更新说明
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1. 信息与信息化

1.1 信息

  1. 信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量的存在，产生和传递着以这些方式表示出来的各种各样的信息。
  2. 控制论的创始人维纳认为：信息就是信息，既不是物质也不是能量。
  3. 信息是有价值的一种客观存在。信息技术主要为解决信息的采集，加工，存储，传输，处理，计算，转换，表现等问题而不断繁荣发展。信息只有流动起来，才能体现其价值，因此信息的传输技术（ 通常指通信，网络等） 是信息技术的核心。

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信源：产生信息的实体。信息产生后，有这个实体向外传播。
信宿：信息的归宿或接受者。
信道：传送信息的通道。
编码器：在信息论中泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分。
译码器：是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号，转换成信宿能接受的信号。
噪声：干扰

信息的质量属性 说明
精确性 对事物状态描述的精准程度
完整性 对事物状态描述的全面程度， 完整信息应包括所有事实
可靠性 指信息的来源， 采集方法， 传输过程是可信任的， 符合预期
及时性 指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短
经济性 指信息获取， 传输带来的成本在可接受范围内
可验证性 指信息的主要质量属性可以被证实或证伪的程度
安全性 指在信息的生命周期中， 信息可以被非授权访问的可能性， 可能性越低， 安全性越高

1.2 信息系统

  1. 软件的生命周期通常包括：可行性分析与项目开发计划，需求分析，概要设计，详细设计， 编码，测试，维护等阶段，信息系统的生命周期可以简化为系统规划（ 可行性分析与项目开发计划），系统分析（ 需求分析），系统设计（ 概要设计，详细设计），系统实施（ 编码，测试）运行维护等阶段。

为了便于论述针对信息系统的项目管理，信息系统的生命周期还可以简化为立项（ 系统规划），开发（ 系统分析，系统设计，系统实施），运维及消亡四个阶段，在开发阶段，不仅包括系统分析，系统设计，系统实施，还包括系统验收等工作。

1.3 信息化

  1. 信息化从“ 小” 到“ 大” 分层以下 5 个层次

产品信息化，企业信息化，产业信息化，
国民经济信息化，
社会生活信息化。

  1. 信息化的主体是全体社会成员，包括政府，企业，事业，团体和个人；它的时域是一个长期的过程，他的空域是政治，经济，文化，军事和社会的一切领域，它的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具；它的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革；它的目标是使国家的综合实力，社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。

    1.4 国家信息化体系要素

  2. 两网一站

1）“两网” ， 是指政务内网和政务外网。
2）“一站” ， 是指政府门户网站。

  1. 国家信息化体系包括信息技术应用，信息资源，信息网络，信息技术和产业，信息化人才，信息化法规政策和标准规范6 个要素。

国家信息化体系六要素关系图
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  1. 信息技术应用是信息化体系6 要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。
  2. 信息资源，材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。
  3. 信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输，交换和共享的必要手段。
  4. 信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。
  5. 信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。

  6. 信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速，持续，有序，健康发展的根本保障。

    1.5 信息技术发展及趋势

  7. 集成化和平台化：各种信息服务的访问结果和表现形式，与访问途径和访问路径无关，与访问设备无关；信息服务部署灵活，共享便利。

  8. 虚拟计算；在计算机领域，虚拟化这种资源管理技术，是将计算机的各种实体资源，如服务器，网络，内存及存储等，抽象，封装，规范化并呈现出来，打破实体结构间的不可切割的障碍，是用户可以比原本的组态更好的方式来使用这些资源。
  9. 两化融合：即信息化发展战略与工业化发展战略要协调一致。

2. 国家信息化战略和规划

2.1 国家信息化战略目标

2006~2020 年期间， 我国信息化发展的战略目标是： 综合信息基础设施基本普及， 信息技术自主创新能力显著增强， 信息产业结构全面优化， 国家信息安全保障水平大幅提高， 国民经济和社会信息化取得明显成效， 新型工业化发展模式初步确立， 国家信息化发展的制度环境和政策体系基本完善， 国民信息技术应用能力显著提高， 为迈向信息社会奠定坚实基础。

2.2 信息化的指导思想和基本原则

长期演进技术 TD-LTE（4G）成为新一代移动通信国际标准； 网络与信息安全保障体系不断健全。
FDD-LTE

3. 电子政务

3.1 电子政务的概念和内容

  1. 电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间，空间和部门分隔的制约，建成一个精简，高效，廉洁，公平的政府运作模式。
  2. 电子政务只要包括如下4 个方面。

