一、配置挂机获客短信:

    使用场景:员工人工呼叫或是机器人外呼挂机后,根据客户的意向程度,发送不同的挂机短信内容,且内容带有添加企业成员好友的短信链接。客户点击此连接进入微信小程序,长按识别添加企业成员二维码完成好友添加。

    3.3ai外呼 - 图1


    1.支持不同部门的成员,配置不同的挂机获客短信。如销售“童装”部门的成员,设置统一的挂机获客短信内容;销售”成人装”部门的成员,则配置另外一套短信内容,有利于提高客户添加好友转化率。

    若同一个员工在不同的规则里,则该员工执行的是最新创建的规则,按照该规则的短信内容进行发送。

    2.若需修改短信模板内容,在修改后,则将对应的员工全部生成新的短信模板进行审核。通过审核后,发最新的短信内容。在尚未通过审核期间,则继续使用之前的短信内容发送。

    *二、创建外呼任务:


    一个外呼任务最多可外呼2万个号码,在结束对话后,我们会根据通话情况为客户进行四种分级,分为“有明确意向,邀约成功”、“有可能有意向,但还需了解”、“明确拒绝”、“拨号失败(没有接通、用户拒绝)”,根据客户的意向程度,对客户进行不同的处理:

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    根据客户意向 分层级处理

    1.对有明确意向或是有可能有意向的客户,可以平均分配给指定的成员跟进,同时也可以以该分配员工的名义发送挂机获客短信给客户,引导客户添加该成员;
    2.对有明确拒绝的客户,可以放入至公海池,留存在系统里,不放过任务渠道来的客户资源,以防日后可能有合作的机会;
    3.对拨号失败的客户,如客户电话未打通、客户拒绝接听等场景下,同样,亦可放入至公海池里,客户资产不丢失。

    3.3ai外呼 - 图3
    AI外呼对象客户

    当有电话和短信的优先触达说明,可以有效提升员工主动加好友的成功率。那么,请保证开通AI外呼功能和短信配额充足的情况下,给每个分配成员配置挂机获客短信。目前只针对企微员工,本地员工(非企微员工)不支持该功能。

    另外,当分配员工成功后,则进入到员工的非企微客户管理,同时,在既定的通知时间点该员工收到应用消息通知,引导员工复制号码,添加客户流程。一旦添加后,自动将该非企微客户绑定到企微客户里。

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    分配的员工收到应用消息通知


    三、Ai外呼任务管理:

    1.支持Ai机器人并发同时呼叫多个外呼任务;

    3.3ai外呼 - 图5
    AI外呼任务管理

    2.数据反馈:可查看这条外呼任务,外呼总人数、未接通数、已接通数、转化成企微客户数、转化率。
    3.外呼明细:对每个客户触达后,均有外呼反馈明细,呼叫是否成功、分配员工/进入公海池是否成功、短信发送是否成功、是否有添加成企微客户。

    3.3ai外呼 - 图6
    AI外呼明细


    4.克隆:在任务周期内,若号码尚未呼叫完,系统针对未拨打的号码提供导出功能,或是使用该任务的“克隆”功能,创建一条新的外呼任务,并且可以自动勾选上,原先任务尚未拨打的号码。
    5.编辑:可更改【客户自动处理规则】和【设置外呼客户】。


    **四、Ai外呼统计

    查看在某区间内每日Ai外呼数据情况, 如总拨打次数、接通数、未接通数、接通率、实际通话时长、平均实际通话时长。


    3.3ai外呼 - 图7
    AI外呼统计

    五、短信发送记录

    不论人工外呼,还是机器人外呼后,发送的短信均可以查看到是否成功发送。

    **
    3.3ai外呼 - 图8
    人工呼叫后,人为判断是否需要发送挂机获客短信

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    发送短信记录