最后更新：2020 年 10 月 20 日 23:00

概括一下需要做什么
① 订阅「双 11 大促知识包」—— 包含平台活动问题及官方回复，订阅就能用；
② 官方通用场景对双 11 预售相关场景进行了优化 —— 往下拉第二部分有 excel，可以对照 excel 进行配置

※ 在 11 月 1 日的活动开启前，我们会再次更新平台新的活动玩法。

一、新增双11大促包

1、针对双11大促平台活动的玩法的咨询，增加了双11大促包，有需要的商家可在【订阅行业包】—>选择【双11大促包】
2、大促包场景默认答案为平台官方回复内容，如看不到默认答案建议点击【恢复默认答案】刷新后即可查看，建议商家根据自己参加的双11活动进行文案的调整，建议配合精准意图和时效使用
配置方法如下图所示：保留一条默认答案的基础上，通过关键词拆分，更精准的回复活动内容，以免默认答案过长影响可读性
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3、【双11大促包】的优先级在官方知识库之后，大促包中有部分场景与通用包场景内容相近如（红包类知识），建议在官方知识库对应场景或对应答案下配置【关联问题】
4、本次上线活动场景为10月21日开始的平台活动，部分活动还在整理中第二批上线活动敬请期待
5、新增的【双11大促包】各场景准确率还在调优，如遇到定位问题请及时反馈给我们
10月29日上线：

场景描述 问题标题 行业包名 默认答案（可选） 一级类目 二级类目
消费者咨询惊喜任务活动参与方法，惊喜任务红包的查询方式，累计金额计入规则，及中途退出任务的注意事项 什么是惊喜任务活动/惊喜任务怎么玩/惊喜任务怎么参加/怎么领取惊喜任务红包/惊喜任务红包发放时间/我的惊喜任务完成了吗/惊喜任务完成情况怎么看/未完成惊喜任务活动为什么我的花呗被扣款/为什么我的订单没有被计入惊喜任务累计金额/什么情况下会被计入累计金额 双11大促包 【平台大促活动】“惊喜任务”由天猫与芝麻GO合作推出。活动期间，您可以通过手机淘宝登录并进入双11主会场就有机会领取到一定额度的惊喜任务红包，您需要在规定时间内完成指定购物任务。
【活动时间】
惊喜任务红包发放：惊喜任务红包发放时间：10月29日-11月11日，不定时随机发放
购物任务时间：11月1日 0:00:00 -11月11日 23:59:59（提示：参与任务后的天猫实物金额才会累计到任务金额中去哦）
【参加活动】
1. 手淘主页-进入双11大促-主会场或我的双11
2. 有机会看到惊喜任务红包的会员，勾选【确认参与】 ，点击【收下红包参与任务】
3. 规定时间内购买天猫实物商品，使用红包
【活动规则】：
1. 领取惊喜任务红包后，您可以在【我的】-【红包卡券】查看领到的惊喜任务；
2. 若已经使用了红包，您可以点击查看自己的【任务完成进度】；
（领取红包后的天猫实物金额才会累计到任务金额中去哦）
3. 红包领取后若不想参与，您可以中途选择退出，但退出后将无法再次参与活动，且会立即优先通过花呗扣回已使用的红包金额（如未使用红包，则不会被扣款）；
4. 任务订单需要在2020年12月21日上午10点前完成确认收货；
5. 平台将于2020年12月21日起开始结算，对于未完成惊喜任务的会员，平台将优先通过花呗对已使用红包进行追回，具体任务完成标准请查看【活动规则】。		 活动优惠 活动问题
消费者咨询惊喜任务红包的查询路径及使用时效 惊喜任务红包有效期/惊喜任务红包退回后可以使用吗/惊喜红包的使用时间是什么时候/我怎么看惊喜任务红包到期时间/惊喜任务领到的红包什么时候可以使用/如何查询惊喜任务领取的红包 双11大促包 【平台大促活动】亲，双11惊喜任务红包使用有效期以红包页面展示为准，逾期失效，具体如下：11月1日 0:00:00 -11月11日 23:59:59
【温馨提醒】
1. 任务红包退回在有效期内，红包可继续使用
2. 任务红包退回后不在有效期内，红包将失效无法使用
3. 中途退出活动，未使用的任务红包会立即失效无法使用
4. 购买期结束后因订单退款造成的红包退回，任务红包也会立即失效无法使用
您可以通过【我的】-【红包卡券】查看领取的任务红包和有效期哦！		 活动优惠 活动问题

10月28日上线：

场景描述 问题标题 行业包名 默认答案（可选） 一级类目 二级类目
消费者咨询笔笔返的红包如何使用及笔笔返红包订单退款问题 笔笔返的红包怎么用/笔笔返可以和跨店满减一起享受吗/笔笔返红包使用时效/笔笔返红包最多可以使用几个/笔笔返红包可以跟其他优惠一起使用吗 双11大促包 【平台大促活动】亲，双11笔笔返红包，红包有效期：领取之日起至11月11日23:59:59 购买天猫实物商品，提交订单页面，优先使用金额门槛红包（最多1个）、商品红包、无门槛红包，每类红包优先使用面额大的，累计最多使用10个红包，红包可以和优惠券、品类券、跨店满减一起使用，期间订单发生退款，退回的红包有效期不变。 活动优惠 活动问题
消费者咨询笔笔返的红包如何获取 为什么我没有笔笔返/预售订单可以享受笔笔返活动吗/笔笔返的红包在哪里看/笔笔返红包为什么没到账/额度用完，退款了，还可以继续参加笔笔返吗/每笔订单都能参与笔笔返吗/参加笔笔返红包的订单怎么退款 双11大促包 【平台大促活动】亲，笔笔返活动仅限购买有笔笔返标志的商品，且您的笔笔返获得的红包额度尚未达到上限时可获得返还。每次享受笔笔返红包时，会获得2个笔笔返红包，11月1日0-8点，为活动高峰期，在此期间获得的红包，会在11月1日上午8点起陆续发放，预计2小时内发放完毕，请您留意【红包卡券-红包】内的笔笔返红包流水明细。
【温馨提醒】
1、笔笔返人数是随机发放的。
2、若您的返还额度达到上限，则不可再享受笔笔返活动的返还优惠。
3、预售商品和淘宝商品不参与笔笔返活动。		 活动优惠 活动问题
消费者咨询天天开彩蛋活动如何参与及彩蛋的兑换和开奖规则 如何获得彩蛋/如何参与天天开彩蛋活动/获取彩蛋有什么条件/天天开彩蛋活动什么时候开始/去哪里完成任务可以获得彩蛋/我完成任务后，彩蛋会自动到账吗/我如何把我抽到的红包兑换成奖球/我选择了红包或选择彩蛋后，可以取消选择另一个吗/什么时候可以开始兑换奖球/我忘记把兑换奖球了可以补领吗/红包或彩蛋领取后可以取消吗 双11大促包 【平台大促活动】天天开彩蛋活动时间：10.23 00:00-11.11 23:00，您可通过搜索“超级红包来啦”，开启天天开彩蛋活动页面，通过完成活动任务获取彩蛋，彩蛋分为幸运彩蛋和惊喜彩蛋。每颗幸运彩蛋即可参加与当前期的开奖活动，惊喜彩蛋有客外惊喜哦~
【温馨提醒】彩蛋活动每天一期，次日早8:00准时开奖（注：11月11日当天的奖池和彩蛋将于11月11日晚11点开奖。无论彩蛋中奖与否，每颗彩蛋对应一次当期活动的开奖机会。）		 活动优惠 活动问题
消费者咨询天天开彩蛋活动兑换的奖球是否有中奖，及中奖查询方式 我兑换的奖球，我在哪里看开奖/奖球的开奖时间是什么时候/我兑换的奖球中奖了吗/奖球中奖公布在哪里的/如何查看奖球中奖信息 双11大促包 【平台大促活动】亲，10月23日00:00:00-11月11日23:59:50期间，每日将进行一期彩蛋发放活动，每期天天开彩蛋活动所积累的奖池和彩蛋，将于次日08：00进行统一开奖，11月11日当天的奖池和彩蛋将于当天晚上22：00进行开奖，开奖信息您可通过手机淘宝搜索，密令“我要开彩蛋”进入活动页查看。 活动优惠 活动问题

