故障描述

首次使用划选段落或点击右上方菜单，其他功能-重新登录 。不显示登陆二维码。

有些人如上图，二维码处显示一个叉叉。
还有些二维码处完全空白。

原因分析：

1、临时网络不畅。
2、Internet Explorer故障无法正常联网。
3、所上的网络ip地址被您的单位把腾讯的某些ip地址给屏蔽了。
4、操作系统时间日期和时间不正确。

解决流程：

1、电脑时间不正确和临时网络不畅的解决。
首先查看电脑右下角看当前日期和时间是否准确。如果不准确修改正确。然后关闭知云， 重新打开，然后点击右上方 其他功能-重新登录。看是否显示二维码。如果显示二维码了，请在1分钟内微信扫码登录。超时请自己点击右上方 其他功能-重新登录，重新产生一个二维码。

2、Internet Explorer代理故障导致的ie无法正常联网。
知云是使用Internet Explorer来联网的。很多人平时有使用V/P/N的习惯。如果没有正常退出它，往往会导致故障。具体表现是Internet Explorer打开某些网页的时候无法打开，或者只能显示文字，无法显示图片。这种表现出来的往往是登陆二维码处显示一个叉叉。

解决方法：win11请查看文章最后面。
打开控制面板，方法是快捷键 win+R，打开运行窗口。



然后打开其“连接”选项卡。局域网设置。取消其中的所有勾。然后点击确定。关闭知云文献翻译软件。重新打开知云文献翻译，然后右上方菜单-其他功能，重新登陆试试看是否正常了。

然后再打开知云试试点软件右上方 其他功能 重新登陆，看是否有二维码显示了。

如果依然失败。那多半是您的网络ip被你所在单位屏蔽了。或刚好在腾讯的黑名单中。

3、所上的网络ip地址被您的单位把腾讯的某些ip地址给屏蔽了。
如果是笔记本电脑，可以尝试用你的手机4G建立热点。然后让你的电脑上网。往往可以解决。当登陆完成，再切换回你自己的wifi即可。

4、如果依然不行，还有终极办法。

请注意以下操作必须在一分钟内完成，否则二维码链接过期了。因此第一遍尝试流程。然后第二次点击 重新登陆 产生新的二维码链接后再快速在一分钟内完成操作。

点击软件 右上方 其他功能-重新登陆。在右图画面下本应该显示二维码而没有显示二维码的情况下，点击 其他功能-提取源代码。

这时会提示源代码已经复制到剪贴板。

然后你打开一个记事本或WORD均可。Ctrl键＋V粘贴进去。如果是记事本请确保 设置自动换行，以免查看不全。
然后观察粘贴到记事本的内容，其中src=” 两个引号之间的是二维码图片网址”。看下图两个箭头所指，两个引号之间的是二维码网址。这个网址每个人的不同，而且每一分钟就会不同。它是腾讯公众号直接提供的，并非知云特有的。将它复制出来。下图黄色高亮所示的长网址。将它粘贴到其他浏览器地址栏会场，会显示二维码。然后用微信扫码即可。

如果你的浏览器依然无法显示二维码，那就在电脑上打开微信pc端，并将二维码网址发到你的手机微信上，在手机上点击这个链接，出现二维码，然后按住识别二维码即可登陆。

微信扫码则会登陆。注意，如果失败，请重新点击右上方 其他功能 重新登陆。系统请求一个新的二维码网址后，1分钟之内快速完成这个扫描操作。

如果你是win11：

由于win11没有重置Internet Explorer选项。如果你是win11，请按下图操作。先在开始按钮上右键-设置。
在设置界面中选中“网络和internet”，然后右侧“使用设置脚本”后面的“设置”点开，关闭里面的脚本。
然后关闭知云，重新打开知云试试。