12.29:
1、在阐明团队成员的角色与职责时,哪种类型更为详细:
A 层级式
B矩阵式
C文本式
D 上述都不对
2、使用以下哪种结构来把组织中的部门与项目中的工作包联系起来:
A工作分解结构
B1资源分解结构
c风险分解结构
D组织分解结构
3、责任分配矩阵具有以下作用,除了:
反映与每个人有关的所有活动
B反映与每个活动有关的所有人
C为每个工作指定唯一责任点
D 使每个人都只负责一项工作
4、为了更好的阐述个人、组织和部门的行为方式,让团队有一个统一的规范,项目组应该使用
A 组织理论
B会议
C数据分析
D 引导
5、规划资源管理过程的输入是:
A项目章程
B资源管理计划
C团队章程
D资源分解结构
参考PMBOK316,文本式最为详细的描述了团队成员的角色与职责。
参考PMBOK316,这是层级式结构的表示,将工作包与OBS对应起来。
参考PMBOK317,责任分配矩阵中每项工作只有一个负责人,但是一个人可能会同时负责多个工作,而不是只负责一项工作。同时负责多个工作，而不是只负责一项工作。
参考PMBOK318,通过组织理论,可以阐述个人、组织和部门的行为方式。
参考PMBOK312.
记忆方法:首先说明为什么要进行资源管理
项目经理要建立高效的团队;
二、有资源就有风险,不能有效地控制资源,就很可能导致风险;
工作分解结构(WBS), WBS用来显示如何把项目可交付成果分解为工作包,有助于明确高层级的职责。
组织分解结构(OBS), WBS显示项目可交付成果的分解,而OBS则按照组织现有的部门、单元或团队排列,并在每个部门下列出项目活动或工作包。运营部门(如信息技术部或采购部)只需要找到其所在的OBS位置,就能看到自己的全部项目职责。
资源分解结构。资源分解结构是按资源类别和类型,对团队和实物资源的层级列表,用于规划、管理和控制项目工作。每向下一个层次都代表对资源的更详细描述,直到信息细到可以与工作分解结构(WBS)相结合,用来规划和监控项目工作。
记忆方法:另外还有一个文本型,文本型是详细地描述了成员职责的文本,从名称到能力各项都有。长得跟面试时候的简历很像。
层级型-文本型-矩阵型三个要记住,尤其是矩阵型里的责任分配矩阵
记忆方法:责任分配矩阵和RAC经常考,就是如果有新来的同事不知道自己做什么,担任什么职责,有这个答案时是可以选择的。
不过如果他说一个新成员刚进来，什么都不知道，首先让他看什么?你知道吗?
一般都是先看项目管理计划,另外答案里是可能没有这些选项的,此时需要分析四个选项哪个更好了。
(另外我说的是一般情况,并不是一定这么选,以后你们会发现,很多题长得特别像,但是答案就是不一样,记住别钻牛角尖,来这里不是为了考满分的,不是满分才能过,仔细听老师分析的逻辑)
12.30:
1、管理项目团队过程时,需要借助哪些工具与技术,除了:
A冲突管理
B专家判断
c情商
D项目管理信息系统
2、关于冲突管理,说法错误的是:
A冲突不可避免
B任何冲突都应该以正式的方式解决
c 如果管理得当,冲突有利于提高创造力和改进决策
D如果冲突发生了,首先应该由团队成员自己去解决
3、哪种冲突解决办法是“双赢”的结果:
A撤退/回避
B妥协/调解
C 强迫/命令
D合作/解决问题
4、两位团队成员就某个争议问题进行讨论,她们最终强调了争议问题的一致性,而非差异,以通过维持和谐与关系而退让一步,考虑其他方
面的需要。这是一个:
A撤退/回避
B缓和/包容
C妥协/调解
D 强迫/命令
5、项目管理团队在进行有效决策时,应该考虑以下所有内容,哪个除外:
A 着眼于所要达到的目标
B 遵循决策流程
c 理解风险
0考虑团队成员物理位置的分布
参考PMBOK345,虽然专家判断可以在各个过程使用,但是要记住,专家判断也可能是借助其他更为直接的工具来管理本过程,而在管理项目团队过程中, A、C、D都是直接推荐的工具与技术,而B不是,虽然可能会用到专家判断(相对选择答案)
参考PMBOK348,一些由团队成员造成的冲突,一般都是建议团队成员自行解决,只有升级到一定层面时,才考虑通过正式方式解决,而且正式解决冲突已经是到了很大冲突的层面。最好的解决冲突方式就是当时双方携手解决。A选项,冲突不可避免,就好比项目变更不可避免一样。
参考PMBOK349.在五个冲突解决办法中,撤退/回避一双输;缓和/包容一双赢;妥协/调解一双输;强迫/命令一赢输;合作/解决问题一双赢。
参考PMBOK348考生需要对这五个冲突管理充分理解和记忆。考虑到其英文可能更容易理解,请考生参考各自的英文单词一并记忆。
参考PMBOK349,本题考核了决策期间应该关注的问题。团队成员的物理位置不是一个普遍的决策考虑因素。
记忆方法:冲突管理必考的,而且考不少分。
一般冲突发生时,先是让冲突者自行解决,解决不了再通过其他方式。
有可能整张卷子,你看到的题目, 70%都是员工有冲突,客户不满意,领导不满意,相关方不满意,采购不满意等
等。
然后这里的冲突管理是为项目团队解决冲突的,是内部团队的。要重视。
不是说上面的解决各种干系人不满意,只是跟大家说一下卷子的分布和相似的地方。
撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决。
缓和包容。强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步,考虑其他方的需要。
妥协调解。为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案,但这种方法有时会导致”双输”局面。
强迫/命令。以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢一输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题,这种方法通常会导致”赢输”局面。
合作解决问题。综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺,这种方法可以带来双赢局面。
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