10-21日上线：

场景描述 问题标题 行业包名 默认答案（可选） 一级类目 二级类目
消费者咨询星秀猫活动的红包兑换及红包额度问题 为什么我升级获得的红包比别人少/满级抢红包只有0元/为什么我抢不到满级抢红包/为什么我的红包这么少只有几分钱/为什么待兑换红包不能兑换/我的待兑换红包（额度）为什么变少了/为什么兑奖红包比显示的额度少/为什么拉人红包进度不加/如何参加红包裂变 双11大促包 【平台大促活动】亲，您可以点击单人活动主页左下角“待兑换红包”或多人活动左下角“队伍红包”查看待兑换红包明细，比拼中途如有成员退出，队伍红包会减少，每人获得的红包金额是随机的，不是所有用户都会中奖哦。
待兑换红包可以在两个时间点进行兑换：
1、11月1日7—24点进入“双11超级星秀猫”活动页面即可将个人待兑换红包兑换成双11红包，11月2日起，尚未兑换的红包将保留在个人红包账户。
2、11月10日7点—11月11日22点进入“双11超级星秀猫”活动页面可将个人和队伍红包兑换成双11红包。
【温馨提醒】
1、11月1日只能兑换个人红包，队伍红包不能兑换。
2、如果您两个时间点都没有进入活动页面，会被视为主动放弃红包兑换资格。
3、兑换完双11红包后，您还可参加裂变红包活动，但是记得提醒您的朋友进入活动页领奖才算拉人/助力成功哦，如好友已开奖进度还是未增加则建议您联系平台核实查询。		 活动优惠 活动问题
消费者咨询星秀猫比拼赢红包怎么玩，战队怎么组队 猫猫比拼赢红包怎么玩/如何修改队伍名称/人气PK怎么攒人气/如何提升人气/为什么不能助力/比拼成绩计算方式/比拼平局怎么办 双11大促包 【平台大促活动】亲，10月27日00:00:00—10月31日21:59:59；11月2日00:00:00—11月9日21:59:59期间，最多5只猫猫可以组成一支队伍参双11最强星秀猫活动，最强星秀猫比拼以队伍总人气高低来衡量胜负，可通过队员上线助力、拉人助力、邀请明星助力、获得人气道具等方式提升。您也可以点击攻略或者比拼界面的人气条，可以查看相关攻略。
【温馨提醒】
1、猫猫达5级可参与组队PK，组队者淘气值需要≥401分，被邀请助力者淘气值≥451分；
2、参与比拼需要扣除一定的队伍红包作为入场费，具体面额以页面提示为准。
3、非本队伍成员每天可为其他6个不同队伍分别助力1次，超过即无法助力。
4、您可以在比拼界面尝试操作修改队伍名称。队名要起的友爱团结，不然可能修改不成功哦~		 活动优惠 活动问题
消费者咨询星秀猫战队如何退队 我不想组队比拼/为什么不能退队/怎么退队/退队有条件限制吗/加入战队后我可以随时申请退出吗/退出队伍后红包会退回吗 双11大促包 【平台大促活动】亲，如果您不想参与组队比拼，可参考如下操作：
1、未参与状态：不加入队伍即可；
2、已参与状态：组队比拼页点击左下角队伍红包，在队伍名称右边可以找到退队按钮。
【温馨提醒】
退队需要满足以下条件：
1、退出前队伍成员大于等于3人；
2、10月27日-11月8日，每日2-22点期间退队，将于当日22点之后生效；
3、11月9日0点-11月10日7点，由于进行队伍红包结算，无法退队；
4、您一旦退出队伍，就损失您在这个队伍中的队伍红包，且其他队伍成员的红包也将因此减少。		 活动优惠 活动问题