1）政府间的电子政务（ G2G）
2）政府对企业的电子商务（ G2B）： 例企业在网上缴费
3）政府对公众的电子政务（ G2C） ：例一个人在网上缴费
4）政府对公务员（ G2E） ：例公务员在网上办公

4. 企业信息化和两化深度融合

4.1 企业信息化概述

  1. 十三五规划建议指出：实施“ 互联网+” 行动计划，发展物联网和应用，发展分享经济，促进互联网和经济社会融合发展，实施国家大数据战略，推进数据资源开放共享。完善电信普遍服务机制，开展网络提速降费行动，超前布局下一代互联网。推进产业组织，商业模式，供应链，物流链创新，支持基于互联网的各类创新。
  2. 加快建设制造强国，实施《中国制造2025》。引导制造业朝着分工细化，协作紧密方向发展，促进信息技术向市场，设计，生产等环节渗透，推动生产方式向柔性，智能，精细转变；实施智能制造工程，构建新型建造体系，促进新一代信息通信技术，高档数控机床和机器人，航空航天装备，海洋工程装备及高技术船舶，先进轨道交通装备，节能与新能源汽车，电力装备，农机装备，新材料，生物医药及高性能医疗器械等产业发展壮大。
  3. 企业信息化结构

1）产品（ 服务） 层；
2）作业层；
3）管理层；
4）决策层

  1. 我们不能等工业化完成后才开始信息化或停下工业化只搞信息化，而是应该抓住网络革命的机遇，通过信息化促进工业化，通过工业化为信息化打基础，走信息化和工业化并举，融合，互动，互相促进，共同发展之路。
  2. 推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则

1）效益原则
2）“ 一把手” 原则
3）中长期与短期建设相结合原则
4）规范化和标准化原则
5）以人为本的原则

4.2 企业资源计划

  1. 在线分析处理 OLAP
  2. ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购，生产，成本，库存，销售，运输，财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
  3. ERP 系统特点：

1）ERP 是统一的集成系统
2）ERP 是面向业务流程的系统
3）ERP 是模块化可配置的
4）ERP 是开放的系统

  1. ERP 系统的功能

1） 财会管理： ① 会计核算； ② 财务管理
2） 生产控制管理： ① 主生产计划； ② 物料需求计划； ③ 能力需求计划； ④ 车间控制； ⑤ 制造标准
3） 物流管理： ① 销售管理； ② 库存控制； ③ 采购管理
4） 人力资源管理： ① 人力资源规划的辅助决策； ② 招聘管理； ③ 工资核算； ④ 工时管理； ⑤ 差旅核实

4.3 客户关系管理

  1. 第一，CRM 以信息技术为手段，但是CRM 绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心；

第二， CRM 在注重提高客户的满意度的同时， 一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
第三，CRM 的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组 BRP，将业务的中心转移到客户， 同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。

  1. 客户数据可以分为描述性，促销性和交易型数据三大类。

1）关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户姓名， 年龄， ID 和联系方式等； 如果是企业客户， 一定要涵盖企业的名称， 规模， 联系人和法人代表等。
2）关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据，促销活动记录数据，客服人员的建议数据和广告数据等。
3）关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据， 投诉数据， 请求提供咨询及其他服务的相关数据， 客户建议数据等。

  1. CRM 应用功能的设计

1）自动化的销售
2）自动化的市场营销
3）自动化的客户服务

  1. 完整的数据挖掘过程必须包括数据的清理与集成，数据的选择与变换，数据挖掘以及最后的知识评估与表示。而数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库，数据仓库，事物数据库以及一些新型的高级数据库。

  2. 数据挖掘的任务分成两项：描述，分类和预测。

    4.4 供应链管理

  3. 供应链的特征主要有以下5 点。

1）交叉性
2）动态性
3）存在核心企业
4）复杂性
5）面向客户

  1. 供应链系统设计的原则

1）自顶向下和自底向上相结合的设计原则
2）简洁性原则
3）取长补短原则
4）动态性原则
5）合作性原则
6）创新性原则
7）战略性原则

4.5 电子商务

  1. 电子商务——原始电子商务概念

使用电子信息技术工具进行商务活动。凡使用了诸如电报，电话，广播，电视，传真以及计算机，计算机网络等手段，工具和技术进行商务活动，都可以称之为电子商务。
电子商务通常是指在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上（ 线上） 交易，在线支付（ 或者货到付款），智能配送以及相关综合服务的一切活动，是完全创新的或者在一定程度上模拟传统商务流程的一种以信息化手段应用为典型特征的商业运营模式。

