可以返回吗/退了再买可以吗，红包还退吗/红包不给退吗/现金红包退吗/红包能不能返回呢 退出+重新领取 【平台大促活动】亲，如果您中途点击了【退出任务】，将无法再次参加或者再次领取该直播间的任务红包。但您可以参加其他直播间的惊喜任务活动；提前退出任务会被视为未完成任务，平台将按照协议规则，根据您支付宝支付顺序对已使用的红包进行扣款追回（若未使用红包，则不追回），还请关注您的支付宝账户。 10月20日 11.12
活动优惠 其他 咨询交易退款后红包的处理方式 退款成功后红包会退回吗/红包会退么/付款的红包退吗/未付款取消订单红包会退回吗/退款了红包会退回来吗/取消订单，重新拍，红包可以返回吗/退了再买可以吗，红包还退吗/红包不给退吗/现金红包退吗/红包能不能返回呢 任务红包+退款，惊喜红包+退款 【平台大促活动】亲，若您使用了直播间任务红包，如果后续参与任务的订单发生退款导致规定时间内任务未完成，平台将按照协议规则，根据您支付宝的支付顺序对已使用的红包进行扣款追回， 10月20日 11.12
活动优惠 其他 咨询交易退款后红包的处理方式 退款成功后红包会退回吗/红包会退么/付款的红包退吗/未付款取消订单红包会退回吗/退款了红包会退回来吗/取消订单，重新拍，红包可以返回吗/退了再买可以吗，红包还退吗/红包不给退吗/现金红包退吗/红包能不能返回呢 任务完成+缺货+扣回，任务完成+质量差+扣回，任务完成+质量不好+扣回，任务完成+质量问题+扣回，不是我的原因+扣回 【平台大促活动】亲，如果确实任务完成，非消费者问题导致退款，影响任务完成的规则，可联系我们协商。 10月20日 11.12
活动优惠 其他 咨询交易退款后红包的处理方式 退款成功后红包会退回吗/红包会退么/付款的红包退吗/未付款取消订单红包会退回吗/退款了红包会退回来吗/取消订单，重新拍，红包可以返回吗/退了再买可以吗，红包还退吗/红包不给退吗/现金红包退吗/红包能不能返回呢 完成任务+退款+任务未完成 【平台大促活动】亲，若您只要显示任务未完成，红包就会退回，请以最终显示为准~ 10月20日 11.12
活动优惠 其他 咨询交易退款后红包的处理方式 退款成功后红包会退回吗/红包会退么/付款的红包退吗/未付款取消订单红包会退回吗/退款了红包会退回来吗/取消订单，重新拍，红包可以返回吗/退了再买可以吗，红包还退吗/红包不给退吗/现金红包退吗/红包能不能返回呢 订单取消+有效期，关闭+有效期，退回+有效期 【平台大促活动】亲，若订单没有付款，取消或关闭后，抵扣的红包有效期不会发生变更。温馨提醒：如未付款订单中包含即将失效的红包（如红包有效期已小于24小时）那么红包的有效期也会被临时锁定；若您未及时付款， 订单关闭的时间若超过红包有效期，红包会随之失效。部分红包设置了延期规则，但前提是在有效期外且指定期内退款成功才会生效，详情请留意红包详情！ 日常
活动优惠 优惠使用 咨询怎么使用红包，建议注明是否有叠加与跨店使用 红包怎么用/支付尾款可以用红包吗/红包可以赠送他人使用吗/红包可以他人代付吗/获得双11红包使用有效期多久/支付宝红包怎么用/天猫超市50元红包怎么用/双十一红包怎么用/我之前抽到一个五元红包怎么使用/我有张满88减20的红包，如何使用呢 【平台大促活动】亲，红包是一种可抵扣订单支付金额的优惠。每个红包有不同的使用规则，您可点击每个红包的’查看’按钮，查看规则内的相关说明：1、红包是在店铺优惠券、跨店满减、品类券后再抵扣的；
2、一次下单依次使用有门槛红包、限商品红包、无门槛红包，每类红包面额大的先用，除门槛红包仅可用1个外，其余红包满足使用条件均可叠加多个，累积最多使用10个红包，预售在付尾款支付时可用红包；
3、红包在提交订单时抵扣了，你可点击每个红包的’查看’按钮，进入详情查看使用记录。
温馨提醒：红包若显示满**元可用，实付+0.01元可用等提示，即为有门槛红包，省钱卡红包、签到红包（含特价版签到红包）都属于哦！		 日常
活动优惠 优惠使用 红包没有收到，如何查询红包 红包没收到/红包哪里查/咋我没有那个18的红包/20元红包在哪里呢/收藏红包在哪里/送我的红包在哪里/还没收到红包呀/红包没收到啊/没收到红包/扫红包在哪里呀 【平台大促活动】亲，点击按钮即可查看您已领取的红包信息哦~