10-20日上线：

场景描述 问题标题 行业包名 默认答案（可选） 一级类目 二级类目 活动类型参考
消费者咨询收藏福袋活动的时间和参与方法，以及获得的优惠券及淘礼金红包如何查询和使用 如何参与收藏福袋玩法/收藏福袋奖励可以在哪里查看/收藏福袋就可以获得优惠券吗/收藏福袋就可以收到淘礼金红包吗/如何获得淘礼金红包/淘礼金红包在哪里看/收藏获得的淘礼金红包怎么使用/收藏福袋活动什么时候开始/收藏福袋如何参与 双11大促包 【平台大促活动】亲，您可在手机淘宝搜索“预售省钱攻略”访问参与，将预售商品加入“我的预售收藏”；
在10月21日00:00:00至10月31日21:59:59 或 11月04日00:00:00至11月10日21:59:59支付定金后，即可获得对应该商品的优惠券或淘礼金红包。
【温馨提醒】
收藏福袋奖励可通过如下路径查看：
1、优惠券：手机淘宝—我的淘宝—红包卡券—券；
2、淘礼金红包：手机淘宝—我的淘宝—红包卡券—红包—我的淘礼金红包。
满足使用条件前提下，收藏福袋获得的优惠券、淘礼金红包会在支付对应商品尾款时自动使用，淘礼金详细规则参考：https://rule.alimama.com/?spm=a219t.11816995.0.0.2a8f6a15FxG3zq#!/product/index?spm=a219t.11816995.0.0.2a8f6a15FxG3zq&type=detail&id=405&toPage=1&knowledgeId=8916		 活动优惠 活动问题 收藏福袋玩法
消费者咨询单单开奖活动的时间和参与方法 如何参与单单开奖/什么时候有单单开奖活动/单单开奖活动有次数限制吗/单单开奖活动是每笔订单都会有抽奖吗/在哪里参加单单开奖活动 双11大促包 【平台大促活动】亲，10月21日00:00:00-10月31日21:59:59 & 11月4日00:00:00-11月10日21:59:59期间您可在手机淘宝搜索“预售省钱攻略”参与单单开奖，在活动页面付预售定金即有机会享受预售订单每单抽奖权益（每个用户限30次）,奖品详情请参考活动页面。 活动优惠 活动问题 单单开奖活动
消费者咨询惊喜宝箱活动时间和参与方法，及宝箱开启失败原因 我在活动中订阅的惊喜宝箱去哪里看/如何获取惊喜宝箱/在哪里订阅宝箱/订阅了之后什么时候可以开宝箱/如何参加分享开宝箱/为什么我帮助好友助力开启宝箱失败/为什么我的好友帮我助力开启宝箱失败/我可以给自己助力开启宝箱吗/我可以给几个人开启宝箱 双11大促包 【平台大促活动】亲，您可在10月21日至11月10日期间，进入PC&无线淘宝客主会场抢完当天的3次红包后，点击“领取并在双11当天提醒”即为获取成功；另外您可以通过淘口令和分享链接的方式，通过分享到（社群，圈子等）带来好友，再获取拆红包机会。分享越多，获取宝箱机会更多！
惊喜宝箱获取成功的用户，将在2020年11月11日当天领取额外的1次开宝箱机会，该奖励机会将于2020年11月11日当天通过手机淘宝消息通知您，请您留意双11当天手机淘宝消息。
【温馨提醒】
1、同一助力者最多给同一分享者周期内助力1次。例如：A用户分享宝箱给了B用户，B用户帮助A用户开启宝箱后，A用户不可再次帮助B用户开启宝箱；
2、1个用户最多只能帮助其他3个分享者开启宝箱；
3、分享者不能给自己助力；
详细规则见（https://mo.m.taobao.com/union/page20200930161156_894?__t=1601454000512）		 活动优惠 活动问题 宝箱开启问题
消费者咨询星秀猫活动时间及参与方法 双11超级星秀猫怎么玩/星秀猫活动什么时候开始/怎么参加星秀猫活动/如何参与超级星秀猫活动/猫猫升级领红包怎么玩 双11大促包 【平台大促活动】亲，双11超级星秀猫活动在10月21日00:00-11月11日22:00可以进入手机淘宝、手机天猫、支付宝手机客户端参与，完成指定互动可以获得双11红包。收集的待兑换红包可在11月1日7:00-24:00，11月10日7:00-11月11日22:00两个时间点进入活动页面兑换成等额双11红包，红包可在天猫和淘宝网购买实物商品时使用。 活动优惠 活动问题 星秀猫玩法
消费者咨询星秀猫喵币的获取规则，如何提升猫猫等级 为什么我做任务的喵币比别人少/我的猫猫出走怎么找回/点击猫猫每天最多可以获得多少喵币/猫猫满级是多少级/扣喵币但不涨等级/喵币没收到/猫猫升到满级有什么好处/完成下单任务没有奖励/喵币没收到/猫猫升到满级有什么好处 双11大促包 【平台大促活动】亲，“超级星秀猫，升级领红包”活动是通过收集喵币，喂养猫猫，解锁新的猫猫等级的活动，您可通过点击猫猫来获得喵币，每人获得喵币的次数和金额是随机的。在10月21日0点—11月11日13点期间，猫猫等级达到51级（满级），即可获得“星秀猫心愿红包”开奖资格，并于11月11日14点—22点期间方可进入“双11超级星秀猫”活动页面参与抢红包。
【温馨提醒】
1、如果您做任务的时候猫猫出走散心了，您可按照页面提示，找回猫猫。猫猫找回后任务不是马上完成，需要重接任务哦！
2、如果喵币扣除后等级未涨，有可能是网络延迟，请重新点击“喂猫升级”按钮尝试一下哦~
3、如果您完成任务后未收到喵币，建议您联系平台核实查询。		 活动优惠 活动问题 星秀猫喵币
消费者咨询获得补贴金的方法 如何获得更多补贴金/补贴金在哪里兑换/补贴金是否可以提现/补贴金兑换后的红包要去哪里看/如何查询补贴金兑换的换/怎么参加补贴清单活动 双11大促包 【平台大促活动】亲，您可通过登陆”双十一补贴清单“活动页面获得补贴金，或者通过“兑换”获得一定额度的补贴金或红包！
【温馨提醒】
补贴金仅可在“双十一补贴清单”活动页面、活动期间内用作权益物的兑换，无法提现；
您可以在“手机淘宝”-“我的”-“红包卡券”中找到已兑换的券或红包，兑换后补贴红包有时效性，记得在有效期内使用；建议您保存活动入口的淘口令方便再次进入活动页面。		 活动优惠 活动问题 补贴清单活动

二、通用包双11相关场景答案优化

以下表格中整理的精准关键词、答案时效、答案内容仅供参考，所有答案为平台给出的官方回复，建议商家结合自己的活动情况进行调整。
PS:以下表格中的内容未同步至线上，建议商家自行配置到对应场景答案中
【双11知识】增加已有场景答案20201021.xlsx

1、知识更新时间汇总：

【10月29日更新】：有参加薇娅直播的商家可以参考配置，未参加薇娅直播的商家忽略
【10月28日更新】：增加了如何兑换红包，无法兑换红包，抢不到红包类知识的精准意图及官方答案
【10月21日更新】：增加了官方知识库中与申请退款，保价，前N有礼（名单查询/计算，赠品下架）等问题的官方答案。
【10月20日更新】：增加官方知识库中已有场景与21号预售活动相关的高频问题的答案，答案配置建议区分预售和非预售商品在加购物车，下单支付（合并，代付，分期等），退款，优惠活动（红包，跨店满减，品类券，免息券，前N有礼等），改地址等各购物链路上的不同操作和参与形式。

