宜搭问题答疑介绍

答疑方式

目前答疑主要通过宜搭智能机器人“宜小搭”进行，宜小搭能回答常见的问题，能够提高答疑的效率。对于宜小搭解答不了的问题支持通过转人工的方式提交问题工单，由人工处理工单解决，能够达到问题有序化管理。

答疑时间

宜小搭支持7*24在线咨询，人工处理工单时间为周一至周五9:00-18:00。

宜小搭使用介绍

访问途径

• 通过宜搭官网访问，页面右下角有浮动图标，点击“求助宜小搭”即可访问网页版宜小搭。

• 扫码以下二维码，申请加入“阿里云服务支持”工作组，加入成功过会自动调起与宜小搭的会话窗口。

答疑介绍

• 请将需要咨询的问题以简短精确的描述发给宜小搭，宜小搭会在所知的知识范围内对问题进行解答，如下图所示。※ 当宜小搭没有准确回答问题时，有可能是咨询的问题内容太长，可以尝试输入关键字进行咨询。

• 如果宜小搭未能准确回答问题，可以发送“转人工”给宜小搭，进入到工单创建引导页面，创建工单的过程很简单，根据提示进行操作即可。小二接到工单后会进行处理。

• 当想对已有的工单进行补充说明，或者是与小二进行沟通时，可以在给宜小搭发送转人工消息后选择“给工程师留言”，根据实际情况进行留言。

• 小二在处理工单过程中与客户的沟通以及工单状态发生变化时，客户都会在与宜小搭的会话窗口收到提醒信息，点击工单链接可查看详情。

• 当工单问题解决后客户会收到结单提醒消息，客户可以点击“请点此结单”链接（网页版为“结单”）进行结单。