https://pages.tmall.com/wow/a/act/tmall/dailygroup/1318/upr?wh_pid=daily-186059&wh_weex=
温馨提示：1、活动高峰期，红包预计2小时内到账哦；2、您也可通过【手机淘宝 - 我的淘宝 - 红包卡券 - 红包】查看获得的红包（页面会展示红包的使用规则，如有效期、延期规则等；点击页面的历史记录可查看红包的使用详情哦~）；3、商家旺旺/支付宝发送，淘宝群里的拼手气红包，请打开【手机支付宝 - 我的 - 余额/账单】查询。		 日常
活动优惠 优惠使用 红包没有收到，如何查询红包 红包没收到/红包哪里查/咋我没有那个18的红包/20元红包在哪里呢/收藏红包在哪里/送我的红包在哪里/还没收到红包呀/红包没收到啊/没收到红包/扫红包在哪里呀 签约成功+看不到，签约成功+找不到，签约成功+查不到，任务红包+看不到，任务红包+找不到，任务红包+查不到，惊喜红包+看不到，惊喜红包+找不到，惊喜红包+查不到 【平台大促活动】亲，红包数量有限，先到先得，请以红包实际到账为准，如果红包实际未到账，则表示活动未参与成功~
温馨提醒：您可在活动期内进入【我的淘宝】-【红包卡券】找到对应红包查看【任务完成进度】。		 10月20日 11.12
活动优惠 优惠使用 咨询为什么红包使用不了，最终付款价格没有红包选择 红包怎么用不了/重拍用不了红包/支付的货品怎么没有用红包/为什么5元红包用不了/亲，为啥我领到的5元红包用不了啊/天猫超市红包用不了/有个红包怎么用不了呢/刚刚领了五块红包怎么用不了呢/为什么红包用不了/收货在广东的不能用红包吗 【平台大促活动】亲，遇到红包无法抵扣时，您可在下单页点击红包，查看红包不可用的原因，详情可参考如下注意点：1、未到使用时间或者已过期；2、仅限专区商品或手机天猫app使用；3、限定商品类型、频道等；虚拟、定制、服务类商品不支持使用，禁用类目点此查看；4、商品总价扣减优惠后（不含运费等）的实付金额未满足红包的使用门槛；5、单次下单可用数量已达上限。 日常
活动优惠 优惠使用 咨询为什么红包使用不了，最终付款价格没有红包选择 红包怎么用不了/重拍用不了红包/支付的货品怎么没有用红包/为什么5元红包用不了/亲，为啥我领到的5元红包用不了啊/天猫超市红包用不了/有个红包怎么用不了呢/刚刚领了五块红包怎么用不了呢/为什么红包用不了/收货在广东的不能用红包吗 过期 【平台大促活动】亲，每个红包都有一定的使用期间。若已经超过使用期限未用或退款回来已经超过有效期，则红包失效，无法补发。红包的过期时间，建议您点击红包查看详细规则。 日常
活动优惠 活动问题 消费者咨询直播间有什么福利或抽奖活动，一般非商品级别活动 直播间怎么抽奖/什么时候直播抽奖啊/直播间升粉有福利/直播福利可以领吗/直播间抽奖在哪抽啊/直播什么时候抽奖啊 退出+惊喜直播任务 【平台大促活动】亲，如果您不想参与本次惊喜任务红包活动，您可以在活动期内进入【我的淘宝】-【红包卡券】在【任务完成进度】页点击【退出任务】，将无法再次参加或者再次领取该直播间的任务红包。
提前退出任务会被视为未完成任务，平台将会立即追回已使用红包（若未使用红包，则不追回），将通过支付宝扣回，还请关注您的支付宝账户。		 10月20日 11.12
活动优惠 活动问题 消费者咨询直播间有什么福利或抽奖活动，一般非商品级别活动 直播间怎么抽奖/什么时候直播抽奖啊/直播间升粉有福利/直播福利可以领吗/直播间抽奖在哪抽啊/直播什么时候抽奖啊 惊喜直播任务+效期 【平台大促活动】亲，惊喜任务红包使用有效期请以红包页面展示为准；如您使用红包的订单发生退款，后续对应红包也将立即退回。 10月20日 11.12
活动优惠 活动问题 消费者咨询直播的商品有什么活动 直播三件七折/直播间有赠品是吧/直播优惠，赠品也一样吗/这个水乳直播间今天有什么活动/直播是第二件免费是今天吗/主播说直播间下单免十元/直播间说第二件半价了解一下/直播会有直播优惠的吗/我在直播间买是不是有赠品 直播惊喜任务+怎么玩，直播惊喜任务+如何玩，直播惊喜任务+怎么弄，直播惊喜任务+参加 【平台大促活动】亲，惊喜任务红包为系统随机邀约的用户有机会参与的任务红包活动，参与用户可在对应直播间随机获得一个仅限本直播间购物使用的无门槛实物通用红包，需要在活动期间内完成指定的购物任务；