2、其他双11高频问题的配置建议（小黄条）内容可参考附件：
【双11知识】增加已有场景答案20201029.xlsx

通知时间 场景描述 问题标题 行业包名 默认答案（可选） 精准关键词 上线时间 下线时间 一级类目 二级类目
10月29日 消费者咨询直播间有什么福利或抽奖活动，一般非商品级别活动 直播间怎么抽奖/什么时候直播抽奖啊/直播间升粉有福利/直播福利可以领吗/直播间抽奖在哪抽啊/直播什么时候抽奖啊 行业通用 【平台大促活动】
关于薇娅直播粉丝福利-宠物卡激活流程：
1、手淘搜索“天猫宠物卡”登入宠物卡激活页面
2、激活宠物卡：建立宠物档案，绑定宠物卡后，激活可享宠物卡权益。
3、支付成功的用户，系统会在3-5个工作日，将宠物卡发放至淘宝账号中，还请亲们及时关注领取权益。		 薇娅+宠物卡+激活 时间自己配 时间自己配 活动优惠 活动问题
10月28日 消费者表示秒杀或抢购的商品/券无法抢到 为什么抢不到啊/为啥连续抢几天都抢不到/每次抢你们家东西都抢不到/好难抢/我怎么就抢不到减50卷/抢不到购物券/这个秒杀的完全抢不到啊/你这优惠卷怎么抢不到/没有得抢了吗 行业通用 【平台大促活动】亲，抢红包的金额是随机的，不是所有用户都会中奖哦！ 满级抢红包，抢+红包 2020/10/28 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 其他
10月28日 领取红包的各种途径，领取规则，红包余量，红包领取预告等 有红包吗/红包领取规则/红包怎么领/红包领完了吗/红包领不了/什么时候还能领红包/红包怎么给我/不是有红包吗/请问有红包吗/你好我先问问新人红包在哪里领 行业通用 【平台大促活动】亲，待兑换红包可以在两个时间点进行兑换：
1、11月1日7—24点进入“双11超级星秀猫”活动页面即可将个人待兑换红包兑换成双11红包，11月2日起，尚未兑换的红包将保留在个人红包账户。
2、11月10日7点—11月11日22点进入“双11超级星秀猫”活动页面可将个人和队伍红包兑换成双11红包。
【温馨提醒】您可以点击单人活动主页左下角“待兑换红包”或多人活动左下角“队伍红包”查看待兑换红包明细。如果您两个时间点都没有进入活动页面，会被视为主动放弃红包兑换资格。		 待兑换，兑奖红包，不能+兑换，兑换+不了，无法+兑换，不可以+兑换 2020/10/28 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月28日 红包没有收到，如何查询红包 红包没收到/红包哪里查/咋我没有那个18的红包/20元红包在哪里呢/收藏红包在哪里/送我的红包在哪里/还没收到红包呀/红包没收到啊/没收到红包/扫红包在哪里呀 行业通用 【平台大促活动】亲，您可以点击单人活动主页左下角“待兑换红包”或多人活动左下角“队伍红包”查看待兑换红包明细。已兑换的双11红包可在进入淘宝后，选择右下角“我的淘宝”，在“红包卡券”中查看。每人获得的红包金额是随机的哦~ 待兑换，兑换红包+这么少，兑换红包+0元， 2020/10/28 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月21日 买家反馈商品已下架，无法购买 下架买不了/怎么下架了/已经下架了/为啥下架了/这款手机怎么下架了/怎么显示下架了/产品怎么下架了/现在这个不是下架了么/为什么我购买的下架了/我看到你们商品下架了 行业通用 【平台大促活动】亲，赠品下架不影响您参与活动哦，如果您在抢购名单内，赠品同样是生效的。 前+有礼+赠品+下架 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 购买操作 下单问题
10月21日 咨询是否中奖，中奖结果查询 这是中奖了吗/怎么知道自己是不是前10名/名单出来了吗/能不能帮我查下有没有中奖/预售半价名单什么时候出来/具体什么时候公布中奖名单啊/那个中奖名单能查吗/中奖名单发一下吧/那等你们什么时候公布名单 行业通用 【平台大促活动】亲，预售前n有礼活动是根据定金的支付时间计算名单（非预售以订单支付时间计算），如果付款时间相同，系统会再根据您的订单编号由小到大排序；如果您在活动名单内，须在成功支付尾款后才可以获得活动赠品哦，否则视为主动放弃活动赠品。 计算,算+名次,算+排名,时间+为准 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 其他
10月21日 咨询是否中奖，中奖结果查询 这是中奖了吗/怎么知道自己是不是前10名/名单出来了吗/能不能帮我查下有没有中奖/预售半价名单什么时候出来/具体什么时候公布中奖名单啊/那个中奖名单能查吗/中奖名单发一下吧/那等你们什么时候公布名单 行业通用 【平台大促活动】亲，名单最晚于活动结束后的24小时之后公布，如果名额提前抢完，名单会提前公布哦，您可在【手淘-我的淘宝-我的订单-订单列表-赠礼公示】，如果当前没有【赠礼公示】按钮，请点击折叠按钮【…】查看。 时+名单,时+查,时+结果,天+名单,天+查,天+结果,点+名单,点+查,点+结果 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 其他
10月21日 咨询是否中奖，中奖结果查询 这是中奖了吗/怎么知道自己是不是前10名/名单出来了吗/能不能帮我查下有没有中奖/预售半价名单什么时候出来/具体什么时候公布中奖名单啊/那个中奖名单能查吗/中奖名单发一下吧/那等你们什么时候公布名单 行业通用 【平台大促活动】亲，名单最晚于活动结束后的24小时之后公布，如果名额提前抢完，名单会提前公布哦，您可在【手淘-我的淘宝-我的订单-订单列表-赠礼公示】，如果当前没有【赠礼公示】按钮，请点击折叠按钮【…】查看。 午+名单,午+查,午+结果，
晚+名单,晚+查,晚+结果		 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 其他
10月21日 咨询交易是否可以退差价，如何申请及退还时间。说明：主要为购买后发现有活动，宝贝降价了，少件漏发，商品小瑕疵等 可以退差价吗/怎么申请差价退款/大概什么时候退差价呀/会返多少钱差价/已经收货了，可以反差价了吧/亲买贵退差价么/买贵了补差价吗/现在拍下双十一返差价么/是收到后退差价/麻烦退下差价吧 行业通用 【平台大促活动】亲，限时降价补差服务是由部分优质商家所提供的退差服务。您在11月1日-11月11日活动期间购买的带有”降价补差“标识商品，活动后15天内（11月12日-11月26日）商品发生降价，您可申请补回与差额部分等值的款项。 降价补差,降价+补差 2020/11/1 00:00 2020/11/26 07:59 售后问题 退差价
10月21日 咨询商品是否有保价服务及保价时间，如何申请保价等问题 保价期是多久/保价怎么弄/保价到双12吗/产品有保价服务/我想申请保价/这个是从成交时间开始算起保价吗/这款有没有保价的/现在买双十一保价不/是10日内保价/返券买的东西也支持15天保价吗 行业通用 【平台大促活动】亲，为保障天猫大促活动的购物体验，双11大促活动期间天猫会提供“全程价保“服务，若您购买带有价保标识的活动商品，在价保期内，本店同一商品的订单总价低于活动期间（11月1日-11月11日）成功达成交易的订单总价时，您可申请补回与差额部分等值的款项，系统将根据价保规则计算差价进行补差；
