本文作者：蒋美兰，费芮互动创始人 & CEO。本文根据蒋美兰在「 WOW！2018虎嗅新媒体营销深度分享会」上演讲内容整理编辑，授权 GrowingIO 转载。
1.新零售的核心在交互场景
新零售真正要做的事情是跟用户中间产生了一个高效的交互。“ 新零售一定是要解决消费者的痛点，缩短交互时间，我们做新零售，其实是在抢夺用户24小时的分配权。”
频度为王，在产品相似的状态下，决定胜负的是如何让产品快速在用户面前出现，时间越短越好，速度越快越好。
亚马逊 Dash Buttons 就是缩短与用户交互时间的典范，并且在实体 Buttons 之外，亚马逊还做了在手机上使用的虚拟 Dash Buttons，并且还将 Buttons 与智能家居进行串联。总结起来：对于新零售来说，重要的不是线上玩法或线下门店，而是与消费者交互的场景。
2.零售概念的四大维度
除了线上、线下两个维度外，还应该有“在路上”、“送到家”两个维度。所以在中国，零售概念由四个维度组成：线上、线下、在路上、送到家，零售的概念在整个范围来讲是这样看的。
「在路上」包含你在路上所有能够拦截你的点，比如经过一个自动贩卖机，看到一个户外的广告屏，上面有二维码入口，或者直接是虚拟试衣镜，在这一个屏幕上完成试衣、购买环节。
那什么叫做「送到家」？自从美团、饿了么红了以后，很多的场景，包含餐饮的线下门店，事实上零售开始包含「送到家」这件事情，而送货到家是个很重要的渠道。
3.四大零售业态特点
下面，我和大家分享一下最常见的便利店、超市、百货公司、购物中心四个零售业态的特点。
3.1 便利店
首先，24 小时便利店是将时间主导权还给了消费者。“每个人一天都只有 24 小时，而便利店是一个 24 小时都开得地方。回头想想，相比每天营业 10 小时的超市，便利店是把24小时还给了消费者，消费者可以在任何时间到便利店进行消费，掌握了时间的主动权。”
在将 24 小时还给消费者之后，与用户的交互频次就有机会增长。“所以便利店的用户增长不是拼价格，而是增加用户的消费频次，用店内的有限商品组合，尽可能让消费者多次购买。”
3.2 超市
超市是一个品类需求高、品牌意识低的地方，除了想办法把商品结构做清楚，还要想办法把超市概念往外扩伸，成为一个生活圈的概念。“扩大生活圈的定义，是将影响力从一公里扩大到三公里，消费者不来，我可以去，重要的是他认你这个品牌。盒马不仅在做生活圈，还非常了解品牌和品类的关系。
3.3 百货公司
百货公司是目前在这一波新零售里面，我比较少看到突破性发展的，但如果消费者想“所见即所得”，百货公司是一个非常棒的选择。在百货公司里，我们是希望更多品类立即拥有的过程，所以百货的关键就是紧凑，在最少的空间里面，让消费者享有一次性购买最多品类离开的原则。
3.4 购物中心
购物中心应该强调的概念是逗留时间，而逗留时间的概念就是串联。“要懂得在不同品牌、不同品类之间做串联，让消费者享受慢生活的过程。
频度、生活圈、紧凑、串联，将四个零售业态紧紧穿在一起。但这个规划成功与否，则和‘人’有关，一定要把用户变成你的数字资产。”
很多人要做CRM，但用户要成为自己的数字资产，就应该能变成一串 ID，并且是可串联、可比对的。我叫蒋美兰不重要，重要的蒋美兰背后的 1、2、3、4、7、8、9，这些概念可对比，可串联，可交互，可分享，还能帮你做传播。数字资产不是放在数据库的名字，要能不断地利用起来，才是最重要的。
零售业是从底层往上升的，做所有数字的串联的时候，也一定是由下而上的。要在用户交互的界面、场景，甚至手机打开的环境来思考用户会做什么行动。线上的达人们应该到线下学一学体验，线下的达人们应该学习一下什么叫做串联。
5.无人货架要创造令人尖叫的场景
Q：办公室的无人货架要凉了吗？
A：我们公司的四个无人货架，有几个都没人来补货了。其实我个人觉得那个场景没有错，在万圣节的时候有货架公司做了骷髅头棒棒糖，可以立刻影响公司很多同事全部围着那个货架尖叫，这个是在我们线下一般的场景做不到的。
我觉得很多人把它当做是便利店的延伸，但其实是可以在熟人中间创造那个可以发出的场景，这是他们没有想清楚的。我不觉得办公室货架会凉，但认为不能太信任人的自制能力。如果货架公司能抓住那种尖叫的感觉，我觉得办公室货架还是有机会的。
Q：目前的趋势，新零售需要承担巨大的技术支撑费用，是不是只有大公司和大的技术投入才能撑起来？
A：我觉得现在是一个很棒的年代，去申请一个微信公众号账号，或者做一个小程序，甚至于你可以用其他平台的免费产品，都是很便宜的，核心还是在于你洞悉客户在哪里，用什么方法去覆盖他。事实上是有非常多的工具可以被使用，并没有一定是大品牌、大客户用很大的系统才能做。
不是要全中国15亿人都进你的店才能维持生意，把数字算清楚，到底需要多少人就可以活的下来，再回来反推你要做什么事情，其实没有我们大家想象的那样，一定要花非常多的钱才能够做的。
Q：低频消费品，比如说旅行箱如何留住用户，带来增长？
A：我一直在强调要增加高频，就算是房地产这样的低频行业，也一定要想尽办法跟消费者产生高频的互动模式。任何行业都要想清楚，跟用户中间创造高频的场景是什么，用高频的场景切入跟消费者不断地沟通，想尽办法去思考这个人跟你这件事情对接的时候，什么是他关注的，你跟他中间的高频场景是什么，用这个来切入去做，我觉得最重要。
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