概要

流程图，是直观展示事件流转周生命期的工具。好的流程图要求准确、清晰、无异议。
另外，也可借助流程图，训练自己的流程化思维。
日常工作中，自己经常需要梳理大量流程，一是了解业务运作方式，二是为后期需求细节调研做准备。但前期在梳理流程时，经常遗漏关键节点或重点捕捉不准确，达不到流程梳理要求。
在一段时间摸索后，总结了一套对自己来说，较为有条理、可执行的梳理方法。借此记录下来，方便后期复盘优化。
本文整体内容如图。分成3个模块讲解流程图：是什么，为什么，如何做。

是什么

流程图是图像工具的一种，指用来直观地描述一个事件完成过程具体步骤的工具。
包含2部分信息：事件流和时间流；4个关键要素：角色、对象、工作流、顺序。
事件流=角色+对象+工作流；其中角色指具体执行工作流的人/策略/系统；对象指任何被操作的事物，可以是实物，也可以是虚拟物如服务；工作流指指向目的的具体的动作流程。
时间流=事件发生的顺序，可以是同步，也可以是异步。
举个例子，在电商平台购物时，需要做【填写收货地址】和【提交订单】两个动作。

为什么

日常生活里，口述也能把一件事的始末说清楚，为什么需要流程图呢？我理解有三方面作用。
首先，直观明了展示事件流完整的生命周期，始于哪，终于哪。图像化展示流程，让没有任何背景的阅读者，也能快速了解事件运作过程。
其次，信息对齐，参与者能够明确自己在流程中的定位，与上下游的关系，以及所处节点采取行动产生的影响；每个事件流中都对应了角色，也便于权责划分。
最后，预判事件后续的发展趋势及需要提供的信息，如基于当前环节，预判下一环节应该是什么，而要使其连贯发生，又该提前准备什么。

如何做

前面讲了流程图是什么，用于哪，有什么作用。那要如何梳理，才能描述一个事件的生命周期呢？
核心是”准确”、”明确”描述事件发生的时空关系及操作角色。
个人总结是”目标倒推法” + “5W”+”闭环检查”。
目标倒推法，用于梳理整体流程。基于事件流产生的根本原因或目的，倒推关键步骤，并串联步骤。
5W，用于梳理细节流程。基于目标倒推法拆解的关键步骤，分析关键要素。
闭环检查，用于校验流程与目标的吻合程度。即串联的流程能否形成封闭的、严谨的闭环流程。
接下来，逐个展开体该如何执行。

目标倒推法

第一步，确认事件目的，即做这件事要达到什么目的，目的要唯一、准确；即1个事件流，对应1个目的；每个目的都是可以量化或者被证伪的。
第二步，基于目的，向前推导实现目的的关键步骤。
关键指完成目的，必须要发生的事件；判断标准有二：首先，缺少事件，流程中断无法继续；比如做饭，必须要先买菜，否则巧妇难为无米之炊。接着，事件会对运营、管理产生重要影响。比如提交订单，有校验规则也有创建订单，而前者在整体业务流程中可以忽略，而后者不可以。因为少了校验规则不会影响业务运营，但少了订单会。
为什么要向前推呢？个人理解，流程中每一环节都是因果关系，基于果，推因。
倒推关键步骤可以使用反问法，即我要实现当前的这个目的，必须要先发生什么事，从而确认关键步骤。例如我要实现引入供应商，供应商必须先通过审核。
第三步，确认关键步骤的顺序，即哪个节点在前，哪个节点在后。这一步非常关键，顺序合理，流程流畅，动作连贯，会提高业务效率；否则，会感觉磕绊，增加业务运营成本，降低效率。
建议捋业务流程时，让业务方主导先输出业务流程，或者与业务方一起梳理、确认关键步骤和顺序。因为大部分业务流已经在线下试跑了一段时间，有较为成熟的或者基本确定的工作流程。系统将线下业务流线上化时，需要参考。
第四步，串联关键步骤。严格按第三步确认的顺序逐个串联步骤。建议串联过程，不要中断，先完成串联，再检查。
第五步，串联完成，使用“闭环校验”，检查关键步骤能否形成闭环实现目的。

5W法

总体流程形成闭环后，可以接着梳理关键步骤的细节流程，此时可以使用”5W”法。
5W即why、who、when、where、what，即为了什么/什么人/在什么时间/在什么地点/做什么事。
why，指为了什么而做，需对应到关键步骤，即每个细节流程都是为了完成关键步骤。需注意，关键步骤中若包含专业术语，需要有统一的、标准化定义。
who，指角色，执行动作的人/策略/系统。涉及业务角色时，建议跟业务方再次确认。
when，指时间，指事件发生的节点，影响事件发生的先后顺序。
where，指地点，指事件发生的场所，业务在线上操作的话一般指提供业务服务的系统。
what，指子事件，指完成每个关键步骤的子步骤，依旧使用反问法。需将关键步骤拆分，拆解颗粒度越细越好，便于后期归类业务服务，以及系统需提供的功能模块。
how，指如何实现关键步骤，即串联5W。如何串联呢？按子事件顺序，将操作角色、地点，逐个列出，并将事件与其对应。
首先，按关键步骤发生的顺序，罗列涉及角色及涉及地点（系统）；接着，将角色写在“列”维度，地点写在“行”维度；最后，将每个关键步骤，按对应的执行角色、地点、顺序逐个写入，这样就达到角色、事件在时间、空间对应。

闭环检查

所谓闭环，是指像圆环一样，确认整体流程是封闭的，无遗漏。
检查方法=顺推+倒推。
顺推指从第1个步骤开始，正向向后连接，看看最终能实现什么目的，达到什么效果；倒推是从最后1个步骤开始，逆向向前连接，看看每一个结果是否能找到对应的起因。
建议这个检查，自己捋一遍后，再跟团队成员捋一遍。因为人有自我服务的倾向，倾向寻找证明自己观点的证据，而不是会推翻的。仅自己捋可能会”自圆其说”，但与实际不符。
检查完成，若可以形成闭环，那么流程框架基本确认；为保险起见，建议可以再跟相关方二次确认；若无法形成闭环，建议再按目标倒推+5W法重新梳理。

总结

流程图，是表达事件流生命周期的一种工具，关键在于如何无歧义地、清晰展示每一环节如何联系，流转，最终达到目的。梳理流程的过程，也是自己理清思路的过程，再借助流程图工具具象化。
梳理流程时，先不要急着动手画图，急于表现。而是把关键环节、关键要素理清楚、理全，罗列出来，然后按方法逐步操作，整个过程就会顺很多。
将多次踩坑后，总结的经验记录下来，定期复盘，也是跟踪自己思维逐步清晰的过程。