【申请路径】手机端：交易订单详情页-【退款】或【退换】（确认收货后点击【申请售后】）-【价保】发起
【温馨提醒】
1、价保可发起时间：订单支付成功至11月26日
2、一个商品如发生多次降价可以多次申请
3、系统会自动计算差价金额
4、申请价保服务成功后，账户中参与此次价保的优惠资产会无法使用		 　 2020/11/1 00:00 2020/11/26 07:59 商品问题 其他
10月21日 咨询商品是否有保价服务及保价时间，如何申请保价等问题 保价期是多久/保价怎么弄/保价到双12吗/产品有保价服务/我想申请保价/这个是从成交时间开始算起保价吗/这款有没有保价的/现在买双十一保价不/是10日内保价/返券买的东西也支持15天保价吗 行业通用 【平台大促活动】亲，无法申请价保服务，可能有以下原因：
1、订单未加入价保服务（没有价保标志）；
2、商品不存在降价场景（具体以系统判断为准）
3、订单中含不支持价保的其他优惠 a）买就返、88VIP活动等 b）信用购、品牌兑换卡支付的订单、出海订单等，不在本期的价保范围内哦。
4、退货退款成功/退货退款进行中这两种状态下，无法发起价保；
5、天猫购物券（日常）、天猫购物券-品类券等产生优惠，造成商品出现降价情形不支持价保。
6、当前商品没有库存
7、优惠信息已经发生变化（需退出重试）
8、天猫国际商品未完成清关
9、商品正在参加限时抢购活动
注意：价保发起前提需要满足同一商家、同一商品、同一规格（尺码、颜色、型号等）同一购买者条件，详情请参见价保规则（链接）		 无法+申请,不能+申请,申请+不了 2020/11/1 00:00 2020/11/26 07:59 商品问题 其他
10月21日 咨询商品是否有保价服务及保价时间，如何申请保价等问题 保价期是多久/保价怎么弄/保价到双12吗/产品有保价服务/我想申请保价/这个是从成交时间开始算起保价吗/这款有没有保价的/现在买双十一保价不/是10日内保价/返券买的东西也支持15天保价吗 行业通用 【平台大促活动】亲，如果您购买的商品支持价保，且在价保期内，当您申请价保服务时，系统会自动计算差价金额哦！
系统计算的保价金额与您计算的不一致，可能有以下几个原因：
1、价保金额由系统模拟当下您直接购买本商品的预计到手价来计算；
2、您的商品先前已成功办理部分款项退款，导致剩余的货款金额小于差价金额；
3、您未领取商品当前对应的权益，如店铺满减券、单品优惠券等；
4、红包（含天猫消费券）、天猫购物券（日常）、天猫购物券-品类券、百亿补贴、限时限量超低价优惠（如聚划算）、秒杀、加入新一轮预售、买就返玩法等，带来的商品降价情形不支持保价。		 计算,保价+金额+不一样,差额+不一样,保价+金额+不一致,差额+不一致,保价+金额+不对,差额+不对,保价+算,额+算 2020/11/1 00:00 2020/11/26 07:59 商品问题 其他
10月21日 咨询为什么无法申请退款 申请退款申请不了/显示交易成功,无法申请退款/没有退款按钮/无法提交退款/没有申请退款按键/无法再申请退款了呀/申请不了退款/现在申请退款，申请不了/已经没办法申请退款了/没办法申请退款 行业通用 【平台大促活动】很抱歉，为确保双11期间购物流程顺利进行，在2020年11月1日00:00:00-2020年11月1日07:59:59期间，“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2020年11月1日08:00:00开放。若亲拍错了，建议重新下单，已下订单待11月1日8点之后申请退款。 　 2020/11/1 00:00 2020/11/1 07:59 售后问题 退款需求
10月21日 咨询为什么无法申请退款 申请退款申请不了/显示交易成功,无法申请退款/没有退款按钮/无法提交退款/没有申请退款按键/无法再申请退款了呀/申请不了退款/现在申请退款，申请不了/已经没办法申请退款了/没办法申请退款 行业通用 【平台大促活动】很抱歉，为确保双11期间购物流程顺利进行，2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59，“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2020年11月12日00:00:00开放。若亲拍错了，建议重新下单，已下订单待11月12日0点之后申请退款。 　 2020/11/11 00:00 2020/11/11 23:59 售后问题 退款需求
10月21日 买家要求退货或退款及询问具体流程 我要办理退款手续 行业通用 【平台大促活动】很抱歉，为确保双11期间购物流程顺利进行，在2020年11月1日00:00:00-2020年11月1日07:59:59期间，“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2020年11月1日08:00:00开放。若亲拍错了，建议重新下单，已下订单待11月1日8点之后申请退款。 　 2020/11/1 00:00 2020/11/1 07:59 售后问题 退款需求
10月21日 买家要求退货或退款及询问具体流程 我要办理退款手续 行业通用 【平台大促活动】很抱歉，为确保双11期间购物流程顺利进行，2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59，“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2020年11月12日00:00:00开放。若亲拍错了，建议重新下单，已下订单待11月12日0点之后申请退款。 　 2020/11/11 00:00 2020/11/11 23:59 售后问题 退款需求
10月20日 领取红包的各种途径，领取规则，红包余量，红包领取预告等 有红包吗/红包领取规则/红包怎么领/红包领完了吗/红包领不了/什么时候还能领红包/红包怎么给我/不是有红包吗/请问有红包吗/你好我先问问新人红包在哪里领 行业通用 【平台大促活动】亲，2020年10月21日~2020年11月11日，您可通过手机淘宝搜索”超级红包来啦”进入主会场的抢红包模块，抽取超级红包。更多红包领取方式请查看以下链接：https://mo.m.taobao.com/union/page20200930161156_894?__t=1601454000512 　 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月20日 咨询怎么使用红包，建议注明是否有叠加与跨店使用 红包怎么用/支付尾款可以用红包吗/红包可以赠送他人使用吗/红包可以他人代付吗/获得双11红包使用有效期多久/支付宝红包怎么用/天猫超市50元红包怎么用/双十一红包怎么用/我之前抽到一个五元红包怎么使用/我有张满88减20的红包，如何使用呢 行业通用 【平台大促活动】亲，超级红包在使用有效期内可用于淘宝天猫实物商品货款金额下单抵扣（包括税费以及运费），不支持抵扣运费险以及服务费：
