026-选中一段话，右侧翻译区只有原文，而译文为空白

故障描述

看下图，选择一段话，右侧显示原文，但翻译处却是空白

可能原因

哪些原因可能导致：（看看即可，具体操作看后续排查步骤）
1、电脑无法联网；
2、您电脑到其中某个引擎之间线路不通；
3、Internet Explorer故障；
4、某些网络加速软件（大家懂的，但不能写，一写文章就会被删除）会导致Internet Explorer网络协议故障；
5、操作系统上未知ie网络协议故障；
6、软件某个引擎损坏（但几乎不会同时损坏2个以上的引擎）。

排查步骤

请按照下面的逻辑自助排查故障：

一、先确保使用的是最新版软件：
先查看软件左上方版本号，配合软件打开时右上方通知的提示，看是否是最新版。如果不是，请下载安装最新版。因为有些旧版本某些引擎可能已经损坏无法使用。下图仅有教程说明，并非永远最新版都是6.3哦。下载地址：down.zhiyunwenxian.cn 关闭旧版，直接安装新版即可替换旧版。

如果已经是最新版，依然如此，接着向下看。

二、如果您是0积分（您只有操作百度引擎和有道引擎的权限）。
1、你先切换百度引擎试试。如果百度引擎可以翻译，而有道引擎不翻译。大部分是ip地址刚好在有道黑名单中，换个ip地址（换个网络）往往就好了。

2、如果你百度引擎也不翻译。根据里面教程自己花费几分钟注册一个百度api（免费的），填入右侧菜单（其他功能-自定义百度翻译API）。然后再使用百度引擎试试。大部分情况下百度引擎就会正常了。

花费三分钟注册一个免费百度翻译api：
https://www.yuque.com/docs/share/c9d690e0-8f33-40af-97a4-42b0a550309f

3、获取积分，试试其他引擎。
查看手机微信，知云文献阅读公众号下方菜单-积分策略。积分非常简单，免费的。而且积分是一劳永逸的。积分达到200后，使用是不消耗积分的。

三、如果您是200积分或以上（您可以切换所有翻译引擎）
请右上方切换所有翻译引擎试试。看是某些引擎不可用，还是所有引擎都不可用。

A、如果只是某些引擎不可用。
1、搜狗翻译不可用，你可以在搜狗翻译网页(fanyi.sogou.com)上随便翻译一个单词，然后再回到软件中，大部分就可以正常翻译了。如果只是有道翻译不可用。
2、有道翻译不可用，更好ip地址（更换网络），如果是家庭宽带，往往可以把光猫断电重启，往往可以更好网络ip。用wifi切换为手机热点尝试，也是更换ip的方法。您可以在百度搜索“本地ip”，更换网络后再查下，如果ip变化了，是能查询到不同的ip的。有道翻译对同一ip使用频率有限制，如果短时间大量高频词翻译会被认定为可疑。因此有些人胡乱的快速的在软件上快速滑动段落，是可能导致ip地址被封的。

3、百度翻译不可用，查看下图选项，自己注册个百度API免费的。填写到右侧 其他功能-自定义百度翻译api 中。今后百度翻译就走自己的api通道更加稳定。

花费三分钟注册一个免费百度翻译api：
https://www.yuque.com/docs/share/c9d690e0-8f33-40af-97a4-42b0a550309f

4、谷歌智能云翻译不可用。大部分是您网络所在单位网络限制所致。更换其他网络往往就正常了。
5、谷歌生物医学翻译不可用。大部分是您网络所在单位网络限制所致。更换其他网络往往就正常了。

B、如果所有引擎都不可用。而且表现均是只显示原文，翻译处空白。
分析：软件五个引擎是走不同线路，很少同时坏两个以上引擎。如果五个引擎都只是显示原文不显示翻译，大部分是出在本地网络协议上出现了故障。
1、如果开启了v-p-n，把v-p-n退出试试。某些vpn会导致ie无法上网。而软件右侧是调用Internet Explorer联网的。
2、电脑左下角搜索 ie，如下图。注意，由于程序是调用Internet Explorer组件。所以和您平时是否使用ie关系不大。问题大部分出在ie及其网络协议上。

打开ie后，分别上网fanyi.baidu.com和fanyi.youdao.com并分别随便翻译一个句子比如 “how are you”，看能否正常翻译。往往许多人甚至无法打开这些网站。不管情况怎样，先重置一下ie试试。具体方法看下图。重置后需要重启系统。

3、如果依然不行，下载安装一个安全卫士，用它里面工具箱中的网络修复工具修复一下系统网络协议相关文件。使用好后自己卸载掉安全卫士即可。

安全卫士下载网址是：weishi.360.cn 安装后使用下面所示那个工具。他会全面检查修复网络协议，而不一定需要所有浏览器都无法上网才使用。修复后请重启系统。

4、如果以上尝试都尝试了，但是依然所有引擎都不可用。尝试修改一个注册表项目：
方法为：
快捷键 win+R 打开运行窗口。输入regedit，回车打开注册表编辑器。win键就是键盘左下角Ctrl 和Alt中间那个带有微软图标的那个键。

浏览到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa\FipsAlgorithmPolicy，将Enabled的值改为0
看下图，依次展开注册表项目即可。

5、如果还不行，估计是操作系统net framework故障。修复或重新安装net framework。

直接点击下面链接查看net framework故障解决方法。
https://www.yuque.com/xtranslator/zy/nug55h