AI机器人客户评级分为A、B、C、D、E、F六大等级
评级级别
- A类(强烈意向)
- B类(有意向)
- C类(需筛选)
- D类(无意向)
- E类(需要重新发起)
- F类(无效号码)
意向话题制
在话术制作中,将流程节点、只是问答设定为“意向话题”,可提高该话题的结果权重:
- A类(强烈意向)
1、命中>=2个意向话题 且 知识问答类意向话题个数 >=1个 且 拨打时长 >60 s;
2、命中>=3个意向话题 且 知识问答类意向话题个数 >=1个 【且:客户发言态度最多命中“拒绝”次数为0】
- B类 有效用户对话至少3轮且通话时间大于90s
- C类(需筛选) 通话时长>=50s且有效用户对话>=3轮 【且:客户发言态度最多命中“拒绝”次数为2】
- D类(无意向) 上述条件都不满足且有对话轮次即可
- E类(需重新发起) 通话状态属于:忙状态、占线、无人接听、呼叫失败
- F类(无效号码) 通话状态属于:停机、空号;
注意: 该方法适合一般销售话术,在话术制作合理情况下,适用比较普遍。
意向分数制
客户多轮对话后根据每轮对话命中的话题分数总和评级,评级标准如下:
- 1 A类(强烈意向) 总分 >= 90
- 2 B类(有意向) 70 <= 总分 < 90
- 3 C类(需筛选) 50 <= 总分 < 70
- 4 D类(无意向) 0 <= 总分 < 50
- 5 E类(需重新发起) 1、忙状态;2、占线;3、无人接听、4、呼叫失败
- 6 F类(无效号码) 1、停机;2、空号;
注意: 该方法适合回访类话术、有指向性命中类话术,或者主流程较少情况下,用来调节评级。