客户意向评级优化

1.如何选用评级策略：

1.根据意向话题的多少
意向话题较多时选用意向评级制
意向话题较少选用意向评分制

2.根据客户对产品的反应程度
客户咨询产品相关问题，认定是有意向的客户，则选用意向评分制。
通过给产品相关的话术70~90的分值。

2.如何判定当前使用的评级策略：

查看【意向评级】->【意向分制】中的意向分是否全部为0

  - 全为0时系统选用的意向评级制
  - 不全为0时系统选用的是意向分制
  - <br />

3.如何增加意向评级制意向客户个数

增加话术节点中复选【意向话题】的个数

4.如何设置聊到的话题直接给出意向评级：

• 【知识问答】设置话题的标签
• 对话过程中聊到多个不同评级的标签时，系统评定优选选择意向强烈的评级

5.如何增加意向评分制意向客户个数

增加意向分制中意向话题的分值及个数

6.意向评级概念

  系统支持两种评级策略：意向评级制、意向分制。实际使用时只能有一种在工作。<br />系统选择评分策略机制：<br />当所有的话术中的意向分都是0时，系统采用意向评级制，该模式是系统的默认模式。<br />当话术中至少有一条话术意向分不为0时，系统采用意向分制评级策略。

7.意向评级制：

主要依据AI对话过程中聊到的意向话题的个数、对话轮数及时长判断。
需要复选每个话术节点是否是意向话题，当话术中意向话题节点个数交多时改评级策略表现越好。
评判策略如下：

• A类（强烈意向）

  1、命中>=2个意向话题 且 知识问答类意向话题个数 >=1个 且 拨打时长 >60 s；<br />2、命中>=3个意向话题 且 知识问答类意向话题个数 >=1个 【且：客户发言态度最多命中“拒绝”次数为0】

• B类（有意向）

   1、有效用户对话至少3轮且通话时间大于90s

• C类（需筛选）

        1、通话时长>=50s且有效用户对话>=3轮 【且：客户发言态度最多命中“拒绝”次数为2】

• D类（无意向）上述条件都不满足且有对话轮次即可

• E类（需重新发起）通话状态属于：1、忙状态；2、占线；3、无人接听、4、呼叫失败
• F类（无效号码）通话状态属于： 1、停机；2、空号；

8.意向分制：

系统根据对话命中的话题分数总和评级。
需要每个话术进行评分，当话术中意向话题比较少时，该策略更容易筛选出意向客户。
评级标准如下：

• A类（强烈意向）

   总分 >= 90

• B类（有意向）

   70 <= 总分 < 90

• C类（需筛选）

   50 <= 总分 < 70

• D类（无意向）

   总分 < 50

• E类（需重新发起）

   1、忙状态；2、占线；3、无人接听、4、呼叫失败

• F类（无效号码）

   1、停机；2、空号；