1.5.1客户crm

一：客户crm 客户管理

（1）可以同步客户并且，在客户管理里面查询客户打标签

客户数统计
共有客户：包含重复客户 、将我们拉黑的客户。 不包含把我们删除的客户，以及成员删除的客户
实际客户：不包含把我们删除的客户、重复添加的客户

高级设置
信息共享：当同一个客户存在被多个员工归属时，当前默认不勾选，客户信息为共享可见或是编辑后共享。反之，勾选就是客户信息独立
同一客户归属多个员工跟进时，是否退回公海池： 勾选了 就算归属了多个 也可以退回 ；不勾选 客户同时也正在被其他员工跟进不可退回公海

（2）客户详情里面查询客户的跟进记录，用户轨迹和用户画像
要做有效的客户分析，首先要了解客户行为。客户浏览行为轨迹图就是客户从产生购买意愿，直至使用了产品或者服务的群补过程的具体展现。企业成员可通过聊天工具栏，查看客户图文访问记录与行为轨迹，从而洞悉客户意向，主动跟进沟通，在用不用手机电脑来回切换、

客户互动轨迹包含内容：
客户浏览素材图文 图片视频 文档 ， 停留时间
群发消息给客户
员工给客户手动添加标签、移除标签、
通过某渠道自动给客户打标签
客户加入某群/退群
客户领取红包
员工给客户添加跟进记录
客户通过某渠道添加某成员
完善客户信息资料
客户删除企业成员
客户关注公众号
客户浏览朋友圈
客户退回公海池、客户转交给其他成员、管理员从公海池分配给其他成员等场景客户轨迹的记录。

（3）客户看板：通过客户看板一目了然看到公司所有销售人员与客户的跟进情况，各个客户归属于哪个员工，员工对这个客户服务到哪个阶段性，精确定位避免遗漏错失

（4）跟进提醒：一方面可以有效的帮助销售人员把握跟单节奏，系统会自动提醒销售该跟进的客户，让销售做好合理的安排调度，再也不用担心因为工作忙而忘记跟进客户，一方面也有利于管理层每日对销售人员客户跟进的情况了如指掌，在一定程度上起到监督作用。在设置前，需要先有自建应用，只有在该自建应用下的可见成员才具备接收应用消息通知的能力。

（5）跟进统计
通过分析销售漏斗的形式/阶段客户数以及各阶段的跟进转化率等对跟进情况进行评估和判断，量化预测可达到的销售成功率，并且在一定成都上反映跟进过程中存在的潜在问题，进而提出很多针对性的销售策略改进建议

周期内选择部门时候的数据： 第一次加载会把已删除已离职的员工产生的数据也算上。当选择部门成员都是正常的，那么就会排除已经删除或离职的员工

上面数据是统计企微的；下面的图表，成员top10这个统计的是企微+非企微的客户数据

（6）自定义属性（高级属性和跟进状态）
根据不同行业、不同公司对客户信息录入的要求不同，可以添加个性化的客户属性字段，符合满足企业需求的最佳属性配置，并可对客户属性进行筛选。通过和这些行业相关的精细化字段，帮助商家获取用户更详实精确的信息，并最终形成更为精准的用户画像描述，在后期制定个性化精确营销策略，定位则更加轻松和准确

（7）回收规则和客户公海
通过回收规则，在一定的时间内不联系的客户会自动掉入公海池，其他企业成员可从公海池进行认领进行跟进，避免资源的浪费

（8）客户导入
以手机号作为客户的线索，下载Ecxel模板表格后输入手机号上传。上传后，表格内手机号将平均分配给选择的员工，分配完成后员工会在企业微信收到添加好友的任务，需要员工手动添加客户。

二：员工如何使用

（1）员工可以pc端和手机端下载企业微信，和客户进行沟通
同时通过侧边栏目客户crm可以管理客户，进行打标签，跟进查看互动估计，客户画像，查询聊天记录

（2）工作台里面也可以管理客户
无须登录系统后台，即可在工作台查看客户数据，录入非企微客户，公海池领取客户，数据统计等操作