功能背景说明
取消订单报表目前只能看到取消的情况,不能深入分析用户是什么原因取消的,现在的取消流程也不能有效防止误取消的操作。为了帮助集团与门店更好地分析,现加入取消原因选择原因的功能,并增加可输入文字描述的备注功能。
原因说明
新增取消原因选择,为单项必选项,默认为选择“行程变更”原因。
可选原因 | 可用场景举例 |
---|---|
行程变更 | 客人由于行程改变后无法如约入住酒店 |
信息填写有误 | 前台在处理预订时输入错误或误选了其他信息 |
重复预订 | 客人或前台操作时预订了重复的订单 |
价格变动 | 由于酒店价格变动或客人自身选择了更优惠的酒店 |
酒店服务不满意 | 对酒店服务不满意而取消订单 |
其他原因 | 由于其他原因需要取消订单 |
特殊规则说明
- 订单取消和订单批量取消均需要增加选择原因功能
- 现在已取消的历史订单均不追加原因
- 取消原因备注限制字节长度为400
- 因功能新增,取消预订报表新增了“取消原因”字段
- 因功能新增,取消预订报表中“备注”字段已替换成新的“取消备注”字段
操作指引
1)点击取消订单按钮,将弹出选择取消原因的窗口
2)新窗口点击取消原因下拉进行选择,同时支持备注信息填写,点击确认后完成订单取消3
3)确认取消后系统提示取消成功