一:说明
结算是指每天批量计算所有顾客的RFM数据,系统会每天凌晨跑截止昨天的,前一天则作为结算日。
会话指的是顾客主动联系员工,根据每个顾客的单聊会话来计算。可以选择排除掉顾客被动回复的会话,假设设置60分钟排除,则添加后会自动发送欢迎语,1小时内顾客有回消息,这条回复消息都会排除掉。这个时长参数由商家自定义。
存在时间以客户首次添加到结算日为准,比如这客户1.12号首次添加,1.14有另一个员工添加,1.20结算 存在时间是9天。
会话频率具体计算方式:单聊会话总次数/存在时间
会话近度就是最后一次会话距离结算日的天数,当天互动了就是0
消费是指的是scrm通过应用中心或者订单导入,顾客关联的全渠道消费订单,视为该顾客的消费。具体可见【顾客订单】页面。
消费频率为消费次数/第一笔订单到结算日的天数,可能出现导入的订单日期很早的情况。
消费近度为最后一次消费距离结算日的天数
消费额度为次均消费金额。
使用说明RFM评级是对每个顾客进行动态评级的方式,首先需要每个顾客有自己的RFM数值,同时商家设置基准值。
顾客每天的RFM数值都会自动更新,建议前期小样本数据下,先开启RFM记录,即可生成每个顾客的RFM值数据,从而得出基准值。再根据这个基准值设置RFM三个基准线,从而自动判断顾客的价值度进行评级。
- 评级对照关系可以见
会话是以scrm基础能力【会话存档】进行分析,若未开启该功能,会话相关参数不可设置,对于部分员工没有开启存档功能,那这部分会话内容将无法分析,可能会造成数据不准确。
消费需要手工开启,如果没有任何订单导入渠道,请不要开启,否则所有顾客的额度都为0影响评级。