话术编辑界面说明

话术横导航版概念

话术主流程：
用来定义和管理话术主流程。

问卷调查：
实现问卷调查功能，一旦进入问卷调查流程，机器人会把所有问卷调查流程走完。比如多个调查问题会一个一个的问下去。是流程控制的主动发起提供的话术内容，区别于知识问答的被动命中回答。

知识问答：
系统用来回答客户提问的被动应对话术。

多轮对话：
管理多轮对话的话术流程，在编辑和实现方式上与主流程相同；区别点在于两者要处理的业务偏重点不同，区分出来方便话术管理。

意向评级：
用于配置话术的意向评级策略。可以选择意向话题制或者意向分数制。

话术剧本:
话术编辑完成后所有的剧本汇总，方便全局查看话术内容。

训练：
实现剧本流程和内容的测试功能，已支持电子音测试，文本测试暂未开放。

发布：
用于话术分配声优录音，或者话术提交发布申请。

话术节点概念

普通话术：
定义一个话题的名称，AI话术、用户回答分支、是否是意向话题等。用户回答分支用来判断和切换客户听到当前话术后的响应。
跳转话术：
话术跳转控制节点，附带跳转前话术、及跳转的目标话术节点。
转人工节点（暂不支持）：
定义转需要转接的人工坐席话术。

结束节点：
定义结束的类型，及结束语。

同一流程中的各节点跳关系

首先需要定义被连接节点的内容，并开启回答分支；然后点击回答分支拖动到跳转的目标话术节点，实现2个话术节点间的连接。 修改跳转关系时只需拖动连接线即可。

不同流程中的跳转关系

不同流程中的跳转通过跳转话术实现连接。

如下图，若左侧的“产品介绍”流程节点被删除，右侧图形中的“跳转话术”节点不会删除，跳转的还是显示“产品介绍”。此时需要注意话术的跳转更新，避免话术跳转逻辑缺失。

话术的发布

录音完成100%后，在“我的话术”的“发布”标签页，可以看到“申请发布”按钮。
提交后，平台会进行审核，审核通过后的话术，即可用于外呼任务或者号码单呼。

注：通过审核的话术，如果没有修改录音时申请发布，系统将免审直接发布上线。例如，从话术市场复制有录音的话术，可以直接免审发布使用。