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同理心是人本设计的一个关键部分。
一. 什么是同理心地图，为什么要创建它？
同理心地图是一种简单、易于理解的视觉图像，它可以捕捉用户行为和态度的信息。帮助团队更好地理解用户的有用工具。
同理心映射是一种简单的研讨会活动，可以涉众、营销和销售、产品开发或创意团队一起完成，为最终用户构建同理心。对于涉及产品、服务或经验的设计和工程的团队来说，同理心映射会话是团队 “进入用户的头脑” 的一个很好的练习。
映射过程可以帮助综合研究观察结果，并揭示用户需求的更深入的见解。（基于研究数据，地图是最有效的，但就像临时角色一样，可以使用内部参与者的知识或现有角色来构建地图）它可以帮助指导角色的构建，或者作为角色和概念交付物之间的桥梁。
在项目的早期阶段，这个练习可以帮助团队进入用户的世界，并在创建解决方案之前从用户的角度来处理事情——无论是内容的想法、网页设计、应用原型还是新的服务。带来的好处包括：
●更好的理解用户
●在一个可视引用中提取信息
●从研究中总结出关键的见解
●快速和便宜的
●可根据可用信息和目标轻松定制
●团队间的共同理解
这些地图可以在整个设计过程中使用，并随着新数据的出现而进行修改。
用户体验地图
同理心地图
用户旅程图
大历程, 大机会
快速深入特定角色的特定场
特定场景, 角色下发现小机
会, 指导设计
筛选当前最必要的任务及对应
作用
景. 理解用户 / 客户行为和需
功能
求
代表用户使用产品 / 服务的任
纯定性方法挖掘用户深层次需
细分用户的体验触达产品未梢
特点
求, 是用过户体验地图的配套助
务全流程.
手
同理心地图不能替代用户旅程图（同理心地图和用户画像都是用户研究的不同工具，是相辅相成的关系，目的是为更好地完善用户体验），而当基于真实数据并与用户画像、用户体验地图等其他研究工具结合使用时，可以：
●消除偏见，使团队在用户角色理解上保持一致
●发现研究中的缺陷
●发现用户自己都不知道的用户需求
●了解驱动用户行为的因素
●引导我们走向创新
随着企业采用以客户为中心的业务方式，以客户为中心的探索得到了越来越多的关注。有许多用户体验映射技术，每个都有自己的目的。
客户旅程映射是一个非常流行且极有价值的过程，创建和使用旅程映射的组织会获得巨大的好处。同理心映射并不能替代对这些练习的投资，但它是一种更快、更便捷的方法来创建用户思考和感觉的集中视图。
旅行地图是对整个体验的可视化，勾勒出用户所做的一切，接触、思考，以及与品牌在接触点之间的互动。
同理心地图提供了目标人物角色的集中视角，而不是设计整个用户体验的广泛视角。
可以一个人进行此练习，但是，以小组或者团队的形式进行，将自己的思考与他人的理解相结合，将会更加有益。
二. 如何创建同理心地图？
构建同理心地图图形时，需要标签和定义一下部分：
任务——用户努力要完成的任务是什么？他们需要解决什么问题？
感受——关于体验，用户的感受如何？什么对他们来说是重要的？
影响——什么人、事物或场景可能影响他们的行为？
痛点——用户正在遭遇的以及他们正希望克服和解决的痛点是什么？
目标——用户最终的目标是什么？什么是他们正努力实现的？
要创建同理心地图，请收集任何定性研究数据、人物角色和您的团队信息。
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微话
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同理心地图有很多格式，但它们有共同的核心元素。一张大的纸（或白板草图）被分成几个部分，其中用户处在中间。用户的表示通常是一个很大的空头。(Xplaner 的创始人、同理心地图创造者戴夫 · 格雷 (Dave Gray) 最初将其称为“大脑袋练习”(Big Head Exercise)。)
