话术编辑功能

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1.【话术主流程】：
功能：AI话术的主要流程，用来定义和管理话术主流程，是机器人主动发起话术的流程。
入口：机器人话术会议【话术主流程】中的第一个话术节点做为起点。

2.【问卷调查】：
功能：AI话术发起问卷调查的流程，实现问卷调查功能；
入口：至少有一个主流程或者知识问答节点主动明确的跳转到任意一个问卷调查节点才能启动问卷调查话术。
一旦进入问卷调查流程，机器人会把所有问卷调查流程走完，多个调查问题会一个一个的问下去。
是流程控制主动发起提问的话术内容。

3.【知识问答】：
功能：有被叫接听者发起的问答话术，是人工问机器人答的模式。
知识问答的组织形式采用问题和答案方式，添加答案时必须添加能够诱发答案的关键词。
不同的知识问答中的关键词要避免相同或相近。
系统会根据关键词计算最匹配的答案做为响应。
打断功能：对话过程中当机器人收到客户提问时会打断切换到知识答案上回答

4.【多轮对话】：
功能：实现多轮交互的话术流程。
入口：可有知识问答跳转到多轮对话中的节点

5.【意向评级】：
系统支持两种评级策略：意向评级制、意向分制。实际使用时只能有一种在工作。
系统选择评分策略机制：
当所有的话术中的意向分都是0时，系统采用意向评级制，该模式是系统的默认模式。
当话术中至少有一条话术意向分不为0时，系统采用意向分制评级策略。
意向评级制：
主要依据AI对话过程中聊到的意向话题的个数、对话轮数及时长判断。
需要复选每个话术节点是否是意向话题，当话术中意向话题节点个数交多时改评级策略表现越好。
评判策略如下：

• A类（强烈意向）

1、命中>=2个意向话题 且 知识问答类意向话题个数 >=1个 且 拨打时长 >60 s；
2、命中>=3个意向话题 且 知识问答类意向话题个数 >=1个 【且：客户发言态度最多命中“拒绝”次数为0】

• B类（有意向）

        1、用户走完全流程[问候语-产品介绍-邀约-成功结束/开场白-产品介绍-邀约-成功结束] 且 有效用户对话 >=2轮；<br />2、有效用户对话 >=3轮且通话时长>=20s且用户意向话题 >=1 个 【且：客户发言态度最多命中“拒绝”次数为1】

• C类（需筛选）

        1、通话时长>=50s且有效用户对话>=3轮 【且：客户发言态度最多命中“拒绝”次数为2】

• D类（无意向）

        1、上述条件都不满足且有对话轮次即可

• E类（需重新发起）

1、忙状态；2、占线；3、无人接听、4、呼叫失败

• F类（无效号码）

        1、停机；2、空号；

意向分制：
系统根据对话命中的话题分数总和评级。
需要每个话术进行评分，当话术中意向话题比较少时，该策略更容易筛选出意向客户。
评级标准如下：

• A类（强烈意向）

   总分 >= 90

• B类（有意向）

   70 <= 总分 < 90

• C类（需筛选）

   50 <= 总分 < 70

• D类（无意向）

   总分 < 50

• E类（需重新发起）

   1、忙状态；2、占线；3、无人接听、4、呼叫失败

• F类（无效号码）

   1、停机；2、空号；

6.【话术剧本】:
功能：话术所有机器人话术汇总，方便全局查看和修改机器人话术内容。

7.【训练】：
功能：实现剧本流程和内容的测试功能。
已支持电子音测试，文本测试暂未开放。

8.【发布】：
功能:发布待录音剧本给声优，声优录音完成后可提交发布申请。

话术节点概念

普通话术：
拖动节点到右边编辑面板，双击编辑内容
定义一个话题的名称，AI话术、用户回答分支、是否是意向话题等。
用户回答分支用来管理用户的分支名称、分支条件。

跳转话术：
拖动节点到右边编辑面板，双击编辑内容
话术跳转控制节点
附带跳转前话术、及跳转的目标话术节点。

转人工节点（暂不支持）：
拖动节点到右边编辑面板，双击编辑内容
定义转需要转接的人工坐席话术。

结束节点：
拖动节点到右边编辑面板，双击编辑内容
定义结束的类型，及结束语。

删除节点：
删除节点间的链接线：选中被删除的线路，按Delete键删除
删除节点：选中被删除的节点，按Delete键删除
提醒：删除带连线的节点时会删除所有链接线关联的节点。

同一流程中的节点及跳转关系

• 步骤1: 首先定义被连接节点的内容，并开启回答分支；
• 步骤2：鼠标左键点击按住回答分支拖动到目标话术节点，实现2个话术节点间的连接。 修改跳转关系时只需拖动连接线即可。
  

不同流程中的节点及跳转关系

• 步骤1：添加跳转话术节点
• 步骤2：双击跳转节点，选择跳转的目标节点
• 注意：当跳转的目标节点发送删除或者重命名时，需要重做步骤2更新目标节点。

话术的发布

• 步骤1：当录音完成100%后，在【我的话术】->【发布】->【申请发布】提交话术发布申请。
• 步骤2：平台进行审核，审核通过后的话术，即可用于外呼任务或者号码单呼。

话术申请发布免审功能：
1.通过审核的话术，在没有修改录音的情况下在次申请发布，系统直接免审发布上线。
2.从话术市场复制已审核通过的话术，申请发布是系统直接免审通过。