1、可在优惠券、满减使用后，抵扣实付款。抵扣顺序：优先使用金额门槛红包（最多1个）、商品红包、无门槛红包，每类红包优先使用面额大的，累计最多使用10个红包。
2、超级红包活动期内发放红包有两个类型，一类为2020年11月1日-2020年11月3日有效期，另一类为2020年11月11日当天有效期，请关注您获得红包的有效期，避免逾期失效噢！
3、红包不得提现，不得转赠他人，不得为他人付款。
红包详细规则：https://mo.m.taobao.com/union/page20200930161156_894?__t=1601454000512		 　 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月20日 咨询交易退款后红包的处理方式，退回的红包是否还能使用 退款成功后红包会退回吗/红包会退么/付款的红包退吗/未付款取消订单红包会退回吗/退款了红包会退回来吗/取消订单，重新拍，红包可以返回吗/退了再买可以吗，红包还退吗/红包不给退吗/现金红包退吗/红包能不能返回呢 行业通用 【平台大促活动】亲，您使用红包的订单若发生退款，可退金额及红包可退面额以消费者退款页面展示的信息为准。退款成功时，若仍在红包有效期结束后50天（北京时间）内，则退回的红包仍可使用，且新的有效期以红包券面展示为准；退款成功时，若已超过红包有效期结束后的50天，则退回的红包不可使用，失效作废。退回后的红包可以通过“手机淘宝-我的淘宝-红包卡券-红包”或“天猫APP-我-红包卡券-红包”进行查看，退回的红包在有效期内使用条件不变。 　 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 其他
10月20日 咨询怎么使用购物券（购物津贴），建议注明是否有叠加与跨店使用 购物券（购物津贴）怎么用/能用购物券吗/可以用购物券付尾款吗/购物券使用有效期到什么时候/购物券什么时候可以使用/购物券可以跨店使用吗/这个能用购物券吗/这款双11可以用购物卷抵制价格吗/这个上面没写购物券怎么用啊/可以使用多少钱的购物券 行业通用 【平台大促活动】亲，跨店满减使用需满足如下条件哦：
1、商品详情页面需有跨店满减提示；若您在使用过程中未看到跨店满减标识，请移使用手机淘宝查看购买。
2、不同商品需满减门槛一致，天猫和淘宝的商品不能混合凑门槛哦~
3、凑单商品的总价格（不含运费和服务金额）需要满足满减门槛；符合跨店满减优惠条件，系统会自动使用，无需领券。
4、凑单商品需加入购物车一起提交结算，如果是每笔订单在购物车单独分开提交后，再去“待付款”中勾选多个订单合并付款就不支持了哦。
5、跨店满减可与店铺优惠券/商品优惠券/店铺红包、红包同时使用。
【温馨提醒】 活动开始后下单才可享受满减优惠。		 　 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月20日 咨询怎么使用购物券（购物津贴），建议注明是否有叠加与跨店使用 购物券（购物津贴）怎么用/能用购物券吗/可以用购物券付尾款吗/购物券使用有效期到什么时候/购物券什么时候可以使用/购物券可以跨店使用吗/这个能用购物券吗/这款双11可以用购物卷抵制价格吗/这个上面没写购物券怎么用啊/可以使用多少钱的购物券 行业通用 【平台大促活动】亲，领取品类购物券后，记住以下几条攻略，就可以玩转品类购物券啦。
1、您可找到支持品类购物券的商品，即商品详情页带有品券满减标识的商品哦；
2、多个商品凑单到券的使用门槛，要注意凑单的商品都要支持同一满减门槛的品类购物券哦，可以是不同店铺的商品哦；
3、加入购物车的商品，您要一起勾选提交下单才能一起计算凑单金额，享受优惠。
4、同一个商品可能支持两种品类券，但一次下单最多使用一张品类购物券，品类券本身不支持叠加哦~
5、预售商品满足品类券门槛的前提下，支付尾款时系统将自动抵扣		 品类+券，品类+卷 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月20日 咨询交易退款后购物券（购物津贴）的处理方式，退回的购物券是否还能使用，被占用怎么办 退款购物券（购物津贴）会退回吗/领的购物券能退掉吗/订单取消，购物券能退吗/取消订单，那天猫购物券会不会失效/我买的购物券怎么退/跨店购物券退款/未付款购物券退吗/请问店铺可以退购物券的金额给我吗/退款的单子里有购物券什么时候返回给我 行业通用 【平台大促活动】亲，使用跨店满减的订单如果发生退款，您申请的最大可退金额为您的实付金额，部分订单退款，不影响其他订单已经使用的优惠金额哦！ 　 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 其他
10月20日 咨询交易退款后购物券（购物津贴）的处理方式，退回的购物券是否还能使用，被占用怎么办 退款购物券（购物津贴）会退回吗/领的购物券能退掉吗/订单取消，购物券能退吗/取消订单，那天猫购物券会不会失效/我买的购物券怎么退/跨店购物券退款/未付款购物券退吗/请问店铺可以退购物券的金额给我吗/退款的单子里有购物券什么时候返回给我 行业通用 【平台大促活动】亲，使用品类购物券的订单，1、确认收货前，使用品类券的全部订单发生全额退款，退款成功且交易关闭，券还在有效期内，券可退回；2、其他退款情况，均不退回。
【温馨提醒】您最大可申请退款的金额为实际支付金额，具体可参考退款页面。若您的订单已退款成功，您可以按照以下步骤查看具体的退款记录：我的淘宝-退款/售后-找到该笔订单-点击查看详情；		 品类+券，品类+卷 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 其他
10月20日 咨询领取购物券（购物津贴）的各种途径，领取规则，购物券余量，购物券领取预告等 有购物券（购物津贴）吗/购物券领取规则/购物券怎么领/购物券领完了吗/购物券领不了/什么时候还能领购物券/请问那个购物券发放没/现在三元的购物券不能领了吗/还有购物券吗/天猫购物券怎么领 行业通用 【平台大促活动】亲，通常情况，您可以通过以下渠道领取品类券哦：
1、活动期间，通过手机淘宝、手机天猫首屏广告进入会场即有机会领取对应的品类购物券；
2、在支持品类券的商品详情页的优惠信息中，点击领取品类购物券；
3、购买88VIP会员会有赠送（记得去会员中心领取），在购物券列表页点击去使用即可看到支持使用的商品；
【温馨提醒】
1、品类券在活动期间限时限量抽取，是否可领请参考页面提示哟；
2、您可以通过手机淘宝【我的淘宝】—【红包卡券】—【券】—【购物券】查看您的品类购物券。若您发现查询不到已领取的购物券，可以打开【红包卡券】—【券】—右上方【历史记录】确认使用状态哦~		 品类+券，品类+卷 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月20日 咨询领取购物券（购物津贴）的各种途径，领取规则，购物券余量，购物券领取预告等 有购物券（购物津贴）吗/购物券领取规则/购物券怎么领/购物券领完了吗/购物券领不了/什么时候还能领购物券/请问那个购物券发放没/现在三元的购物券不能领了吗/还有购物券吗/天猫购物券怎么领 行业通用 【平台大促活动】亲，跨店满减无需领取，同满减档位商品满足门槛后即可享受优惠，不同满减档位商品凑单不可享受优惠。