  1. 电子商务主要功能包括

广告宣传，咨询洽谈，网上订购，网上支付，交易管理，商品推送，商户管理，账户管理，供应链管理等等。

  1. 电子商务的基础设施包括四个

即网络基础设施，多媒体内容和网络出版的基础设施，报文和信息传播的基础设施，商业服务的基础设施。此外，技术标准，政策，法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境。
政策和法律：政策包括围绕电子商务的税收制度，信用管理及收费，隐私问题等由政府制定的规章或制度。

  1. 电子商务的类型

1）按照交易对象，电子商务模式包括 企业与企业间的电子商务（ B2B）；
商业企业与消费者之间的电子商务（ B2C）； 消费者与消费者之间的电子商务（ C2C）； 还要加个B2A。
2）电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务，称为（ O2O） 模式

  1. 建立和完善电子商务发展的支撑保障体系

1） 法律法规体系； 2） 标准规范体系
3） 安全认证体系； 4） 信用体系
5） 在线支付体系； 6） 现代物流体系
7） 技术装备体系； 8） 服务体系
9） 运行监控体系

5. 商业智能

  1. 商业智能（ BI） 为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库，联机分析处理（ OLAP） 工具和数据挖掘等技术。因此， 从技术层面上讲， 商业智能不是什么新技术， 它只是数据仓库，OLAP 和数据挖掘等技术的综合运用。
  2. 商业智能一般由数据仓库，联机分析处理，数据挖掘，数据备份和恢复等部分组成。
  3. 商业智能系统应具有的主要功能

1）数据仓库；
2）数据ETL；
3）数据统计输出（ 报表）；
4）分析功能。

  1. 商业智能的实现有三个层次：

数据报表，多维数据分析和数据挖掘。

  1. OLAP 有多种实现方法，根据存储数据的方式不同可以分为ROLAP,MOLAP 和HOLAP

6. 新一代信息技术对产业的推动

6.1 大数据

  1. 大数据（ big data） 是指无法在可承受的时间范围内用常规软件工具进行捕捉，管理和处理的数据集合，是需要采用新处理模式才能获取很多智能的，深入的，有价值的信息，以期得到更强的决策力，洞察力和流程优化能力的海量，高增长率和多样化的信息资源。针对大数据的分析处理， 不能用随机分析法（ 抽样调查）， 而要针对所有数据进行分析处理。
  2. 大数据从数据源经过分析挖掘到最终获得价值一般需经过5 个主要环节，包括数据准备，数据存储与管理，计算处理，数据分析和知识展现。
  3. 大数据关键技术有（ 1 ）大数据存储管理技术（ 2 ）大数据并行分析技术（ 3 ） 大数据分析技术。

大数据 5V 特点： Volume( 大 量 ) Velocity( 高 速 ) Variety( 多 样 ) Value（ 价 值 ） veracity（ 真实性）
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6.2 云计算

  1. 云计算：基于互联网的计算方式，通过这种方式，在网络上配置为共享的软件资源，计算资源，存储资源和信息资源可以按需求提供给网上终端设备和终端用户。
  2. 按照云计算服务提供的资源层次，可以分为IaaS，PaaS 和SaaS 三种类型：

1）IaaS( 基础设施即服务)，向用户提供计算机能力，存储空间等基础设施方面的服务
2）PaaS( 平台即服务)，向用户提供虚拟的操作系统，向用户提供虚拟的操作系统， 数据库管理系统， web 应用等平台化的服务。
3）SaaS(软件即服务)， 向用户提供应用软件（ 如 crm， 办公软件等）， 组件， 工作流等虚拟化软件的服务。

6.3 互联网+

通俗来讲， “ 互联网+” 就是“ 互联网+各个传统行业” ， 利用信息通信技术以及互联网平台， 使两者深度结合， 创造新的发展生态。

6.4 智慧城市

  1. 智慧城市是利用新一代信息技术来感知、监测、分析、整合城市资源，对各种需求做出迅速，灵活、准确反映，为公众创造绿色、和谐环境，提供泛在、便捷、高效服务的城市形态。
  2. 智慧城市建设主要包括以下几部分：首先，通过传感器或信息采集设备全方位地获取城市系统数据；其次，通过网络将城市数据关联，融合，处理，分析为信息；第三，通过充分共享，智能挖掘将信息变成知识；最后，结合信息技术，把知识应用到各行各业形成智慧。
  3. 参考模型

