静态的交互设计稿和最终开发出来的产品在体验上是有不同的。产品发布或者上线前的走查,可以去发现是否有遗漏的交互情况或者可以优化的空间,发挥走查的价值,共同提升产品质量和用户体验。
在走查过程中,该如何操作,可以按照以下步骤进行:
步骤一:打开每一个页面,对页面的整体感受
1.1走查维度:对页面的首次印象/感受,信息布局是否有重点,分类是否明确并符合逻辑
解决方案:
①非重点/重要功能该收起的就收起;
②分类符合逻辑;
③主次功能/信息不颠倒错乱
1.2走查维度:页面所展示的元素信息是否是用户想要关注的,是否权限配置合理
步骤二:每个页面功能的理解,用户是否知道可以做哪些操作
2.1、走查维度:操作按钮、按钮功能定义清楚正确
解决方案:
①能点击的就要有可点击感;
②不能点击的就不要展示;
③特殊功能增加文本帮助提示。
2.2、走查维度:页面上的操作功能在没有引导的情况下,用户可以正常操作
解决方案:可视化展示帮助用户理解信息,例如常见的身份证图片上传等,很多用户无法分清楚正面反面,借助图片可视化提示,便于用户更好的理解信息
2.3、走查维度:预判用户行为,提前提示用户
步骤三:开始操作时,用户可能遇到的问题
3.1走查维度:是不是可以随时退出(保存)、一键回到顶部或者主界面
解决方案:
①增加必要功能按钮,有去有回;
②如果路径深,用一键返回功能。
3.2走查维度:功能点了之后无响应,响应弱、等待时间过长情况
解决方案:
①解释给予回应;
②自身状态区分;
③loadinng动画
3.3走查维度:页面跳转层级是不是冗余、过深
3.4走查维度:表单页面,逻辑是否合理地呈现给用户、是否有提示信息、是否输入操作
解决方案:
①一个页面填写信息不易过多,可以采用卡片设计将相似信息聚类,分割差异化信息或者流程化设计,将复杂内容分步拆解;
②输入框内有提示信息;
③填写错误及时有提示;
④帮助信息具有拓展性,当提示信息无法完全解决用户疑问时,还需要能够引导用户查看完整的帮助文档