故障描述

正常情况下当出现右侧二维码扫码界面，通过微信扫描后会跳转到登陆成功界面。但故障情况下，扫码后没有任何变化。

原因：

您客户端和知云服务器之间临时网络不通畅可能导致此故障。由于二维码有效期很短30秒。超时过期后二维码已经失效扫码也无响应。

解决流程：

1、软件更新到最新版（www.zhiyunwenxian.cn）。曾经有个版本号是7.6的版本有登陆故障。
2、右上方菜单，“其他功能-重新登陆”。产生新的登陆二维码尝试微信扫码登陆。
操作要点是：产生新二维码后30秒内扫码，如果不跳转，重新点重新登陆产生新二维码再尝试。要点是产生新二维码再扫码。

如果不行，间隔2分钟或5分钟后再试试。要点是重新产生新登陆二维码哦。

另外有个别用户可能是由于软件被你操作系统或安全软件限制权限导致无法存储登陆缓存导致。你可以尝试在桌面快捷方式上右键-以管理员身份运行打开软件试试。

把握上述方法，95%无法登陆的情况都可以解决。如果你的依然不行，那再给客服留言（关闭知云重新打开，右侧有客服二维码）。估计电脑上有特别故障了。