1）物联网感知层
提供对城市环境的智能感知能力，通过各种信息采集设备，各类传感器，监控摄像机，GPS 终端等实现对城市范围内的基础设施，大气环境，交通，公共安全等方面信息采集，识别和检测。
2）通信网络层
广泛互联，以互联网，电信网，广播电视网以及传输介质为光纤的城市专用网作为骨干传输网络，以覆盖全城的无线网络（ 如 WiFi）， 移动 4G 为主要接入网，组成网络通信基础设施。
3）计算与存储层
包括软件资源，计算资源和存储资源，为智慧城市提供数据存储和计算，保障上层对于汇聚的相关需求。
4）数据及服务支撑层
利用 SOA（ 面向服务的体系架构）， 云计算， 大数据等技术， 通过数据和服务的融合， 支撑承载智慧应用层中的相关应用，提供应用所需的各种服务和共享资源。
5）智慧应用层
各种基于行业或领域的智慧应用及应用整合，如智慧交通，智慧家政，智慧园区，智慧社区，智慧政务，智慧旅游，智慧环保等，为社会公众，企业，城市管理者等提供整体的信息化应用和服务。

  1. 支撑体系

1）安全保障体系
为智慧城市建设构建统一的安全平台，实现统一入口，统一认证，统一授权，日志记录服务。
2）建设和运营管理体系
为智慧城市建设提供整体的运维管理机制，确保智慧城市整体建设管理和可持续运行。
3）标准规范体系
标准规范体系用于指导和支撑我国各地城市信息化用户，各行业智慧应用信息系统的总体规划和工程建设，同时规范和引导我国智慧城市相关 it 产业的发展，为智慧城市建设，管理和运行维护提供统一规范， 便于互联， 共享， 互操作和扩展。

7. 随堂练习

  1. 信息系统的（ ）决定了系统可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法使用系统的功能或者影响系统的行为。

A、可嵌套性
B、稳定性
C、开放性
D、健壮性
C；信息系统的六个特性：目的性、可嵌套性、稳定性、脆弱性、开放性、健壮性；

  1. 在信息传输模型中,（ ） 属于译码器

A.压缩编码器
B. 量化器
C. 解调器
D.TCP/IP 网络
C TCP/IP属于信道的一种

  1. 关于“ 信息化” 的描述， 不正确的是：（ ）。

A、信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具
B、信息化是综合利用各种信息技术改造、支撑人类各项活动的过程
C、互联网金融是社会生活信息化的一种体现和重要发展方向
D、信息化的主体是信息技术领域的从业者， 包括开发和测试人员
D

  1. 信息化建设是我国现代化建设的重要组成部分，信息化的手段是（ ）

A、创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑改革
B、使国家的综合实力、社会文明素质和人民的生活质量全面提升
C、基于现代信息技术的先进社会生产工具
D、全体社会成员， 包括政府、企业、事业、团体和个人的共同努力
C A是过程

  1. 信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。噪声主要对（ ） 形成干扰或影响。

A、信源
B、编码器
C、信道
D、解码器
C

  1. 企业信息化结构不包括（ ）

A、数据层
B、作业层
C、管理层
D、决策层
A 企业信息化结构包括：服务层、作业层、管理层、决策层

  1. 关于我国工业化和信息化的深度融合，不正确的是（ ）。

A、工业化是信息化的基础，两者并举互动，共同发展
B、工业化为信息化的发展带来旺盛的市场需求
C、信息化是当务之急， 可以减缓工业化， 集中实现信息化
D、要抓住网络革命的机遇， 通过信息化促进工业化
C

  1. 企业在信息化过程中，要形成高水平、稳定的信息化人才队伍，建立和完善信息化人才激励机制。这一做法符合信息化发展过程中的（ ）。

A. 效益原则
B. “ 一把手” 原则
C. 中长期与短期建设相结合的原则
D．以人为本的原则
D

  1. 客户关系管理（ CRM） 系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（ ） 客户数据。

A、交易性 B、描述性 C、促销性 D、维护性
A 排除D，CRM中只有交易性、描述性、促销性

  1. 某网站提供电影票购买业务，消费者可以在网页上选择影院、影片、观影时间、座位，并可通过手机应用支付费用。该电子商务模式是（ ）

A、B2C B、B2B C、O2O D、O2C
C 线上+线下模式； B2C：个人——公司 B2B：公司——公司； O2C：没有这个模式