【活动时间】
购物任务时间：11月1日00:00:00-11月3日24:00:00（提示：领取红包后，直播间购买的实物金额才会累计到任务金额中去）
【活动规则】：
1. 领取任务红包后，可以在【我的】-【红包卡券】查看领取的“惊喜任务红包”；
2. 您可以点击查看自己的【任务完成进度】，查看任务完成情况；
3. 红包领取后若不想参与，您可以中途选择退出，但退出后将无法再次参与当前直播间的惊喜任务活动，且会立即通过支付宝扣回已使用的红包金额（如未使用红包，则不会被扣款），但您依旧可以参加其他直播间的惊喜任务活动；
4. 对于未完成任务的会员，平台将通过支付宝对已使用红包进行扣回。		 10月20日 11.12
活动优惠 其他 消费者咨询直播抽中的奖品如何领取，奖品发放时间，中奖名单等信息 刚刚直播间互动中奖了/宝宝来兑直播奖品呢/你好请问直播间中奖的什么时候发货/直播间的奖品这里领吗/昨天直播间中奖的今天来登记/昨天直播间中奖任务提交过了/直播中奖，奖品什么时候会联系/直播间抽奖中奖了怎么操作呀/直播中奖来领券 往期+成交额，回放+成交额 【平台大促活动】亲，您只要是在11.1-11.3号期间在本直播间购买的实物商品成交的金额，都会计算哦。 10月20日 11.12
购买操作 下单问题 消费者咨询直播的商品价格或活动如何下单购买，包括拍下数量，下单减价还是之后返款等 304直播间799的怎么拍到/直播间怎么买呀/一号直播间怎么买优惠50/直播价8.5折怎么拍/这个要怎么拍直播价呢/直播间这个是直接拍吗/直播狂欢价格怎么拍呢/怎么返直播价呢/你家直播怎么买不了东西啊/你好直播500减130怎么买 看不到+组合购商品，看不见+组合购商品 【平台大促活动】亲，请将手机淘宝APP升级至最新的版本哦，点淘APP和老版手机淘宝APP是没办法看到组合购商品呢。 10月9日
购买操作 下单问题 消费者咨询直播的商品价格或活动如何下单购买，包括拍下数量，下单减价还是之后返款等 304直播间799的怎么拍到/直播间怎么买呀/一号直播间怎么买优惠50/直播价8.5折怎么拍/这个要怎么拍直播价呢/直播间这个是直接拍吗/直播狂欢价格怎么拍呢/怎么返直播价呢/你家直播怎么买不了东西啊/你好直播500减130怎么买 组合购+单独买，组合购+单独下单 【平台大促活动】亲，直播组合购中的产品也可以直接点击单独商品进行购买。
温馨提示：若组合购里面的产品参加了跨店满减活动，单独购买可能无法达到满减门槛。		 10月9日
购买操作 下单问题 消费者表示无法下单，拍不了 这为什么不能下单/咋不能下单了/为什么拍不了/没法购买了/点立即购买没用/怎么拍不起来/点不了我无法下单 组合购 【平台大促活动】亲，直播间组合购买的商品若是未选择商品规格将无法下单，建议您可以选择好商品规格再次下单，同时若组合中有商品缺货也没办法组合下单，感谢您对直播间的理解和支持~ 10月9日
购买操作 支付问题 咨询下单怎么拍，包括数量，属性选择 直接拍4个 /活动是直接拍一套吗 / 三送一拍三个还是直接拍四 / 买一送一是直接拍2免一吗 / 买一送一是直接拍两个吗还是直接送 / 直接拍37的就可以 / 可以拍两个码吗 / 可以拍一黑一粉 / 拍三减一是直接拍么/两个套餐怎么拍 组合购+缺货 【平台大促活动】亲，若直播间商品已抢光就会出现缺货状态哦，建议您可以购买剩余的商品，感谢您的理解和支持。 10月9日
购买操作 支付问题 咨询下单怎么拍，包括数量，属性选择 直接拍4个 /活动是直接拍一套吗 / 三送一拍三个还是直接拍四 / 买一送一是直接拍2免一吗 / 买一送一是直接拍两个吗还是直接送 / 直接拍37的就可以 / 可以拍两个码吗 / 可以拍一黑一粉 / 拍三减一是直接拍么/两个套餐怎么拍 组合购+代付 【平台大促活动】亲，您可在下单后选择支付方式时，发起代付申请哦。
温馨提示：订单是否支持代付，请以实际页面显示为准。		 10月9日