【温馨提醒】双11大促跨店满减门槛：天猫每300减40，淘宝每200减25或每1000减50，记得关注商品详情页的标识哦！		 　 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月20日 咨询为什么购物券（购物津贴）使用不了，最终付款价格没有购物券选择 购物津贴怎么用不了/重拍用不了购物券/下单没有购物券选项/跨店合并付款满怎么不减11购物券啊/为什么天猫购物券不能用/付款时候不能用购物券吗/为什么我的合并付款达到399以上了，购物券不能用/明明超100元了，为什么不能用购物券/为什么钱满足条件，购物劵不能用/为什么有购物卷不能用 行业通用 【平台大促活动】亲，如果无法使用跨店满减，请参考如下提示哦！
1、确认商品详情页面需有跨店满减提示；
2、确认不同商品需满减门槛一致；
3、确认凑单商品的总价格需要满足满减门槛；
4、确认凑单商品，是否加入购物车一起提交结算，如果是每笔订单在购物车单独分开提交后，再去“待付款”中勾选多个订单合并付款就不支持了哦。		 　 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月20日 咨询为什么购物券（购物津贴）使用不了，最终付款价格没有购物券选择 购物津贴怎么用不了/重拍用不了购物券/下单没有购物券选项/跨店合并付款满怎么不减11购物券啊/为什么天猫购物券不能用/付款时候不能用购物券吗/为什么我的合并付款达到399以上了，购物券不能用/明明超100元了，为什么不能用购物券/为什么钱满足条件，购物劵不能用/为什么有购物卷不能用 行业通用 【平台大促活动】亲，如果无法使用品类购物券，请参考如下提示哦！
1、确认商品详情页是否带有品券满减标识；
2、确认凑单的商品是否支持同一满减门槛；
3、确认是否在购物车一起勾选提交下单，而不是各自下单合并付款。		 品类+券，品类+卷 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月20日 咨询优惠券使用 优惠券已领，怎么用/能用优惠券/优惠券可以在尾款使用吗/优惠券可以赠送他人使用吗/优惠券使用有效期/优惠券可以跨店使用吗/淘宝秒杀的优惠券如何使用/不知道怎么样用优惠券/花呗分期的可以使用优惠券么/不是说满99减可以使用优惠卷么 行业通用 【平台大促活动】亲，天猫免息券可用于商品分期的手续费抵扣，若您领取过免息券，您可以通过【红包卡券】找到“免息券”，点击去使用挑选支持免息券的商品。
【温馨提醒】商品价格如果不到100，则无法使用此券，一张券只能用在一个商品上，如果您想使用免息券的商品，其手续费超过免息券面额手续费上限，就无法使用哦~		 免息券，免息卷 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月20日 咨询优惠券使用 优惠券已领，怎么用/能用优惠券/优惠券可以在尾款使用吗/优惠券可以赠送他人使用吗/优惠券使用有效期/优惠券可以跨店使用吗/淘宝秒杀的优惠券如何使用/不知道怎么样用优惠券/花呗分期的可以使用优惠券么/不是说满99减可以使用优惠卷么 行业通用 【平台大促活动】亲，领取品类购物券后，记住以下几条攻略，就可以玩转品类购物券啦。
1、您可找到支持品类购物券的商品，即商品详情页带有品券满减标识的商品哦；
2、多个商品凑单到券的使用门槛，要注意凑单的商品都要支持同一满减门槛的品类购物券哦，可以是不同店铺的商品哦；
3、加入购物车的商品，您要一起勾选提交下单才能一起计算凑单金额，享受优惠。
4、同一个商品可能支持两种品类券，但一次下单最多使用一张品类购物券，品类券本身不支持叠加哦~
5、预售商品满足品类券门槛的前提下，支付尾款时系统将自动抵扣		 品类+券，品类+卷 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月20日 咨询是否有优惠券、领取方法和规则 有优惠券吗/不是收藏店铺有10元优惠券吗/我看到评论有优惠券领/怎么领取优惠券/优惠券链接/关注店铺怎么领10元优惠券/优惠券怎么领不了/在哪领优惠券/这个有优惠券么/已经关注了，优惠券怎么领取 行业通用 【平台大促活动】亲，本次活动手机淘宝APP不发放免息券哦~您可使用花呗分期。若您在其他APP上领取了免息券，请询问对应平台客服。 免息券，免息卷 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月20日 咨询是否有优惠券、领取方法和规则 有优惠券吗/不是收藏店铺有10元优惠券吗/我看到评论有优惠券领/怎么领取优惠券/优惠券链接/关注店铺怎么领10元优惠券/优惠券怎么领不了/在哪领优惠券/这个有优惠券么/已经关注了，优惠券怎么领取 行业通用 【平台大促活动】亲，通常情况，您可以通过以下渠道领取品类券哦：
1、活动期间，通过手机淘宝、手机天猫首屏广告进入会场即有机会领取对应的品类购物券；
2、在支持品类券的商品详情页的优惠信息中，点击领取品类购物券；
3、购买88VIP会员会有赠送（记得去会员中心领取），在购物券列表页点击去使用即可看到支持使用的商品；
【温馨提醒】
1、品类券在活动期间限时限量抽取，是否可领请参考页面提示哟；
2、您可以通过手机淘宝【我的淘宝】—【红包卡券】—【券】—【购物券】查看您的品类购物券。若您发现查询不到已领取的购物券，可以打开【红包卡券】—【券】—右上方【历史记录】确认使用状态哦~		 品类+券，品类+卷 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月20日 反馈无法使用优惠券 优惠券怎么用不了/重拍用不了优惠券/下单没有优惠券选项/领的优惠券怎么用不了/领了券怎么用不了/这个不能用券吗/这个券怎么用不了/我抢的天猫券怎么用不了/预售款的不能用券吗/这款不能用券麽 行业通用 【平台大促活动】亲，天猫免息券仅限券面指定时间使用，需同时满足以下条件：
1、商品详情页带有免息标识；
2、在扣除单品优惠之后，商品价格低于100元，则无法使用免息券；
3、一张券只能用在一个商品上，商品分期手续费需要≤券面手续费金额；
【温馨提醒】如果商品分期手续费超过券面额，不能使用免息券哦~		 免息券，免息卷 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月20日 反馈无法使用优惠券 优惠券怎么用不了/重拍用不了优惠券/下单没有优惠券选项/领的优惠券怎么用不了/领了券怎么用不了/这个不能用券吗/这个券怎么用不了/我抢的天猫券怎么用不了/预售款的不能用券吗/这款不能用券麽 行业通用 【平台大促活动】亲，如果无法使用品类购物券，请参考如下提示哦！
1、确认商品详情页是否带有品券满减标识；
2、确认凑单的商品是否支持同一满减门槛；
3、确认是否在购物车一起勾选提交下单，而不是各自下单合并付款。		 品类+券，品类+卷 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月20日 反馈无法使用优惠券 优惠券怎么用不了/重拍用不了优惠券/下单没有优惠券选项/领的优惠券怎么用不了/领了券怎么用不了/这个不能用券吗/这个券怎么用不了/我抢的天猫券怎么用不了/预售款的不能用券吗/这款不能用券麽 行业通用 【平台大促活动】亲，预售商品的优惠券使用规则：
