一：顾客管理
    1、顾客包括企微用户和非企微用户，多个企微好友关系只会算为一个顾客，非企微用户必须有手机号，与企微用户如果手机号相同会合并。

    2、为便于顾客管理，建议先设置客户等级和RFM评级的相关设置。

    3、入库时间是指用户首次进入系统的时间，可能有两种情况，一是添加了企微好友，一是手机号作为非企微用户生成顾客。
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    二：顾客设置

    等级设置

    1、等级为自定义创建，不跟其他业务有直接联系，一个用户只能存在一个等级，可以手工更改。

    2、可以将某等级的所有用户全部移动到其他等级或者无等级，要删除等级也需要先把下面用户先挪走。

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    RFM设置

    1、会话相关的参数设置必须要依赖【会话存档】功能，未开启的情况下不可配置会话相关的参数。

    2、顾客需要有消费明细的记录，否则无法使用额度维度，只可使用近度和频率维度，也无法设置按照消费订单相关的参数。
    3、建议先开启会话存档功能和消费数据，系统会自动计算所有顾客的数据，得出一个中位数参考值，可作为参考再设置RFM的基准值。
    4、根据三个维度分别设置的考量方式和基准数据，低于基准的此条判别为低，三个维度叠加形成评级级别。

    5、会话频率，考量顾客有会话的次数，可以排除掉系统或企微员工主动发起会话若干时间段之内的回复内容。

    6、近度，考量的是顾客最后一次主动会话或者是消费，距离当前的天数。

    7、额度，考量的是顾客平均消费客单价，为总消费额除以消费次数。开启了消费数据之后，顾客若没有消费记录，统一以额度为低来进行处理
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    三：顾客订单

    1、订单是来源多渠道业务系统订单导入的数据（当前支持指定电商系统，具体使用请联系客服了解），订单需要有明确的下单手机号信息才会视为有效订单，出现在下面，并同时新增顾客。

    2、当前显示的是系统已存在数据，如果是批量导入，如接口批量拉取或者excel文件形式导入的订单，可能会对历史数据造成变更，相关统计数据就会收到影响。

    3、订单归属导购只代表本条订单的所属情况，不说明当前顾客与导购的关联关系。判断标准可能依据导入订单时候携带的参数，也可能是基于系统导购的相关配置。具体见【导购设置】

    4、门店指的是scrm系统的门店，若订单导入时可匹配门店即显示。

    5、邀请渠道是指企微员工发送商城链接的渠道（比如某群或者单聊）从而最终形成的成交，此功能需要业务系统的支持。

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    四：销售统计

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    五: 导购管理

    1、导购是本企业的已实名员工，需要是已激活未删除状态，且拥有外部联系人权限，当前未离职。

    2、建议先前往【门店管理】页面设置门店和员工，会显示员工和所属门店，如果一个员工同时在两个门店是作为两个导购处理。

    3、顾客关联导购之后，导购可以在企微侧边栏菜单对顾客进行相应的操作。企微顾客可以根据相关规则自动关联，点击【导购设置】。

    4、一个顾客可能会关联多个导购人员。
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    六：导购设置
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    七：导购业绩

    1、首先需要有第三方应用中配置相关应用，导入商城订单。

    2、根据导购设置的设置以及订单中的参数，会自动计入导购的业绩，具体明细以【顾客订单】中为准。

    3、退款相关数据是可能随时变化的。

    4、查询日期只可以查询截止昨天的数据，也可以按照自然周和自然月进行查询。

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    八：手机端查看订单和物流信息
    客户详情里面可以查看客户数据
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    侧边栏目客户详情里面 客户订单，查看详细订单（需要电商源码系统配置了阿里云物流查询）

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    九、导入订单

    要使用导入订单功能需要先去顾客设置里设置消费数据开启，然后即可将在其他平台导出来的订单数据表格导入，系统将自动每天统计数据，第二天可以看到数据变化。
    可任意选择表格格式导入，但请保留表头信息，系统将自动解析出来各列信息，然后再对应相关的字段。
    未列出的字段暂不支持，带※的字段是必填项。
    导购ID为SCRM的员工ID，门店ID为SCRM的门店ID，需要预先填写。
    支付方式只包含微信、支付宝、余额支付、门店收款，其他的都将归于其他。
    支持导入历史订单，导入后第二天会重置顾客订单、导购销售额、销售统计、分享明细等数据。
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