更新说明
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1. 项目整体管理概述

项目整体管理包括 6 个过程：

1. 制定项目章程：项目经理批准的正式文件
2. 制定项目管理计划
3. 指导与管理项目工作
4. 监控项目工作
5. 实施整体变更控制

6. 结束项目或阶段

   项目经理是整合者

7. 通过与干系人主动，全面的沟通，来了解他们对项目的需求

8. 在相互竞争的众多干系人之间寻找平衡点

9. 通过认真，细致的协调工作，来达到各种需求间的平衡，实现整合。

   制定项目章程（启动过程组）

   制定项目章程是编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程。项目章程宣告一个项目的正式启动，项目经理的任命，并对项目的目标，范围，主要可交付成果，主要制约因素与主要假设条件等进行总体性描述。

   项目章程的作用

10. 确定项目经理，规定项目经理的权利

11. 正式确认项目的存在，给项目一个合法的地位
12. 规定项目的总体目标，包括范围，时间，成本和质量等
13. 通过叙述启动项目的理由，把项目与执行组织的日常运作及战略计划等联系起来

制定项目章程的输入

工作说明书 SOW 包括： 业务需要； 产品范围描述； 战略计划
商业论证或类似文件能从商业角度提供必要的信息，决定项目是否值得投资。
在商业论证中，开展业务需要和成本效益分析，论证项目的合理性，并确定项目边界。
发起人应该认可商业论证的范围和局限。

协议的形式：合同，谅解备忘录,服务品质协议,协议书，意向书，口头协议,电子邮件或其他书面协议。

制定项目章程的工具和技术

专家判断：包括组织内的其他部门，顾问，项目干系人（ 包括客户或发起人） 专业与技术协会，行业团体，主题专家（ SME） 和项目管理办公室（ PMO）等

引导技术：引导技术广泛应用于各项项目管理过程，可用于指导项目章程的制定。头脑风暴，冲突处理，问题解决和会议管理等。

制定项目章程的输出

1. 概况性的项目描述和产品描述
2. 项目目的或批准项目的理由
3. 项目的总体要求
4. 可测量的项目目标和相关的成功标准
5. 项目的主要风险
6. 总体里程碑进度计划
7. 总体预算
8. 项目的审批要求
9. 委派的项目经理及其职责和职权

10. 发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权

    项目管理计划的主要用途

11. 指导项目执行，监控和收尾

12. 为项目绩效考核和项目控制提供基准
13. 记录制定项目计划所依据的假设条件
14. 记录制定项目计划过程中的有关方案选择
15. 促进项目干系人之间的沟通
16. 规定管理层审查项目的时间，内容和方式

17. 计划需要在项目生命周期的后续阶段中不断审阅，细化完善更新。

    项目管理计划制定的步骤

18. 各具体知识领域制定各自的分项计划

19. 整体管理知识领域收集各分项计划，整合成项目管理计划
20. 用项目管理计划指导项目的执行和监控工作，并在执行过程中监控
21. 对提出的必要的变更请求，报实施整体变更控制过程审批
22. 根据经批准的变更请求，更新项目管理计划

制定项目管理计划（计划过程组）

制定项目管理计划是一个收集其他规划过程的结果，并汇成一份综合的，经批准的，现实可行的，正式的项目计划文件的过程。项目管理计划可能不只是要得到管理层的批准，可能还需要得到其他主要项目干系人的批准。

项目管理计划包括

1. 所使用的项目管理过程
2. 每个特定项目管理过程的实施程度
3. 完成这些过程的工具和技术的描述
4. 项目所选用的生命周期及各阶段将采用的过程
5. 如何用选定的过程来管理具体的项目
6. 如何执行工作来完成项目目标及对项目目标的描述
7. 如何监督和控制变更，明确如何开展配置管理
8. 配置管理计划，用来明确如何开展配置管理
9. 对维护项目绩效基线的完整性说明
10. 与项目干系人进行沟通的要求和技术
11. 为项目选择生命周期模型
12. 为解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容，严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审

    指导与管理项目工作（执行过程组）

    | 输入 | 工具和技术 | 输出 | | —- | —- | —- | | 1.项目管理计划 | 1.项目管理信息系统 | 1.可交付成果 | | 2.批准的变更请求 | 2.会议 | 2.工作绩效数据 | | 3.事业环境因素 | 3.专家判断 | 3.变更请求 | | 4.组织过程资产 |
    | 4.项目管理计划更新 | |
    |
    | 5.项目文件更新 |

指导与管理项目工作还须对项目所有变更的影响进行审查，并实施以批准的变更，包括以下三方面：

监控项目工作

监控项目工作过程只要关注：

1. 把项目的实际绩效与项目管理计划进行比较
2. 评估项目绩效，决定是否需要采取纠正或预防措施，并推荐必要的措施
3. 识别新风险，分析，跟踪和检测已有风险，确保全面识别风险，报告风险状态，并执行适当的风险应对计划
4. 在整个项目期间，维护一个准确且及时更新的信息库，以反映项目产品及相关文件的情况
5. 为状态报告，进展测量和预测提供信息做出预测，以更新当前的成本与进度信息监督已批准变更的实施情况
6. 如果项目是项目集成的一部分，还应向项目集管理层报告项目进展和状态