1、定金不支持使用优惠券，只可在支付尾款时使用；
2、一个预售订单（含一次下单购买多件），只能使用一张优惠券，若您有多张优惠券，请分别下单哦！
3、达到优惠券的使用门槛后，系统会自动抵扣；
4、如果优惠券没有抵扣，可能是因为未达到优惠券的使用门槛，或者您的优惠券已被其他订单占用（提交订单不支付也会占用优惠券哦）。		 预售,尾款,定金,订金 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月20日 咨询是否支持花呗分期付款或银行卡分期付款，花呗额度不够是否可以支持分期付款 是否支持分期/分期付款的条件/支持分期付款吗/别人代付能分期嘛/花呗多少可以分期/有没有其他办法可以分期/可以从银行卡里面分期吗/这个支付宝可以分期吗 行业通用 【平台大促活动】亲，预售商品花呗分期需同时满足以下条件：
1、商品支持花呗分期，且商品金额（定金+尾款）≥100元；
2、付定金时需勾选【花呗分期】并选择对应期数；若您付定金时未勾选该项，则尾款无法使用分期购；
3、支付尾款前，花呗额度≥尾款实付金额，一旦选择分期购，尾款支付要使用花呗分期无法修改为其他支付方式，请确保额度充足哦！如额度不足，自动更换其他方式付款。
【查看花呗额度】https://market.m.taobao.com/app/ikc-fe/kc_redirect/p/redirect/index.html?dLinkId=fa41b44196d04f84b1fdf8d4cd2e07c3
【温馨提醒】满足门槛前提下，预售订单尾款支付时可同时使用花呗分期、优惠券哦！		 预售,尾款,定金,订金 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 购买操作 支付问题
10月20日 咨询是否可以使用花呗支付，为什么用不了花呗 怎么不支持花呗/这款支持花呗吗/尾款能用花呗嘛/我想花呗买这个/无法花呗付款/为啥用花呗用不了/咱们店铺支持花呗支付吗/我的花呗额度够，为什么还是不能用花呗呢/不能花呗么/能不能一半花呗一半余额 行业通用 【平台大促活动】亲，花呗支付需同时满足以下条件：
1、商品支持花呗支付；
2、花呗额度大于订单实付金额；
3、提交订单后，付款方式选择【花呗】。		 预售,尾款,定金,订金 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 购买操作 支付问题
10月20日 咨询（免息）分期付款具体操作办法，包含利息怎么支付，每期支付金额，首次付款要求，分期付款对额度的要求 什么是分期购/首付多少/要利息和手续费吗/用花呗分期付款要付利息吗/用花呗付款大概要多少利息/12期免息怎么付/分期付款每月多少/分期含手续费怎么算的呢/分期付款分几个月付清全款 行业通用 【平台大促活动】亲，预售商品支持花呗分期，在消费额度足够的情况下可以通过“修改分期”选择您城要的分期数3/6/9（是否免息请以页面显示为准 ），需同时满足以下条件：
1、商品支持花呗分期，且商品金额（定金+尾款）≥100元；
2、付定金时需勾选【花呗分期】并选择对应期数；若您付定金时未勾选该项，则尾款无法使用分期购；
3、支付尾款前，花呗额度≥尾款实付金额，一旦选择分期购，尾款支付要使用花呗分期无法修改为其他支付方式，请确保额度充足哦！如额度不足，自动更换其他方式付款。
【温馨提醒】满足门槛前提下，预售订单尾款支付时可同时使用花呗分期、优惠券哦！		 预售,尾款,定金,订金 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 购买操作 支付问题
10月20日 反馈优惠券忘记使用，咨询怎么重新使用 优惠券忘了用/我忘了使用优惠券怎么办/优惠券还没用，怎么办/忘了使用优惠券，能补吗/忘记使用优惠券了可以帮我使用吗/我付款了忘记使用优惠券了/我还有5元优惠卷没用上去/我忘用优惠券了还能用了吗/有个优惠卷没用/我有一张优惠券没有用 行业通用 【平台大促活动】亲，提交尾款订单后若发现忘记领取或使用优惠，您可参考如下操作：
①未完成支付，可在【我的淘宝】-【待付款】页面找到对应订单，点击“加回购物车”（注意：合并下单的订单会同时取消），然后点击“加回购物车”，领取优惠后，确认预售订单重新加入购物车后，再提交下单；
②已完成支付，若您未使用优惠，该笔订单无法重新享受优惠哦。		 预售,尾款,定金,订金 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 活动优惠 优惠使用
10月20日 买家要求修改收货信息 帮改下收货信息/还没付款要修改订单地址/我拍错了地址/想改订单收货地址怎么办/怎么修改订单的送货地址/我要修改订单的收件地址/能改订单电话吗/帮我改下订单的姓名吧/我怎么改地址/预售那个鞋可以改收货地址吗 行业通用 【平台大促活动】亲，预售订单收货地址为您付定金时选择的地址，暂不支持线上修改哦。 预售,尾款,定金,订金 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 售后问题 修改地址
10月20日 咨询商品为什么加不了购物车 怎么加不了购物车/怎么不能添加购物车/不能放购物车/为啥加不了购物车/我这里加不了购物车/为什么有的宝贝不能加购物车/加不了购物车咋回事/没有加入购物车选项/没法加入购物车啊/购物车都不能放 行业通用 【平台大促活动】亲，现在预售商品为预热状态，您可先浏览商品详情，21号0点开始付定金加购噢～您可点击收藏，便于快速找到预售商品
【温馨提醒】付完定金后如不小心删除了购物车商品，可回到“待付款”列表，点击页面上方的紫色文字飘条后，找到预售定金订单点击“加入购物车”，点击后定金订单将回到购物车，您可从购物车结算！		 预售,尾款,定金,订金 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 购买操作 其他
10月20日 消费者咨询收藏/加购/关注类问题，及如何操作或取消收藏/加购/关注 我现在收藏的对吗/怎样收藏你的店/是不是先加入购物车啊/那我怎么加入购物车/老板怎么关注/在哪里关注/收藏什么意思 行业通用 【平台大促活动】亲，预售商品支付定金后，系统会自动加入购物车，若未自动加入，您可以在【我的订单】-【待付款】中找到这笔订单，点击【加入购物车】进行手动添加，添加完成即可和其他购物车商品一起合并支付哦~
【温馨提醒】
1、如果看不到加入购物车按钮，建议稍后再试哈！
2、提交尾款后未支付想重新加回购物车的状态：您可回到“待付款”列表，找到预售订单点击“取消尾款单”，点击后定金订单将回到购物车，您可重新选择优惠支付。
3、取消尾款单不是取消您的预售商品订单哦~可以回到购物车重新支付。（若订单列表上不展示“取消尾款单”按钮，请点击“更多”按钮查看）		 预售+加+购,预售+加购,订金+加+购,定金+加+购,定金+加购,尾款+加+购,尾款+加购,订金+加购 2020/10/20 23:59 2020/11/12 00:00 购买操作 其他