在用户周围，页面被划分为部分或象限。每个部分都有一个分类，探索用户的外部、可观察的世界和内部心态：用户在做什么、看到什么、听到什么、思考什么、感觉什么（包括痛苦和收获）。该小组成员共同工作，以他们对用户的了解和通过研究收集的数据来填充这些信息。
第一步：确定目标用户和期望的结果
这张地图针对的用户是谁？
这是你想要理解和同情的用户。总结他或她的处境和角色。如果您有多个角色，每个角色都需要自己的地图。
期望的结果是什么？
这是您希望用户所做的。成功是什么样子的？例如，他或她需要做什么不同的事或决定？虽然这个练习是关于建立同理心，而不是销售或设计任何东西，回答这个问题可以帮助参与者集中注意力，为活动设置背景。
第二步：捕捉外部世界（定义用户角色）
定义用户角色的好处：
●了解用户是谁
●深刻理解用户 / 客户行为和需求
●避免团队成员谈论自己、他们的朋友和家人作为用户
●更清晰、更好的决策 – 专注于用户需求
●与用户产生同理心，提高洞察力
完成每个部分没有固定的顺序，但是我发现从用户的世界中开始进行观察活动会更有成效。参与者往往比内省的步骤更容易产生这些效果。首先检查用户的体验，想象她是什么样的人。完成地图的各个部分，捕捉她看到的、说的、做的和听到的。
她看到了什么？
她在日常生活中遇到什么人（人、他们的活动、其他的东西）？她的周围人在干什么？在她的环境或市场中，她在看什么、读什么、接触什么，或者可能会影响到她？考虑替代产品和服务竞争对手正在做的事情。
她做什么说什么？
她的行为是什么？她的行为是怎样的？她的态度是什么？她说什么？
这可能随着她在哪里，和谁在一起，或者在附近而不同。态度可以是对别人的行动，也可以是她表达的方式。如果可以的话，请注意她最近的行为是如何改变的，或者在公共环境和私人环境中是如何改变的。
例如，她经常在 Facebook 上发帖，直到她告诉所有人这是邪恶的。现在她偷偷地用它跟踪，但不发帖子。
她听到什么？
用户的听觉是什么？它是如何影响她的？考虑下他与家人、朋友和同事的个人关系，以及博客作者、社交媒体影响者和领域专家在媒体上发表的言论。关注那些影响她思考的事情——而不是多余的信息流。有影响力的人应该关注影响用户行为的人、物或地点。
第三步：探索内心
在完成外部元素后，焦点会在头脑中移动，去探索用户内心的想法和感觉，而这些想法和感觉是无法观察到的。这些可能在研究过程中被推断、猜测或直接引用。这是练习的中心思想，因为团队会想象被人的想法是什么样子。
她的想法和感觉是什么？
用户关心的是什么？考虑积极和消极的想法。是什么让她感觉好还是不好？她担心什么或什么让她夜不能寐？当她考虑做某事或尝试某事时，她的头脑正在探索道路和可能性。她感觉如何？ 害怕吗？兴奋？焦虑？
接下来，探究她的痛苦和收获。成功和失败是什么样子的？抓住阻碍她前进的挫折和挑战。她有什么目标和梦想？收获是她渴望实现或拥有的。
第四步：总结和分享
当所有的部分都完成后，花点时间反思一下。让参与者分享他们对这次经历的想法。询问它是如何改变他们的观点，或者是否产生了新的见解。捕获团队生成的结论和想法，拍照，或者创建一个新的电子版本在网上分享
同理心映射是一个 UX 工具，而不是一个组织思维转移的解决方案。
三. 有效的同理心映射会话技巧
不要为要去哪里而烦恼
目标不是正确地分类信息，而是与用户进行识别。
只探究与项目目标相关的用户感知的重要内容
不记录用户的每个情感和行为方面。太宽泛会让事情偏离正轨。
根据你的情况和需要调整地图更改或简化类别以配合会话目标、角色或可用数据。
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查无此人
你好🤗️，爱好推理小说的设计师一枚。知乎专栏：9 号自习室；公众号：9 号自习室
设计知识体系
设计中的产品理论、交互理论、设计风格、心理学定律
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