分析技术

回归分析：确定两种或两种以上变数间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法。

分组方法：通过统计分组的计算和分析，从定性或定量的角度来认识所要分析对象的不同特征，不同性质及相互分析的方法。根据研究的目的和客观现象的内在特点，按某个标志或几个标志把被研究的总体规划分为若干个不同性质的组，是组内的差异尽可能小，组间的差异尽可能大。

因果方法：
根本原因分析：根本原因分析是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因，并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。

预测方法：情景分析，模拟分析法

失效模式与影响分析：是一套流程和工具，帮助人们在概念和设计等早期阶段，来识别一个产品或过程的可能失效情形，以及一旦发生这种失败情形时造成的影响。

故障树分析：它采用逻辑的方法，形象地进行薄弱环节和风险等危险的分析工作，特点是直观，明了，思路清晰，逻辑性强，可以做定性分析，也可以做定量分析。

储备分析。

趋势分析：考虑时间序列发展趋势，使预测结果更好地符合实际。

挣值管理。

实施整体变更控制（监控过程组）

实施整体变更控制是审查所有的变更请求，批准或否决变更，管理对可交付成果，组织过程资产，项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。该过程很差所有针对项目文件，可交付成果，基准或项目管理计划的变更请求，批准或否决这些变更。

实施整体变更控制过程贯穿项目始终，并且应用于项目的各个阶段。

项目的任何干系人都可以提出变更请求。
变更申请可以是口头的，可以是书面的。可以说正式的，也可以是非正式的。但在后期都需要书面的，正式的。合同变更一开始就必须是书面的，正式的。

变更控制流程

1. 提出变更申请
2. 变更影响分析
3. CCB 审查批准
4. 实施变更
5. 监控变更实施
6. 结束变更

   结束项目或阶段（ 收尾过程组）

   | 输入 | 工具和技术 | 输出 | | —- | —- | —- | | 1.项目管理计划 | 1.分析技术 | 1.最终产品， 服务或成果移交 | | 2.验收的可交付成果 | 2.会议 | 2.组织过程资产更新 | | 3.组织过程资产 | 3.专家判断 |
   |

项目收尾包括合同收尾和行政收尾两部分：

2.【随堂练习】

1. ( )的过程是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作

A.制度项目管理计划
B. 指导与管理项目工作
C. 监控项目工作
D. 实施整体变更控制
B

1. ( )不属于项目章程的作用

A. 确定项目经理，明确项目经理的权力
B. 正式确认项目的存在，给项目以合法的地位
C 规定项目总体目标，包括范围、时间、质量等
D 指导项目的执行，监控和收尾工作
D；

1. 关于项目管理计划用途的描述，不正确的是∶ ( )

A 明确项目目的，是项目启动的依据
B. 为项目绩效考核和项目控制提供基准
C. 记录制订项目计划所依据的假设条件
D. 促进项目干系人之间的沟通
A； 不是计划中出现的内容

1. ( )不属于实施已批准变更的活动

A、纠正措施
B、预防措施
C、缺陷补救
D、影响分析
D；

1. ( )是确定两种或两种以上变数间相互依赖的变量关系的一种统计分析方法

A、趋势分析
B、因果图
C、回归分析
D、帕累托图
C

1. 正确的变更控制管理流程是∶ ( )

A、变更请求→ CCB 审批(同意)→ 评估影响→ 执行变更→ 分发新文档→ 记录变更实施情况
B、变更请求→ 评估影响→ CCB 审批(同意)→ 分发新文档→ 执行变更→ 记录变更实施情况
C、变更请求→ CCB 审批(同意)→ 执行变更→ 评估影响→ 记录实施变更情况→ 分发新文档
D、变更请求→ 评估影响→ CCB 审批(同意)→ 执行变更→ 记录变更实施情况→ 分发新文档
D

1. 项目整体管理是项目管理中一项综合性和全局性的管理工作， 项目整体包括（ ） 。

A、制定项目章程、识别干系人、制定项目管理计划、指导和管理项目工作
B、制定项目可行性研究报告、制定项目管理计划、指导和管理项目工作、监控项目工作、 实施整体变更控制
C、制定项目章程、制定项目管理计划、指导和管理项目工作、监控项目工作、实施整体变更控制
D、制定项目可行性研究报告、识别干系人、监控项目工作、实施整体变更控制
C

1. （ ） 不是制定项目章程的输入。

A、项目工作说明书
B、商业论证
C、合同或谅解备忘录等协议
D、项目成功标准
D

1. 关于项目管理计划的描述，不正确的是（ ）。

A、项目管理计划必须是自上而下制定出来的
B、项目管理计划必须得到主要项目干系人的执行批准
C、其他规划过程的成果是项目管理计划制定的依据
D、项目管理计划可以指导项目的收尾工作
A

1. （ ） 不属于指导与管理项目工作的输出。

A、批准的变更请求
B、工作绩效数据
C、可交付成果
D、项目管理计划更新
A; 批准的变更请求是“指导与管理项目工作”的输入