布局全国本地化服务体系
巩固服务质量，大幅提升响应速度与运维效率

服务理念
服务宗旨——用户至上，以人为本；主动服务，极速反应；耕耘IT，服务教育
质量方针——专业细致，随需应变；关注细节，重视过程；精益求精，追求卓越
服务目标——传递价值，创造价值

运维服务体系

资源
独有的运维工具，云监控平台、在线服务中心、知识库，让服务更优化，让客户更省心
人员
强大的服务团队，200余位技术服务人员，40%获得专业认证，为产品稳定运行提供高质量的支撑
技术
高效的运维能力，全面的检测手段、专业的分析方法、快捷的处理方式，可以高效地解决问题，让客户更放心
过程
标准的服务闭环，基于ITSS标准创建的简洁、高效、协调的服务流程，将人力、技术、资源连接起来，确保可以正确地做事

ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写，中文意思是信息技术服务标准 https://baike.baidu.com/item/ITSS/9237386?fr=aladdin

服务方式

7×24小时服务热线
现场技术支持
远程登录诊断
在线服务中心
投诉

服务内容

软件故障诊断处理
为客户诊断软件故障并及时处理，保障客户软件正常使用。

系统恢复
确保系统崩溃后能够尽快恢复，定期进行程序和数据备份。

使用指导
远程对客户进行功能使用培训，保障客户正常使用系统。

数据维护
针对客户操作错误引起系统故障问题或数据出错，提供数据维护和修复服务，保障系统正常运行。

系统远程监测
针对异常宕机的系统进行邮件报警，为异常宕机的系统制定应急启动策略，并排查处理。

服务器远程监测
监控服务器的运行状况，侦测磁盘、内存、CPU等使用量，当使用率超过阈值时，以邮件方式进行预警。

数据库监控
监控数据库健康状态和性能状态，并能在数据库偏离设定的正常运行阀值(如数据库宕机、连接异常、进程异常、复制异常、复制延迟)时发送告警邮件，通知到管理人员进行处理。

用户培训
软件应用培训、系统管理员培训、信息化技术培训。

现场巡检
现场沟通系统使用情况，收集问题并制定处理办法；现场调研客户新需求，跟踪并反馈解决方案。

系统运维报告
定期提供系统维护报告，内容包括期间问题关闭率、问题处理过程以及遗留问题说明。

客户回访
定期进行电话回访，了解软件使用情况，主动收集客户在软件使用过程中的问题。

项目资料管理
为客户建立项目资料中心，协助客户管理项目过程资料及验收资料。